Ik was al jaren tevreden klant van Euronet. Sinds de overdracht van Euronet aan Capitar ervaar ik echter met regelmaat problemen m.b.t. mijn ‘e-mail’ verkeer. Berichten kwamen niet meer binnen (in 02.2019) en het bleek aan de bestaande anti-spam-regels te liggen (ik benut Outlook als ‘mail’ client). Naar ik toen begreep heeft Capitar van de ene op de andere dag haar server bescherming gemaximaliseerd zonder de Euronet-klanten daarvan op de hoogte te stellen. Nu moet ik om de ‘mails’ te kunnen ontvangen geen anti-spam-regels benutten. Waar het probleem daar ligt of bij mijn regels of bij hen is niet duidelijk geworden/gemaakt.
De problemen welke ik nog steeds dagelijks ervoer en ervaar zijn SPF-record fouten. Vanuit Euronet/Capitar heeft men al mijn instellingen nagelopen en nieuwe poorten ingesteld. Toen ik in die periode contact zocht met het management was het antwoord standaard: “Zijn buiten de deur”. Ik kwam niet voorbij de telefoniste.
In juni 2019 bleek de verbinding met de server onderbroken te zijn en na een klacht daarover kwam 10 minuten later opeens alles weer binnen, incl. de SPF-fails. Tot maandag jl. werkte ik maar op deze wijze door.
Maandag 29.06.2020 vanaf 15:20 uur geen ‘mails’ meer inkomend. Uitgaande ‘mails’ lukken evenmin. Klanten attenderen mij erop dat mails aan mij gericht terugkomen met de mededeling dat mijn account binnen Euronet niet terug te vinden is. Toen geprobeerd via Zimbra mijn ‘mails’ te benaderen. Lukt ook niet, eerst met foutmeldingen dat server niet te vinden was daarna omdat mijn gebruikersnaam en wachtwoord niet zouden kloppen.
Natuurlijk Capitar benaderd, maar telefonisch enkel bereikbaar met een antwoordapparaat dat naar hun website verwijst. Dat is natuurlijk geen oplossing. Vervolgens maar de “mijn.capitar” contactoptie benut en gisteren een bericht achtergelaten met mijn telefoonnummer. Gezien het belang van mijn verbindingen (zakelijk en juist in deze coronatijd gezien het belang om vanuit huis te kunnen werken) gevraagd om directe reactie. Resultaat tot op heden nul komma nul. Vandaag dan maar nog eens een bericht achtergelaten, maar nu kon ik mijn telefoonnummer niet meer achterlaten.
Mijn vraag: zijn er anderen die vergelijkbare problemen ervaren? Zo ja, hoe zijn jullie eruit gekomen? Andere vraag: is er iemand die toevallig weet of ik mij zorgen moet maken over deze ISP?
De problemen welke ik nog steeds dagelijks ervoer en ervaar zijn SPF-record fouten. Vanuit Euronet/Capitar heeft men al mijn instellingen nagelopen en nieuwe poorten ingesteld. Toen ik in die periode contact zocht met het management was het antwoord standaard: “Zijn buiten de deur”. Ik kwam niet voorbij de telefoniste.
In juni 2019 bleek de verbinding met de server onderbroken te zijn en na een klacht daarover kwam 10 minuten later opeens alles weer binnen, incl. de SPF-fails. Tot maandag jl. werkte ik maar op deze wijze door.
Maandag 29.06.2020 vanaf 15:20 uur geen ‘mails’ meer inkomend. Uitgaande ‘mails’ lukken evenmin. Klanten attenderen mij erop dat mails aan mij gericht terugkomen met de mededeling dat mijn account binnen Euronet niet terug te vinden is. Toen geprobeerd via Zimbra mijn ‘mails’ te benaderen. Lukt ook niet, eerst met foutmeldingen dat server niet te vinden was daarna omdat mijn gebruikersnaam en wachtwoord niet zouden kloppen.
Natuurlijk Capitar benaderd, maar telefonisch enkel bereikbaar met een antwoordapparaat dat naar hun website verwijst. Dat is natuurlijk geen oplossing. Vervolgens maar de “mijn.capitar” contactoptie benut en gisteren een bericht achtergelaten met mijn telefoonnummer. Gezien het belang van mijn verbindingen (zakelijk en juist in deze coronatijd gezien het belang om vanuit huis te kunnen werken) gevraagd om directe reactie. Resultaat tot op heden nul komma nul. Vandaag dan maar nog eens een bericht achtergelaten, maar nu kon ik mijn telefoonnummer niet meer achterlaten.
Mijn vraag: zijn er anderen die vergelijkbare problemen ervaren? Zo ja, hoe zijn jullie eruit gekomen? Andere vraag: is er iemand die toevallig weet of ik mij zorgen moet maken over deze ISP?