MacBook Pro 13” 2016 - Geen backlight

[Jorn87]

De backlight van mijn MacBook Pro 13” 2016 is gestopt met werken. SMC en PR-RAM resets geprobeerd, zonder succes. Ook staan de laatste updates erop. Op de website van Apple kwam ik op een serviceprogramma terecht: https://support.apple.com...display-backlight-service

Toen ik Apple belde vroegen ze om de aankoopdatum en een bon. Maar die heb ik niet, omdat ik de MacBook heb overgenomen via Marktplaats. En ik heb de contactgegevens niet meer.

Wat kan ik het beste doen? Kan ik een beroep doen op het consumentenrecht? Fabriekgarantie?

[4POX]

Er gaan heel veel MacBook Pro stuk omdat de flat cable voor de backlight te kort is. Apple heeft hier als het goed is een repair programma voor. Ik weet niet of die wereldwijd is of alleen voor Amerika.

[Jorn87]

Opgelost: via de telefoon kon ik het met Apple niet oplossen. Gelukkig kon Amac mij meteen helpen. Hulde voor Amac, en jammer van Apple. Ik had wel een betere service verwacht.

Edit: de MacBook ben je wel twee weken kwijt. Wel erg lang voor een premium laptop, die vaak voor werk wordt gebruikt.

[ Voor 25% gewijzigd door Jorn87 op 24-06-2020 18:28 ]

[4POX]

Jorn87 schreef op woensdag 24 juni 2020 @ 18:26:
Opgelost: via de telefoon kon ik het met Apple niet oplossen. Gelukkig kon Amac mij meteen helpen. Hulde voor Amac, en jammer van Apple. Ik had wel een betere service verwacht.

Edit: de MacBook ben je wel twee weken kwijt. Wel erg lang voor een premium laptop, die vaak voor werk wordt gebruikt.

Hebben ze je ook verteld wat er aan de hand is en hoe ze het gaan oplossen?

[Haruhi]

Jorn87 schreef op woensdag 24 juni 2020 @ 18:26:
Opgelost: via de telefoon kon ik het met Apple niet oplossen. Gelukkig kon Amac mij meteen helpen. Hulde voor Amac, en jammer van Apple. Ik had wel een betere service verwacht

Dat is onzin. Er is een programma voor.
Deze devices hebben een display kabel die stuk gaan, specifiek de klacht die jij hebt is hiervan een symptoom.

Hiervoor heb je geen aankoop bon nodig of garantie, Apple heeft het probleem erkent.
https://support.apple.com...display-backlight-service

Amac meld hem gewoon aan bij een AASP en die zal hem vervangen voor je.
Krijg je een heel nieuw scherm.

[Jorn87]

Haruhi schreef op donderdag 25 juni 2020 @ 08:34:
[...]


Dat is onzin. Er is een programma voor.
Deze devices hebben een display kabel die stuk gaan, specifiek de klacht die jij hebt is hiervan een symptoom.

Hiervoor heb je geen aankoop bon nodig of garantie, Apple heeft het probleem erkent.
https://support.apple.com...display-backlight-service

Amac meld hem gewoon aan bij een AASP en die zal hem vervangen voor je.
Krijg je een heel nieuw scherm.

Ja klopt. Maar via de telefoon kreeg ik het niet voor elkaar. Ik moest zelf diegene aan de telefoon erop wijzen dat er voor dit type model een programma was opgezet.

[4POX]

Jorn87 schreef op donderdag 25 juni 2020 @ 21:19:
[...]


Ja klopt. Maar via de telefoon kreeg ik het niet voor elkaar. Ik moest zelf diegene aan de telefoon erop wijzen dat er voor dit type model een programma was opgezet.

Ze weten heel goed wat fout is. In het verleden heb ik personeel ook op programma's moeten wijzen. Waarschijnlijk is het een onderdeel van de training om niet over de garantie te praten.