Acuut issue met Solcon modem en geen internet.

[xxxMaverick]

Mijn vraag
Ik heb een poging gedaan wat powerline adapters bij mijn ouders te installeren op solcon glasvezel. Helaas gaat dit nu goed fout en is solcon gesloten op zondag.

Het issue: voor het goed neerzetten van de adapters was het nodig de stroom van zowel glasvezel modem als fritzbox te halen. Bij weer aanzetten was internet down en komt ook niet meer op. Uiteraard de oude situatie ( zonder adapters ) herstelt maar werkt nu niet meer.

Lampjes glasvezel modem branden . 1 groen voor aan en 2 knipperende voor netwerk en data

Fritzbox staat wlan op groen en power/ dsl.

Diagnose modem fritzbox. Internet verbinding zegt hij gewoon ip4 en opv6 niet verbonden maar geen verdere diagnose.

Bij online monitor dus geen dataverkeer en dsl ' gedeactiveerd ' . Op zich hebben we ook glasvezel maar denk.dat dit groen zou.moeten zijn.

Stekker erin en eruit werkt niet.

Iemand een oplossing want baal enorm dat ik boel om zeep heb geholpen

Ik sta nu nog bij ze dus zou hulp enorm waarderen!


...

[HKLM_]

Hebben beide devices een reset knop die je kan gebruiken?

Kan je aangeven welke spullen je daar hebt staan?
https://www.solcon.nl/par...loads/internet-telefonie/

[ Voor 54% gewijzigd door HKLM_ op 21-06-2020 15:00 ]

[xxxMaverick]

Hoe bedoel je precies? Ik heb net de complete modem opnieuw naar fabrieks instellingen gereset en installatie solcon opnieuw gedaan. De verbinding lijkt gewoon dood zelfs na factory reset.

Ik mis echt kon met helpdesk in het weekend... overstap was enorme fout

[xxxMaverick]

HKLM_ schreef op zondag 21 juni 2020 @ 14:56:
Hebben beide devices een reset knop die je kan gebruiken?

Kan je aangeven welke spullen je daar hebt staan?
https://www.solcon.nl/par...loads/internet-telefonie/

Fritzbox 7530 aangesloten op een Genesis glasvezel volgens mij type 5

[HKLM_]

xxxMaverick schreef op zondag 21 juni 2020 @ 15:05:
[...]


Fritzbox 7530 aangesloten op een Genesis glasvezel volgens mij type 5

Zitten die kabels nog goed? (Niet toevallig geknakt tijdens de werkzaamheden?) power en wan zouden wel moeten gaan branden.

[xxxMaverick]

HKLM_ schreef op zondag 21 juni 2020 @ 15:08:
[...]


Zitten die kabels nog goed? (Niet toevallig geknakt tijdens de werkzaamheden?) power en wan zouden wel moeten gaan branden.

Die branden ook en ik kan hem gewoon bereikbaar via netwerk om zelf in instellingen iets te doen.....

Lijkt wel of de hele lijn dood is gegaan maar kan me gewoon niet voorstellen dat dit door even stroom eraf is veroorzaakt

[HKLM_]

xxxMaverick schreef op zondag 21 juni 2020 @ 15:11:
[...]

Die branden ook en ik kan hem gewoon bereikbaar via netwerk om zelf in instellingen iets te doen.....

Lijkt wel of de hele lijn dood is gegaan maar kan me gewoon niet voorstellen dat dit door even stroom eraf is veroorzaakt

Als de wan brand op je Glasbox dan lijkt het tot daar i.i.g goed te zitten. Ik zou me dan richten op fritzbox heb je die goed aangesloten?

[xxxMaverick]

HKLM_ schreef op zondag 21 juni 2020 @ 15:16:
[...]


Als de wan brand op je Glasbox dan lijkt het tot daar i.i.g goed te zitten. Ik zou me dan richten op fritzbox heb je die goed aangesloten?

Staat geen 'wan ' 0p die modem maar wel aan lampje ( continu groen ) netwerk lampje ( knipperend) en dataverkeer lampje ( knipperend. ) . Net kabel vervangen tussen fritzbox en modem maar is ook niet issue . Complete factor reset ook niet

[cjdijk]

Welke ledjes branden er op de Genixis? Dit zouden 3 groene moeten zijn. Eentje voor stroom, eentje voor contact met glas centrale, eentje contact met Fritx Box. De kabel van je Genexis moet in LAN 1 van je Fritz Box. Hij moet dus niet in die grijze ingang, die is alleen voor adsl/vdsl. Kun je inloggen op je Fritz box? Dit kan met een browser door te gaan naar http://192.168.178.1 of http://fritz.box Afhankelijk van het model heb je ook een wachtwoord nodig. Dit staat vermeld op een blauw/rode/witte kartonnen kaart van Fritz Box, die zou de monteur afgegeven moeten hebben. Dit is overigens niet hetzelfde als het wifi wachtwoord (die op de onderkant van de Fritz Box staat). Ik installeer regelmatig glasvezel modems voor Kliksafe, die gebruiken dezelfde apparatuur (alleen zonder televisie).

[ Voor 12% gewijzigd door cjdijk op 21-06-2020 15:36 ]

[arjants]

Probeer een een andere poort op je glasvezelmodem, ik gok dat hij nu in 1 zit en probeer prt2 eens

[xxxMaverick]

cjdijk schreef op zondag 21 juni 2020 @ 15:32:
Welke ledjes branden er op de Genixis? Dit zouden 3 groene moeten zijn. Eentje voor stroom, eentje voor contact met glas centrale, eentje contact met Fritx Box. De kabel van je Genexis moet in LAN 1 van je Fritz Box. Kun je inloggen op je Fritz box? Dit kan met een browser door te gaan naar http://192.168.178.1 of http://fritz.box Afhankelijk van het model heb je ook een wachtwoord nodig. Dit staat vermeld op een blauw/rode/witte kartonnen kaart van Fritz Box, die zou de monteur afgegeven moeten hebben. Dit is overigens niet hetzelfde als het wifi wachtwoord (die op de onderkant van de Fritz Box staat). Ik installeer regelmatig glasvezel modems voor Kliksafe, die gebruiken dezelfde apparatuur (alleen zonder televisie).

Ok die kabels zaten goed en nog net als test vervangen met andere.genesis 3 groene lampjes waarvan 2 knipperend. Er lijkt dus wel iets van data te komen. Fritzbox dus vis menu gereset naar factoey setting en toen installatie als nieuw gedaan. Geen effect. Geeft aan geen internet verkeer zoals in post omschreven.

Ben geen netwerkt specialist maar wel enige ervaring met modems maar begrijp hier helemaal niets van bij simpel stekker eruit

[aZuL2001]

Ik mis echt kon met helpdesk in het weekend... overstap was enorme fout

Da's wel erg kort door de bocht.

Net zo kort als "was er dan vanaf gebleven"

[cjdijk]

In principe zou het geen kwaad moeten kunnen, stroom eraf en er weer op. Wel komt het voor dat er bij account information in de Fritz Box iets ingevuld dient te worden, mogelijk zijn die velden nu niet meer correct ingevuld na de reset. Achteraf gezien was het uitvoeren van de reset dus niet zo'n goed idee. Die account informatie weten ze alleen bij Solcon en is adres afhankelijk.

[ Voor 23% gewijzigd door cjdijk op 21-06-2020 15:45 ]

[xxxMaverick]

arjants schreef op zondag 21 juni 2020 @ 15:35:
Probeer een een andere poort op je glasvezelmodem, ik gok dat hij nu in 1 zit en probeer prt2 eens

Alle poorten langs geweest. Geen succes. Ook bij factory reset specifiek weer op poort 1 gezet..... bij diagnose in modem herketn hij overigens dat we contact is op lan poorten dus die zijn niet ' dood ofzo

[aZuL2001]

Actieve glasvezel aansluiting Solcon.

Hangt geen Fritzbox aan maar een USG3

[xxxMaverick]

aZuL2001 schreef op zondag 21 juni 2020 @ 15:48:
Actieve glasvezel aansluiting Solcon.
[Afbeelding]
Hangt geen Fritzbox aan maar een USG3

En die netwerk groene knippert toxh ?

Vaag extra ding: toen ik tv aan deed gaf hij beeld met rechtsboven melding kan geen verbinding maken tv server. Bij zappen was beeld weg en was oorspronkelijk stream ook weg. Dit impliceert dat de zender die nog aanstond ( gisteravond) data bleef leveren maar daarna bij wijziging wegviel. Lijkt dan toch ook een issue bij solcon ?

[xxxMaverick]

cjdijk schreef op zondag 21 juni 2020 @ 15:43:
In principe zou het geen kwaad moeten kunnen, stroom eraf en er weer op. Wel komt het voor dat er bij account information in de Fritz Box iets ingevuld dient te worden, mogelijk zijn die velden nu niet meer correct ingevuld na de reset. Achteraf gezien was het uitvoeren van de reset dus niet zo'n goed idee. Die account informatie weten ze alleen bij Solcon en is adres afhankelijk.

En zou bij een factory reset dit dan niet via het stappenplan automatisch weer herstelt moeten worden?

[cjdijk]

Deze ken ik ook, dat is een zogenaamde hybryd, ofwel modem en router in één apparaat. Die leverden ze vroeger ook bij Kliksafe, maar zijn ze mee gestopt. De wifi en stabiliteit op een Fritzbox is beter. Zover ik me kan herinneren moeten de bovenste drie ledjes allemaal branden. Bij jou is er eentje uit. Dit kan met de instellingen te maken hebben. Bovenste: er is stroom, middelste er is contact met de glascentrale, onderste er is internet verbinding. Ik dacht zelfs dat alle ledjes aan moeten zijn. Dus ook die drie in het onderste gedeelte die bij jou niet branden. Telefonie, internet en wifi.

Bij een reset wordt inderdaad account information gewist en niet opnieuw ingevuld. Bij de glasvezel training die ik bij Kliksafe heb gevolgd werd geadviseerd om NOOIT een reset uit te voeren. Behalve als ze bij Kliksafe daar opdracht toe geven. Een reset kan overigens wel zonder probleem uitgevoerd worden bij adls/vdsl.

[ Voor 39% gewijzigd door cjdijk op 21-06-2020 16:21 ]

[xxxMaverick]

Ok duidelijk. Dan ga ik er vanuit dat ik niks meer kan doen totdat solcon kan helpen. Balen maar is niet ansers. Enorm bedankt voor meedenken !

[xxxMaverick]

cjdijk schreef op zondag 21 juni 2020 @ 16:05:
Deze ken ik ook, dat is een zogenaamde hybryd, ofwel modem en router in één apparaat. Die leverden ze vroeger ook bij Kliksafe, maar zijn ze mee gestopt. De wifi en stabiliteit op een Fritzbox is beter. Zover ik me kan herinneren moeten de bovenste drie ledjes allemaal branden. Bij jou is er eentje uit. Dit kan met de instellingen te maken hebben. Bovenste: er is stroom, middelste er is contact met de glascentrale, onderste er is internet verbinding. Ik dacht zelfs dat alle ledjes aan moeten zijn. Dus ook die drie in het onderste gedeelte die bij jou niet branden. Telefonie, internet en wifi.

Bij een reset wordt inderdaad account information gewist en niet opnieuw ingevuld. Bij de glasvezel training die ik bij Kliksafe heb gevolgd werd geadviseerd om NOOIT een reset uit te voeren. Behalve als ze bij Kliksafe daar opdracht toe geven. Een reset kan overigens wel zonder probleem uitgevoerd worden bij adls/vdsl.

Ik heb er een mystery bij. Mijn ouders belden 5 minuten geleden. Internet , telefoon en televisie doen het weer. Ze hebben zelf niks aangepast. Een half uur geleden nog niks zeiden ze ( blijkbaar bleven ze proberen) en nu alles operationeel. Schiet mij maar lek. Iemand een idee ?

[cjdijk]

Mogelijk hebben ze bij Solcon de settings op afstand goed gezet. Waarschijnlijk hebben ze dit gedaan nadat ze gemerkt hebben dat hij geen internetverbinding meer had. Dit kan men door een push opdracht klaar te zetten, en deze te sturen naar het mac adres van deze Genexis. Die is in principe bekend bij Solcon van elke klant. Maar in elk geval fijn dat het weer werkt, zal voor jou ook fijn zijn. Want na jouw reset deed het internet het niet meer, terwijl je dacht dat dit geen kwaad zou kunnen, gezien je dit resetten wel vaker doet, en dat dit vaak juist ook problemen oplost.

[ Voor 28% gewijzigd door cjdijk op 22-06-2020 13:40 ]