Vraag


  • kuwerti
  • Registratie: Februari 2002
  • Laatst online: 31-01 08:27
Beste allemaal,

Ik ben momenteel voor mijn bedrijf Microsoft (office) 365 portaal aan het inrichten.
Nu voeren wij een helpdesk voor een klant van ons (klant.com)
de klant heeft een mailadres ingericht (helpdesk@klant.com) en deze stuurt alle mail die binnenkomt op dit adres door naar ons shared-mailbox adres: klantproject@mijnbedrijf.com

Omdat wij rechtstreeks de vraagstellers beantwoorden zou het mooi zijn als wij vanuit de sharedmailbox mails naar de vraagsteller terug kunnen sturen namens helpdesk@klant.com, (ef: wij beantwoorden de maqil vanuit de shared mailbox, maar de vraagsteller ziet dat de mail afkomstig is van helpdesk@klant.com)

alternatief is dat ik een 'antwoord naar' adres in de mail zet met daarin het adres helpdesk@klant.com
(geen idee hoe ik dat kan doen)

Is dit mogelijk en zo ja: hoe kan ik zoiets inregelen in O365?

[Voor 8% gewijzigd door kuwerti op 18-06-2020 15:26]

Alle reacties


  • DJMaze
  • Registratie: Juni 2002
  • Niet online
Daarvoor bestaat helpdesk/ticket software.
Ga niet rommelen met mail... Je trekt een blik aan problemen open.

[Voor 25% gewijzigd door DJMaze op 18-06-2020 21:14]

Maak je niet druk, dat doet de compressor maar


  • hmmmmmmmmmpffff
  • Registratie: September 2009
  • Nu online
Doe het inderdaad niet zoals DJMaze aangeeft. Je probeert een ticketsysteem in Office 365 te bouwen en daar ga je sync issues mee krijgen, vroeg of laat.

  • kuwerti
  • Registratie: Februari 2002
  • Laatst online: 31-01 08:27
ok, duidelijk. is het wel mogelijk om standaard een 'antwoord naar' in de mail te zetten?

dus in de mail zie je een reply-to adres van de klant?

  • DJMaze
  • Registratie: Juni 2002
  • Niet online
kuwerti schreef op vrijdag 19 juni 2020 @ 09:00:
ok, duidelijk. is het wel mogelijk om standaard een 'antwoord naar' in de mail te zetten?
Hangt van je applicatie af.
In Kmail kan ik dit prima regelen.

Maak je niet druk, dat doet de compressor maar


  • kuwerti
  • Registratie: Februari 2002
  • Laatst online: 31-01 08:27
DJMaze schreef op vrijdag 19 juni 2020 @ 13:20:
[...]

Hangt van je applicatie af.
In Kmail kan ik dit prima regelen.
ik heb het hier over office / outlook 365 (exchange) :-)

  • DJMaze
  • Registratie: Juni 2002
  • Niet online
Je begrijpt mijn antwoord niet.
Je kan prima een goed mail programma gebruiken om te mailen "in behalf of" en reply-to.
Als jouw mail programma dat niet kan, is het geen goed programma voor jouw wensen.

Maak je niet druk, dat doet de compressor maar

Pagina: 1


Tweakers maakt gebruik van cookies

Tweakers plaatst functionele en analytische cookies voor het functioneren van de website en het verbeteren van de website-ervaring. Deze cookies zijn noodzakelijk. Om op Tweakers relevantere advertenties te tonen en om ingesloten content van derden te tonen (bijvoorbeeld video's), vragen we je toestemming. Via ingesloten content kunnen derde partijen diensten leveren en verbeteren, bezoekersstatistieken bijhouden, gepersonaliseerde content tonen, gerichte advertenties tonen en gebruikersprofielen opbouwen. Hiervoor worden apparaatgegevens, IP-adres, geolocatie en surfgedrag vastgelegd.

Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Sluiten

Toestemming beheren

Hieronder kun je per doeleinde of partij toestemming geven of intrekken. Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Functioneel en analytisch

Deze cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van de website en het verbeteren van de website-ervaring. Klik op het informatie-icoon voor meer informatie. Meer details

janee

    Relevantere advertenties

    Dit beperkt het aantal keer dat dezelfde advertentie getoond wordt (frequency capping) en maakt het mogelijk om binnen Tweakers contextuele advertenties te tonen op basis van pagina's die je hebt bezocht. Meer details

    Tweakers genereert een willekeurige unieke code als identifier. Deze data wordt niet gedeeld met adverteerders of andere derde partijen en je kunt niet buiten Tweakers gevolgd worden. Indien je bent ingelogd, wordt deze identifier gekoppeld aan je account. Indien je niet bent ingelogd, wordt deze identifier gekoppeld aan je sessie die maximaal 4 maanden actief blijft. Je kunt deze toestemming te allen tijde intrekken.

    Ingesloten content van derden

    Deze cookies kunnen door derde partijen geplaatst worden via ingesloten content. Klik op het informatie-icoon voor meer informatie over de verwerkingsdoeleinden. Meer details

    janee