Verifiëren account lukt niet (outlook)

[KthrineS]

Hallo allemaal

Hopelijk kunnen jullie me verder helpen met dit probleem ... Ik heb het internet al afgezocht en vind gewoon niet wat ik nog kan doen.

Gisteren kreeg ik via mijn hotmail-adres plots een e-mail van het Microsoft-accountteam met een beveiligingswaarschuwing. Iemand anders zou mogelijk toegang gehad hebben tot mijn account en nu moest ik mijn identiteit bevestigen met een beveiligingsvraag en mijn wachtwoord wijzigen. In het begin vond ik dat wat vreemd en ben ik gaan googlen of dit wel 'echt' was. Maar ondertussen kreeg ik ook een smsbericht met dezelfde boodschap en een tweede e-mail met dezelfde boodschap. Toen ik mij wilde inloggen op mijn e-mailadres moest ik effectief mijn identiteit bevestigen via een verificatiecode die naar mijn gsmnummer verstuurd werd. Dit lukte allemaal en ik gaf de code in, maar hierna lijk ik een 'fout' scherm te krijgen waar gewoon mijn e-mailadres op staat. Het is gewoon een blanco scherm met de lay-out van microsoft en mijn e-mailadres. Ik kan dus niet verder naar het beantwoorden van die vraag of het wijzigen van mijn wachtwoord. Iemand enig idee wat ik kan doen of hoe dit komt?

Na wat googlen heb ik gezien dat ik mijn account kan herstellen, maar ik krijg steeds het bericht dat ze onvoldoende gegevens hebben om mijn identiteit te herstellen. Ik kan via mijn gsm nog in mijn mailapp naar de laatst verstuurde mails en ontvangen kijken, (dit is een vraag die ze stellen) dus ik vraag me af wat ik nog moet invullen om te bewijzen dat het effectief mijn account is?! Ik kan alles nog bekijken in de app, maar ontvang natuurlijk geen e-mails meer.

[Spierenburg]

Aangezien je telefoon ingesteld is en je de code ontvangt, ga ik ervan uit dat het een tijdelijk storing is of dat je je cache moet legen.

[Nodgic]

Heb hetzelfde probleem. Ik kreeg ook opeens een mail dat iemand toegang had tot mijn account en de beveiligingsgevens gewijzigd waren en dat dat binnen 30 dagen veranderd zou worden, tenzij ik op een link klikte en dan zou het gelijk ingaan. Gelukkig een account die ik al jaren niet meer gebruikt had, maar toch vervelend. Misschiens ergens weer een breach geweest met hotmali accounts ofzo?

Ik moest dus ook mijn identiteit bevestigen en ik kreeg dus wel een code toegestuurd op mijn gekoppelde email adres, die dus ingevoerd en kreeg ik dus ook een scherm met alleen mijn naam van het account, verder niks. Kan dus verder ook niks doen. Heb paar keer geprobeerd met verschillende codes maar na een tijd kreeg ik de melding dat ik al te vaak codes had aangevraagd en dat ik het morgen (vandaag dus) weer moest proberen maar ik krijg nog steeds een leeg scherm te zien met alleen mijn accountnaam. Lijkt op een bug bij Hotmail?
-
Was misschien toch een bug bij Hotmail, het is nu wel gelukt en alles is weer in orde

[ Voor 4% gewijzigd door Nodgic op 17-08-2020 19:58 ]