Koopovereenkomst beeindigen

[Lars891]

Beste lezer,

Eind februari 2020 heb ik een Asus Zephyrus GX502GV gekocht. Echter, na twee weken kreeg ik last van BSOD's tijdens gamen. Op advies van Asus heb ik de BIOS geüpdatet en vervolgens windows opnieuw geïnstalleerd. Helaas bleef het probleem zich voordoen en heb ik i.o.m. leverancier het product ter reparatie aangeboden bij Asus. Dit omdat het reparatie proces volgens verkoper sneller zou gaan dan bij verkoper.

Reparatie 1:
Asus heeft tijdens de reparatie diverse stresstesten uitgevoerd en heeft geen problemen geconstateerd. Zij hebben mij geadviseerd om alle drivers te updaten van interne en externe hardware.

Bij ontvangst van mijn laptop kreeg ik opnieuw last van BSOD's, tijdens gamen, youtube en twitch. Terwijl alle drivers van windows en de videokaart up-to-date waren. Ik heb de laptop opnieuw opgestuurd richting Asus ter reparatie.

Reparatie 2:
Opnieuw niets geconstateerd en opnieuw geadviseerd om alle drivers te updaten.

Net als na de tweede reparatie kreeg ik na ontvangst opnieuw last van BSOD's ook tijdens het gebruik van Microsoft Mail. Ik heb hiervoor opnieuw contact opgezocht met Asus. Zij hebben mij aangegeven dat ik mij moest richten richting de verkoper als het gaat om de koopovereenkomst.

Dus zo gezegd, heb ik mij laptop ter reparatie aangeboden bij verkoper. Bij de laptop heb ik een feitenrelaas meegestuurd. Hierin stonden de RMA-nummers, wat ASUS heeft geconstateerd, wat ik heb gedaan en wanneer de BSOD's voorkwamen. Daarnaast heb i.o.m. verkoper alle programma's op de laptop laten staan zodat zij dit konden controleren

Reparatie 3:
Verkoper heeft vervolgens diverse stresstesten gedaan en het zelfde advies gegeven als Asus. Ik moet dus mijn drivers updaten. Echter, mijn drivers waren allemaal al up-to-date.

Na ontvangst van mijn laptop (in totaal al 2,5 maand weg), kreeg ik al direct last van BSOD's. Vervolgens heb ik opnieuw windows geinstalleerd en drivers geupdate. Tevens advies gevraagd bij Asus welke drivers ik moet installeren voor de videokaart. Na het updaten van de alle drivers heb ik tot op heden continu last van BSOD's, tot wel meerdere per dag.

Opnieuw heb ik contact opgezocht met verkoper. Zij geven aan dat zij de laptop opnieuw willen controleren. Ook omdat zij niet wisten wat Asus heeft gedaan, en niet wisten bij welke programma's gebeurden. Ondanks dat ik dat allemaal al had aangegeven incl. met RMA-nummers van ASUS. Hardware matig hebben zij niets bekeken, bijv. defecte componenten omdat dit lastig gaat bij laptops volgens de medewerker.

Ik voel mij nu misleidt dat verkoper mij eerst richting ASUS stuurt en vervolgens aangeeft dat zij niet genoeg naar de laptop heb kunnen kijken.

Ik vroeg mij nu af of ik nu in mij recht sta aangezien zij niets constateren. Ondanks dat ik foto's en video's maak van de BSOD's voel ik dat ik het moeilijk kan aantonen dat er iets mis iets met de laptop.

En mag ik na 3 keer laten repareren door ASUS en verkoper mijn koopovereenkomst ontbinden? Ook wanneer twee keer op advies van verkoper naar ASUS is geweest?

Alvast bedankt voor de reacties!

Lars

[ Voor 1% gewijzigd door Microkid op 25-07-2020 14:36 . Reden: levereranciersnaam verwijderd ]

[Microkid]

Dit hoort in SF. Daarnaast doen we niet aan winkelvermelding, totdat dat echt nodig is.

[JvS]

Je hebt recht op een conform product en ik denk dat je strikt genomen de verkoper wel genoeg mogelijkheden hebt gegeven om dat voor elkaar te krijgen. Maar (waarschijnlijk) gelijk hebben en gelijk krijgen zijn twee verschillende dingen.

Ik zou die winkel denk ik eenmaal de kans geven er nog een keer naar te kijken en als zij het ook niet kunnen oplossen, op je strepen staan (en dat ook direct al bespreken zo). Je hebt hun idd altijd als eerste benaderd en dat zij garantie via Asus willen laten lopen is mooi, maar ze zijn er zelf verantwoordelijk voor.

Ik denk dat je met vriendelijkheid en duidelijkheid het meeste kans hebt op een goed resultaat. Het klinkt als een winkel die de procedures niet zo goed snapt... (namelijk dat ze echt verantwoordelijk zijn voor de garantieafhandeling en niet ineens terug kunnen kruipen met het excuus "ja maar we hebben er niet zelf naar gekeken".

ZOals gezegd, ik zou daar duidelijk over zijn en (als je dta wil) aangeven dat je ze 1 kans wilt geven maar als daarna nog steeds BSOD's zijn, je de koop gaat ontbinden. Willen ze daar niet in mee, dan zou ik kijken of je ergens een klacht kan indienen of anders rechtsbijstand vragen te helpen.

[loki504]

Welke foutmelding krijg je bij je BSOD?
Eventueel via windows crash log achterhalen en meesturen.

https://www.google.com/se...id=chrome-mobile&ie=UTF-8

Zodat ze in ieder geval kunnen achterhalen wat er is mis(ja dat is eigenlijk hun werk maar soms is sneller/slimmer om het zelf te doen).

En als ik het goed begrijp is reparatie 1 in overleg met verkoper geweest. Reparatie 2 direct via fabrikant. En "reparatie" 3 door de verkoper. Maar die kwamen ook niet veder?

Hoe lang hebben de reparatie iedere keer gekost?

De 3 keer aanbieden is een fabel die een hoop juristen/RBV aanhouden. Omdat 3 keer als veilig wordt gezien. Maar ook na 1 keer kan het al voldoende zijn. Als het overlast maar groot genoeg is.

[Lars891]

loki504 schreef op zaterdag 25 juli 2020 @ 16:39:
Welke foutmelding krijg je bij je BSOD?
Eventueel via windows crash log achterhalen en meesturen.

https://www.google.com/se...id=chrome-mobile&ie=UTF-8

Zodat ze in ieder geval kunnen achterhalen wat er is mis(ja dat is eigenlijk hun werk maar soms is sneller/slimmer om het zelf te doen).

En als ik het goed begrijp is reparatie 1 in overleg met verkoper geweest. Reparatie 2 direct via fabrikant. En "reparatie" 3 door de verkoper. Maar die kwamen ook niet veder?

Hoe lang hebben de reparatie iedere keer gekost?

De 3 keer aanbieden is een fabel die een hoop juristen/RBV aanhouden. Omdat 3 keer als veilig wordt gezien. Maar ook na 1 keer kan het al voldoende zijn. Als het overlast maar groot genoeg is.

De foutmeldingen die ik met name krijg zijn WHEA_UNCORRECTABLE ERROR, CLOCK_WATCHDOG_TIMEOUT, UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP en IRQL_NOT_LESS OR EQUAL. Veel foutmeldingen dus.

Ik heb aan de verkoper gevraagd welke weg ik moest bewandelen, zij hebben mij geadviseerd om het via Asus op te pakken aangezien dat sneller zou gaan.

De doorlooptijden van de reparaties bij ASUS waren 2 weken per keer en bij de verkoper was het 1 maand. Beide partijen hebben alleen een stresstest gedaan en kwamen niet verder. Bij ontvangst waren de problemen niet verholpen.

[CyberMania]

Misschien heb je hier nog iets aan:

https://www.reddit.com/r/...ing_a_lot_of_blue_screen/ en

https://www.reddit.com/r/...en_of_death_thread_stuck/

[ Voor 26% gewijzigd door CyberMania op 25-07-2020 16:56 ]

[Lars891]

CyberMania schreef op zaterdag 25 juli 2020 @ 16:55:
Misschien heb je hier nog iets aan:

https://www.reddit.com/r/...ing_a_lot_of_blue_screen/ en

https://www.reddit.com/r/...en_of_death_thread_stuck/

Bedankt voor de input!. Ik heb veel forums en andere websites bekeken om het probleem zelf op te lossen. Alleen geven ze allemaal aan om de drivers te updaten en indien dat het probleem niet is verholpen, het product op te sturen naar de leverancier/verkoper omdat het een hardware matige probleem kan zijn.

[loki504]

Wat ik zo snel uit de errors kan lezen is dat het een CPU probleem is. Je kan eventueel(als het mogelijk is in je bios en je wil). Je CPU wat lager klokken. Maar dit ziet er eerder uit als een reparatie klusje voor Asus.

[Hackus]

@Lars891 Verkoper is in verzuim. Hij komt geen conformiteit na (levert geen deugdelijke laptop)
Na zoveel pogingen tot repareren kun je de overeenkomst ontbinden, en de gehele aankoopsom terug eisen.
(Is het duidelijk dat de verkoper en fabrikant zijn/hun verplichtingen tijdelijk of geheel niet meer nakomen? Dan hoef je geen ingebrekestelling te sturen.) Voorbeeldbrief ontbinden

[ Voor 14% gewijzigd door Hackus op 25-07-2020 17:29 ]

[Lars891]

Hackus schreef op zaterdag 25 juli 2020 @ 17:26:
@Lars891 Verkoper is in verzuim. Hij komt geen conformiteit na (levert geen deugdelijke laptop)
Na zoveel pogingen tot repareren kun je de overeenkomst ontbinden, en de gehele aankoopsom terug eisen.
(Is het duidelijk dat de verkoper en fabrikant zijn/hun verplichtingen tijdelijk of geheel niet meer nakomen? Dan hoef je geen ingebrekestelling te sturen.) Voorbeeldbrief ontbinden

Bedankt voor de reactie. Ik had inmiddels al een een klacht gestuurd waarin ik had aangegeven dat ik de koopovereenkomst wilde ontbinden, maar ik neem dus aan dat dit via post moet.

[Hackus]

Lars891 schreef op zaterdag 25 juli 2020 @ 17:37:
[...]


Bedankt voor de reactie. Ik had inmiddels al een een klacht gestuurd waarin ik had aangegeven dat ik de koopovereenkomst wilde ontbinden, maar ik neem dus aan dat dit via post moet.

Ja, ik zou het via post doen, én per e-mail. Dan is het zeker dat 1 manier goed aankomt.
kopie/verzendbericht goed bewaren. net als alle andere communicatie, ook wat je hebt met fabrikant.


* heb je toevallig al zelf getest met alleen laptop zonder usb aangesloten, alleen WiFi of bekabelt ?

[Lars891]

Hackus schreef op zaterdag 25 juli 2020 @ 17:45:
[...]

Ja, ik zou het via post doen, én per e-mail. Dan is het zeker dat 1 manier goed aankomt.
kopie/verzendbericht goed bewaren. net als alle andere communicatie, ook wat je hebt met fabrikant.


* heb je toevallig al zelf getest met alleen laptop zonder usb aangesloten, alleen WiFi of bekabelt ?

Ik heb een tijdje zonder USB de laptop aangehad omdat ik dacht dat de muis die ik gebruikte het probleem veroorzaakte. Dit maakte geen verschil.

Thuis gebruik ik alleen de Wifi.

[LankHoar]

@Lars891 indien je tot nu toe prima door de verkoper te woord bent gestaan per e-mail, dan kun je de ingebrekestelling die per email is gestuurd ook als ontvangen beschouwen.