:strip_icc():strip_exif()/u/365868/crop5f05b255c267a_cropped.jpeg?f=community)
Ik heb afgelopen donderdag op 30-7-2020 via de Logitech online shop een G512 toetsenbord voor 99,- gekocht.
Maandag 3-8-2020 heb ik het toetsenbord ontvangen en getest. Binnen een minuut kwam ik er al achter dat de GX Brown switches en het toetsenbord zelf, dermate veel kabaal maken tijdens het gamen dat ik gebruik wil maken van mijn retour recht.
Op de Logitech website wordt duidelijk vermeld dat het mogelijk is om gebruik te maken van het retour recht binnen een bepaald termijn.
https://buy.logitech.com/store?Action=DisplayReturnAndCancellationsPage&Env=BASE&SiteID=logib2c
Ik heb dus allereerst Logitech geprobeerd te bellen met hun vermelde telefoon nummer 020 200 8433. Deze wordt zelfs op Facebook gegeven.
Je krijgt 2 opties, 1 voor Logitech support, 2 voor Harmony support. Druk ik op 1 wordt er duidelijk vermeld dat er telefonisch geen support wordt gegeven door Logitech. Optie 2 Harmony kan mij niet helpen met Logitech producten.
Dus vervolgens op 3-8-2020 een mail gestuurd naar Logitech support middels hun ticket systeem. Hierin gaf ik duidelijk mijn bestel nummer aan en de melding dat ik gebruik wil maken van mijn retour recht.
https://buy.logitech.com/store?Action=DisplayReturnAndCancellationsPage&Env=BASE&SiteID=logib2c
Na 24 uur nog geen reactie dus ook maar eens een email gestuurd op 4-8-2020 via een ander ticket systeem welke ik op de retourbeleid pagina kon vinden. Deze blijkbaar behoort aan de shop eigenaar.
https://buy.logitech.com/DRHM/store?Action=DisplayContactFormPage&SiteID=logib2c&Locale=nl_NL&ThemeID=37443000&Env=BASE#contactcs
Op de retourbeleid website staat zelfs voor technische ondersteuning moet ik een mail sturen naar:
E-mail technische ondersteuning: donotreply@buylogitech.com
Ook geprobeerd, maar die bounced zoals te verwachten is.
Uit eindelijk in de namiddag dus ruim 24 uur na mijn eerste email heb ik een antwoord gekregen van Logitech support.
Helaas was het antwoord niets meer dan een reactie dat ze mijn ticket hebben samengevoegd met een ticket welke een week eerder was ingediend. Dit betrof een vraag over de switches, welke na 2 dagen werd beantwoord.
Verder is er niet gereageerd op het feit dat ik gebruik wilde maken van mijn retour recht.
Op 5-8 in de namiddag antwoord gehad van de shop eigenaar dat ik Logitech support moet benaderen en niet hun. Daarbij gaf hij de link naar het ticket systeem welke naar beide linkt.
Hier heb ik dus in het Engels op gereageerd dat de link die hij mij geeft mij de optie geeft om een email te sturen via retourbeleid als er vragen zijn over bestellingen en retouneringen en een optie op Logitech support te benaderen. Met andere woorden verwacht ik toch dat ik via retourbeleid bij de goede afdeling uitkom, echter dat blijkt de shop eigenaar te zijn die niets voor mij kan doen.
Op 5-8 eindelijk mijn eerste antwoord gehad van Logitech support..
Bedankt voor uw snelle reactie.
Werkt u alstublieft mee, onze callcenters werken met minder personeel en reactietijden kunnen worden beïnvloed, wij verontschuldigen ons voor de vertraging in de reactie.
We hebben de gegevens gecontroleerd die u heb verstrekt en willen informeren dat we het toetsenbord kunnen vervangen, met een ander model van vergelijkbare waarde,
Laat ons alstublieft uw bezorgdheid weten.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen en we zullen u graag verder helpen. Voor toekomstige referentie is uw ticketnummer voor dit probleem 3754538 en u kunt deze raadplegen als u nog vragen hebt over deze zaak.
Bedankt dat u voor Logitech G hebt gekozen!
In mijn email gaf ik duidelijk aan gebruik te willen maken van het retour recht. Klaarblijkelijk betreft het geen Nederlands sprekende support aan de andere kant dus heb ik er inmiddels in het Engels. Duits en nogmaals in het Nederlands op gereageerd dat ik gebruik wil maken van mijn retour recht.
Nu wacht ik nog steeds op reactie, maar ben bang dat ik uiteindelijk afgewimpeld ga worden.
Vanmorgen ook weer een reactie gehad van de Logitech store eigenaar dat zij geen directe ondersteuning bieden en dat ik Logitech support moet benaderen. Dit vind ik erg vreemd aangezien ik volgens Logitech retour beleid toch hun een email moet sturen als pagina als ik gebruik wil maken van mijn retour recht.
Inmiddels heb ik Logitech via Facebook benaderd en zij zeggen dat ik moet bellen, met een dus niet bestaand nummer.
Heeft iemand enige ervaring met het retour sturen van producten gekocht op de Logitech webhop? Of heeft iemand enig idee hoe ik in contact kan komen met iemand van Logitech?
Maandag 3-8-2020 heb ik het toetsenbord ontvangen en getest. Binnen een minuut kwam ik er al achter dat de GX Brown switches en het toetsenbord zelf, dermate veel kabaal maken tijdens het gamen dat ik gebruik wil maken van mijn retour recht.
Op de Logitech website wordt duidelijk vermeld dat het mogelijk is om gebruik te maken van het retour recht binnen een bepaald termijn.
https://buy.logitech.com/store?Action=DisplayReturnAndCancellationsPage&Env=BASE&SiteID=logib2c
Ik heb dus allereerst Logitech geprobeerd te bellen met hun vermelde telefoon nummer 020 200 8433. Deze wordt zelfs op Facebook gegeven.
Je krijgt 2 opties, 1 voor Logitech support, 2 voor Harmony support. Druk ik op 1 wordt er duidelijk vermeld dat er telefonisch geen support wordt gegeven door Logitech. Optie 2 Harmony kan mij niet helpen met Logitech producten.
Dus vervolgens op 3-8-2020 een mail gestuurd naar Logitech support middels hun ticket systeem. Hierin gaf ik duidelijk mijn bestel nummer aan en de melding dat ik gebruik wil maken van mijn retour recht.
https://buy.logitech.com/store?Action=DisplayReturnAndCancellationsPage&Env=BASE&SiteID=logib2c
Na 24 uur nog geen reactie dus ook maar eens een email gestuurd op 4-8-2020 via een ander ticket systeem welke ik op de retourbeleid pagina kon vinden. Deze blijkbaar behoort aan de shop eigenaar.
https://buy.logitech.com/DRHM/store?Action=DisplayContactFormPage&SiteID=logib2c&Locale=nl_NL&ThemeID=37443000&Env=BASE#contactcs
Op de retourbeleid website staat zelfs voor technische ondersteuning moet ik een mail sturen naar:
E-mail technische ondersteuning: donotreply@buylogitech.com
Ook geprobeerd, maar die bounced zoals te verwachten is.
Uit eindelijk in de namiddag dus ruim 24 uur na mijn eerste email heb ik een antwoord gekregen van Logitech support.
Helaas was het antwoord niets meer dan een reactie dat ze mijn ticket hebben samengevoegd met een ticket welke een week eerder was ingediend. Dit betrof een vraag over de switches, welke na 2 dagen werd beantwoord.
Verder is er niet gereageerd op het feit dat ik gebruik wilde maken van mijn retour recht.
Op 5-8 in de namiddag antwoord gehad van de shop eigenaar dat ik Logitech support moet benaderen en niet hun. Daarbij gaf hij de link naar het ticket systeem welke naar beide linkt.
Hier heb ik dus in het Engels op gereageerd dat de link die hij mij geeft mij de optie geeft om een email te sturen via retourbeleid als er vragen zijn over bestellingen en retouneringen en een optie op Logitech support te benaderen. Met andere woorden verwacht ik toch dat ik via retourbeleid bij de goede afdeling uitkom, echter dat blijkt de shop eigenaar te zijn die niets voor mij kan doen.
Op 5-8 eindelijk mijn eerste antwoord gehad van Logitech support..
Bedankt voor uw snelle reactie.
Werkt u alstublieft mee, onze callcenters werken met minder personeel en reactietijden kunnen worden beïnvloed, wij verontschuldigen ons voor de vertraging in de reactie.
We hebben de gegevens gecontroleerd die u heb verstrekt en willen informeren dat we het toetsenbord kunnen vervangen, met een ander model van vergelijkbare waarde,
Laat ons alstublieft uw bezorgdheid weten.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen en we zullen u graag verder helpen. Voor toekomstige referentie is uw ticketnummer voor dit probleem 3754538 en u kunt deze raadplegen als u nog vragen hebt over deze zaak.
Bedankt dat u voor Logitech G hebt gekozen!
In mijn email gaf ik duidelijk aan gebruik te willen maken van het retour recht. Klaarblijkelijk betreft het geen Nederlands sprekende support aan de andere kant dus heb ik er inmiddels in het Engels. Duits en nogmaals in het Nederlands op gereageerd dat ik gebruik wil maken van mijn retour recht.
Nu wacht ik nog steeds op reactie, maar ben bang dat ik uiteindelijk afgewimpeld ga worden.
Vanmorgen ook weer een reactie gehad van de Logitech store eigenaar dat zij geen directe ondersteuning bieden en dat ik Logitech support moet benaderen. Dit vind ik erg vreemd aangezien ik volgens Logitech retour beleid toch hun een email moet sturen als pagina als ik gebruik wil maken van mijn retour recht.
Inmiddels heb ik Logitech via Facebook benaderd en zij zeggen dat ik moet bellen, met een dus niet bestaand nummer.
Heeft iemand enige ervaring met het retour sturen van producten gekocht op de Logitech webhop? Of heeft iemand enig idee hoe ik in contact kan komen met iemand van Logitech?
[ Voor 8% gewijzigd door melek-taus op 06-08-2020 11:50 ]
Ryzen 5 3600, B450M PRO-VDH Max, Ripjaws V F4-3200C16D-16GVKB, Red Dragon RX 5700 XT @ 1v 2050MHz, Intel 660p 1TB, BX500 1TB, MX500 1TB, CM MWE Bronze 550W V2, Antec Dark Phantom 301M, QcK Prism, Logitech G703 Hero, Fnatic MiniStreak Speed.
/u/661202/crop5adcd086d129d_cropped.png?f=community)
:strip_exif()/u/67342/tnet3.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/2646/shine.jpg?f=community)
/u/302604/crop632cab1dcf9e7_cropped.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/291410/crop66a0f4f85bf75_cropped.jpg?f=community)
Dit topic is gesloten.