Shared mailbox, mail versturen 'on behalf of' ander bedrijf

[kuwerti]

Beste allemaal,

Ik ben momenteel voor mijn bedrijf Microsoft (office) 365 portaal aan het inrichten.
Nu voeren wij een helpdesk voor een klant van ons (klant.com)
de klant heeft een mailadres ingericht ([e-mail]) en deze stuurt alle mail die binnenkomt op dit adres door naar ons shared-mailbox adres: [e-mail]

Omdat wij rechtstreeks de vraagstellers beantwoorden zou het mooi zijn als wij vanuit de sharedmailbox mails naar de vraagsteller terug kunnen sturen namens [e-mail], (ef: wij beantwoorden de maqil vanuit de shared mailbox, maar de vraagsteller ziet dat de mail afkomstig is van [e-mail])

alternatief is dat ik een 'antwoord naar' adres in de mail zet met daarin het adres [e-mail]
(geen idee hoe ik dat kan doen)

Is dit mogelijk en zo ja: hoe kan ik zoiets inregelen in O365?

[Voor 8% gewijzigd door kuwerti op 18-06-2020 15:26]

[DJMaze]

Daarvoor bestaat helpdesk/ticket software.
Ga niet rommelen met mail... Je trekt een blik aan problemen open.

[Voor 25% gewijzigd door DJMaze op 18-06-2020 21:14]

[hmmmmmmmmmpffff]

Doe het inderdaad niet zoals DJMaze aangeeft. Je probeert een ticketsysteem in Office 365 te bouwen en daar ga je sync issues mee krijgen, vroeg of laat.

[kuwerti]

ok, duidelijk. is het wel mogelijk om standaard een 'antwoord naar' in de mail te zetten?

dus in de mail zie je een reply-to adres van de klant?

[DJMaze]

kuwerti schreef op vrijdag 19 juni 2020 @ 09:00:
ok, duidelijk. is het wel mogelijk om standaard een 'antwoord naar' in de mail te zetten?

Hangt van je applicatie af.
In Kmail kan ik dit prima regelen.

[kuwerti]

DJMaze schreef op vrijdag 19 juni 2020 @ 13:20:
[...]

Hangt van je applicatie af.
In Kmail kan ik dit prima regelen.

ik heb het hier over office / outlook 365 (exchange) :-)

[DJMaze]

Je begrijpt mijn antwoord niet.
Je kan prima een goed mail programma gebruiken om te mailen "in behalf of" en reply-to.
Als jouw mail programma dat niet kan, is het geen goed programma voor jouw wensen.