Situatie
Vorige maand kochten wij een tweedehands auto bij een garage. De auto heeft 172.000 km op de teller, is onlangs APK gekeurd en 'goed onderhouden'. Het bedrijf is niet aangesloten bij Bovag maar biedt wel één maand garantie aan.
Na een week knippert het gele lampje voor motormanagement. We laten zelf bij een garage de melding uitlezen en krijgen te horen dat de katalysator erg vies was en is schoongemaakt. Zonder veel erg te hebben in wat de onderliggende oorzaak kan zijn, betalen we zelf 80 euro kosten.
Twee weken later brandt het lampje weer. Ik lees de melding dit keer zelfuit: P0134: Oxygen Sensor Circuit No Activity Detected (Bank 1, Sensor 1). Een probleem met een lambdasonde.
De verkoper heeft ons gevraagd om bij problemen contact met hem op te nemen omdat hij zelf ook reparaties kan en wil verrichten als er iets mis is. Wij doen één poging hem te bellen maar krijgen hem niet te pakken omdat hij op vakantie is.
In het verkeer merken we dat bij hoge snelheden de motor begint te haperen (soms valt snelheid plots even weg). We hebben er geen goed gevoel bij om hiermee door te blijven rijden en willen schade beperken door de auto opnieuw langs de garage te brengen voor een werkplaatsafspraak. We hadden hem graag bij de verkoper langs gebracht, maar hij neemt niet op en wij willen de auto toch wel blijven gebruiken en niet wachten tot zijn vakantie voorbij is.
We leveren de auto af en krijgen later op de dag een reeks telefoontjes. Eerste telefoontje: we zien inderdaad dat er iets mis is met de voorste lambdasonde. Het kan zijn dat er kosten zijn verbonden aan het oplossen van het probleem met de lambdasonde. Is dit ok? Euh, dat moet maar.
Tweede telefoontje: Meneer, we moeten de lambdasonde vervangen. Dat wordt 260 euro. Ai, dat is balen. Maar dan is het probleem ook maar opgelost. 
Derde telefoontje: meneer, we hebben bij het vervangen van de sonde het spruitstuk moeten vervangen omdat de lambdasonde was versmolten met dit onderdeel en dit de enige manier was om de reparatie uit te voeren. Het is lullig voor u maar ik zal u korting geven op het spruitstuk en geen kosten voor manuren rekenen op de factuur. Hier komen wel 350 euro kosten bovenop. Ffffuuuuuck 
Totale kosten: 610 euro.
Dilemma
De verkoper is geïrriteerd omdat hij naar eigen zeggen de reparatie kon uitvoeren zonder het spruitstuk te slopen door de sonde [een nachtje in de week te leggen. Hij laat ons in alle toonaarden blijken dat we genaaid zijn door de garage en dat hij voor 150 euro maximaal het gebrek kon verhelpen. Hij baalt ervan dat wij geen contact met hem hebben opgenomen.
Wij vinden het lullig dat we er niet met de verkoper uit zijn gekomen maar zijn ook overvallen door de onverwacht hoog uitgevallen kosten bij de garage. We zien dit als pure pech en hebben minstens een poging gedaan om het met de verkoper op te lossen door een keer te bellen. Toegegeven, dat hadden wel twee telefoontjes mogen zijn.
Toch zijn we van mening dat uiteindelijk het de plicht is van de verkoper om ons van een goed product te voorzien en vinden we dat hij hier in gebreke is doordat de lambdasonde het direct na verkoop begeeft. Als ik informatie van het Juridisch Loket erop nasla moet de verkoper zelf aanbieden om het probleem te repareren en lees ik niet terug dat we de kosten bij de garage, dus ook die voor het spruitstuk, kunnen verhalen.
Ten slotte bied de verkoper aan dat wij de factuur op zijn naam kunnen zetten (nieuwe factuur) zodat hij BTW teruggaaf kan vragen voor de reparatie, die onkosten voor zijn bedrijf zijn voor garantie, en ons zo kan tegemoetkomen.
Vraag
Wat is redelijk en billijk in deze situatie qua afhandeling en hoe zou je dit zelf oplossen? Heb je ervaring met een dergelijk probleem en hoe heb je dat zelf opgelost? Wat zijn mijn rechten en plichten hierin?
Volgens mij is het product gebrekkig en kunnen we een deel van de kosten verhalen op garantie, maar hadden we meer ons best moeten doen om de verkoper het probleem zelf op te laten lossen tegen mogelijk lagere kosten. Ik wil in ieder geval een vergoeding krijgen voor de kosten die hij zou hebben gemaakt voor een nieuwe lambdasonde maar liefst ook de kosten voor het spruitstuk want ik geloof niet zomaar dat hij de reparatie kon uitvoeren zonder deze te slopen. Echter, het is zijn woord tegen het mijne dus misschien leg ik dat af.
Die BTW teruggaaf steken we graag in onze zak.
Vorige maand kochten wij een tweedehands auto bij een garage. De auto heeft 172.000 km op de teller, is onlangs APK gekeurd en 'goed onderhouden'. Het bedrijf is niet aangesloten bij Bovag maar biedt wel één maand garantie aan.
Na een week knippert het gele lampje voor motormanagement. We laten zelf bij een garage de melding uitlezen en krijgen te horen dat de katalysator erg vies was en is schoongemaakt. Zonder veel erg te hebben in wat de onderliggende oorzaak kan zijn, betalen we zelf 80 euro kosten.
Twee weken later brandt het lampje weer. Ik lees de melding dit keer zelfuit: P0134: Oxygen Sensor Circuit No Activity Detected (Bank 1, Sensor 1). Een probleem met een lambdasonde.
De verkoper heeft ons gevraagd om bij problemen contact met hem op te nemen omdat hij zelf ook reparaties kan en wil verrichten als er iets mis is. Wij doen één poging hem te bellen maar krijgen hem niet te pakken omdat hij op vakantie is.
In het verkeer merken we dat bij hoge snelheden de motor begint te haperen (soms valt snelheid plots even weg). We hebben er geen goed gevoel bij om hiermee door te blijven rijden en willen schade beperken door de auto opnieuw langs de garage te brengen voor een werkplaatsafspraak. We hadden hem graag bij de verkoper langs gebracht, maar hij neemt niet op en wij willen de auto toch wel blijven gebruiken en niet wachten tot zijn vakantie voorbij is.
We leveren de auto af en krijgen later op de dag een reeks telefoontjes. Eerste telefoontje: we zien inderdaad dat er iets mis is met de voorste lambdasonde. Het kan zijn dat er kosten zijn verbonden aan het oplossen van het probleem met de lambdasonde. Is dit ok? Euh, dat moet maar.
Tweede telefoontje: Meneer, we moeten de lambdasonde vervangen. Dat wordt 260 euro. Ai, dat is balen. Maar dan is het probleem ook maar opgelost. Derde telefoontje: meneer, we hebben bij het vervangen van de sonde het spruitstuk moeten vervangen omdat de lambdasonde was versmolten met dit onderdeel en dit de enige manier was om de reparatie uit te voeren. Het is lullig voor u maar ik zal u korting geven op het spruitstuk en geen kosten voor manuren rekenen op de factuur. Hier komen wel 350 euro kosten bovenop. Ffffuuuuuck Totale kosten: 610 euro. Dilemma
De verkoper is geïrriteerd omdat hij naar eigen zeggen de reparatie kon uitvoeren zonder het spruitstuk te slopen door de sonde [een nachtje in de week te leggen. Hij laat ons in alle toonaarden blijken dat we genaaid zijn door de garage en dat hij voor 150 euro maximaal het gebrek kon verhelpen. Hij baalt ervan dat wij geen contact met hem hebben opgenomen.
Wij vinden het lullig dat we er niet met de verkoper uit zijn gekomen maar zijn ook overvallen door de onverwacht hoog uitgevallen kosten bij de garage. We zien dit als pure pech en hebben minstens een poging gedaan om het met de verkoper op te lossen door een keer te bellen. Toegegeven, dat hadden wel twee telefoontjes mogen zijn.
Toch zijn we van mening dat uiteindelijk het de plicht is van de verkoper om ons van een goed product te voorzien en vinden we dat hij hier in gebreke is doordat de lambdasonde het direct na verkoop begeeft. Als ik informatie van het Juridisch Loket erop nasla moet de verkoper zelf aanbieden om het probleem te repareren en lees ik niet terug dat we de kosten bij de garage, dus ook die voor het spruitstuk, kunnen verhalen.
Ten slotte bied de verkoper aan dat wij de factuur op zijn naam kunnen zetten (nieuwe factuur) zodat hij BTW teruggaaf kan vragen voor de reparatie, die onkosten voor zijn bedrijf zijn voor garantie, en ons zo kan tegemoetkomen.
Vraag
Wat is redelijk en billijk in deze situatie qua afhandeling en hoe zou je dit zelf oplossen? Heb je ervaring met een dergelijk probleem en hoe heb je dat zelf opgelost? Wat zijn mijn rechten en plichten hierin?
Volgens mij is het product gebrekkig en kunnen we een deel van de kosten verhalen op garantie, maar hadden we meer ons best moeten doen om de verkoper het probleem zelf op te laten lossen tegen mogelijk lagere kosten. Ik wil in ieder geval een vergoeding krijgen voor de kosten die hij zou hebben gemaakt voor een nieuwe lambdasonde maar liefst ook de kosten voor het spruitstuk want ik geloof niet zomaar dat hij de reparatie kon uitvoeren zonder deze te slopen. Echter, het is zijn woord tegen het mijne dus misschien leg ik dat af.
Die BTW teruggaaf steken we graag in onze zak.
:strip_icc():strip_exif()/u/481839/e-resized.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/94119/358157.jpg?f=community)
/u/309096/crop5a1a168b38dac_cropped.png?f=community)
:strip_exif()/u/150512/Wankel.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/81000/IMG_3220_3.jpg?f=community)
