Toon posts:

Waarschuwing bij rating van winkels i.g.v. duikvlucht

Pagina: 1
Acties:

Acties:
  • +3Henk 'm!

  • -DarkShadow-
  • Registratie: December 2001
  • Niet online
Ik heb twee weken geleden een product gekocht. In de Pricewatch een aanbieder gezocht voor het product. Dat was Alternate geworden. Niet eens de goedkoopste, maar het is natuurlijk een bekende partij en had toen nog 4,5 uit 5 sterren in de Pricewatch. Dus op basis daarvan de knoop doorgehakt en tot koop over gegaan.

Nu heb ik echter een issue met mijn product en blijkt Alternate e-mail niet te beantwoorden en de telefoon niet op te nemen. Naar aanleiding daarvan ga ik de shopreviews doornemen. Daar schrok ik toch wel van, alle Tweakers met issues krijgen geen of amper contact met Alternate. De gemiddelde review-score van Alternate is de laatste weken 2 sterren ongeveer.

Is het niet een idee om bedrijven waarbij de review-score een duikvlucht naar beneden maakt met een significant aantal reviews te voorzien van een waarschuwing? Een mooi danger driehoekje naast de rating bijvoorbeeld?

Specialist in:
Soldeerstations
Oscilloscoop


  • 99ruud99
  • Registratie: December 2018
  • Laatst online: 17:58
Beetje mosterd na maaltijd, maar misschien helpt het om klachten@alternate.nl te mailen ?
De telefoonlijn is inderdaad gewoon op een voicemail ingesteld.

  • De Nelis
  • Registratie: November 2001
  • Laatst online: 03-12 15:10

De Nelis

en anders maar niet...

Goed idee! En als we dan een toxic icoontje bij bepaalde (wel bekende) webshops die eigenlijk geen positieve reviews hebben kunnen krijgen zijn we daar ook meteen mee geholpen. :+

time is infinite, but each week is ten hours short..


  • -DarkShadow-
  • Registratie: December 2001
  • Niet online
De Nelis schreef op vrijdag 12 juni 2020 @ 12:25:
Goed idee! En als we dan een toxic icoontje bij bepaalde (wel bekende) webshops die eigenlijk geen positieve reviews hebben kunnen krijgen zijn we daar ook meteen mee geholpen. :+
Die welbekende webshops laten al slechts 2 uit 5 sterren zien bij de producten, dus dat is nergens voor nodig. Het probleem in dit geval bij Alternate is dat de score bij de Pricewatch producten het gemiddelde is van de afgelopen 12 maanden. Die score is niet representatief voor de huidige (wan)prestaties van de shop. En enkele tientallen reviews met 1 of 2 sterren gaan de gemiddelde score over de afgelopen 12 maanden niet dermate bijstellen zodat Tweakers extra op hun hoede zijn.

Specialist in:
Soldeerstations
Oscilloscoop


  • De Nelis
  • Registratie: November 2001
  • Laatst online: 03-12 15:10

De Nelis

en anders maar niet...

-DarkShadow- schreef op vrijdag 12 juni 2020 @ 12:29:
[...]

Die welbekende webshops laten al slechts 2 uit 5 sterren zien bij de producten, dus dat is nergens voor nodig. Het probleem in dit geval bij Alternate is dat de score bij de Pricewatch producten het gemiddelde is van de afgelopen 12 maanden. Die score is niet representatief voor de huidige (wan)prestaties van de shop. En enkele tientallen reviews met 1 of 2 sterren gaan de gemiddelde score over de afgelopen 12 maanden niet dermate bijstellen zodat Tweakers extra op hun hoede zijn.
Ik snap de insteek, was ook niet helemaal serieus met mijn toevoeging, althans mensen blijven ook maar gewoon bij deze shops bestellen ondanks de lage score. Maar het idee ben ik het zeker mee eens.

Alternate is sinds ze het kantoor in Nederland hebben gesloten zeker qua klantenservice een stuk achteruit gegaan daarin helaas.

time is infinite, but each week is ten hours short..


  • PB-powell
  • Registratie: December 2012
  • Laatst online: 17:14

PB-powell

Mr. Laziness

Als ik nu in de PW kijk bij de reviews van Alternate is het gemiddelde over de laatste twee weken eerder 2,5 ster dan 2. Er staan nog serieus veel tussen met beoordelingen van 4 of 5 sterren. Ook zie ik dat ze veel reageren op de negatieve reviews waardoor ze het wel serieus oppakken. Moeten we dan alsnog gaan waarschuwen?
Ik denk dat het maken van zo'n melding teveel (arbitraire) regels met zich mee brengt waardoor het niks meer zegt. Want sommige zijn negatief over verzending maar over de andere punten positief en andersom ook.
En hoeveel voegt het nou daadwerkelijk toe zo'n melding, als je bestelt bij een bekende webshop en het gaat een keer fout kan dat gebeuren. Als je bestelt bij een, voor jou nieuwe, webshop lees je waarschijnlijk de reviews toch al door.

In de IT gaat alles automatisch, maar niets vanzelf.


  • Mooijekind
  • Registratie: September 2006
  • Laatst online: 03-12 12:42

Mooijekind

Manager Product Content
Shopreviews tellen inderdaad 1 jaar mee voor de shopscore maar ook daar zit nog een verloop in.
Shopreviews die deze maand geplaatst zijn tellen zwaarder mee dan shopreviews van 8 maanden geleden.
Hierdoor zal een shop die het de laatste maand slecht doet dit sneller merken in zijn totaalscore.

  • -DarkShadow-
  • Registratie: December 2001
  • Niet online
Mooijekind schreef op maandag 15 juni 2020 @ 08:13:
Shopreviews tellen inderdaad 1 jaar mee voor de shopscore maar ook daar zit nog een verloop in.
Shopreviews die deze maand geplaatst zijn tellen zwaarder mee dan shopreviews van 8 maanden geleden.
Hierdoor zal een shop die het de laatste maand slecht doet dit sneller merken in zijn totaalscore.
Dat is goed om te horen. Worden reviews die voor een "winactie" of "tegen beloning" ook tegen een lagere weging meegenomen? Momenteel geeft Alternate namelijk prijzen weg aan reviewers en daar rollen vele 5-sterren reviews uit van klanten die niks met de klantenservice te maken hebben gehad.

Specialist in:
Soldeerstations
Oscilloscoop


Acties:
  • +1Henk 'm!

  • Jordy_413
  • Registratie: Augustus 2016
  • Nu online
Bij Alternate is er een queue limit van 7 is mij verteld aan de telefoon. Als je blijft proberen krijg je uiteindelijk wel iemand aan de telefoon. Kost wel veel tijd.. Spreek helaas uit ervaring.
Pagina: 1



Google Pixel 7 Sony WH-1000XM5 Apple iPhone 14 Samsung Galaxy Watch5, 44mm Sonic Frontiers Samsung Galaxy Z Fold4 Insta360 X3 Nintendo Switch Lite

Tweakers is samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer onderdeel van DPG Media B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2022 Hosting door True

Tweakers maakt gebruik van cookies

Tweakers plaatst functionele en analytische cookies voor het functioneren van de website en het verbeteren van de website-ervaring. Deze cookies zijn noodzakelijk. Om op Tweakers relevantere advertenties te tonen en om ingesloten content van derden te tonen (bijvoorbeeld video's), vragen we je toestemming. Via ingesloten content kunnen derde partijen diensten leveren en verbeteren, bezoekersstatistieken bijhouden, gepersonaliseerde content tonen, gerichte advertenties tonen en gebruikersprofielen opbouwen. Hiervoor worden apparaatgegevens, IP-adres, geolocatie en surfgedrag vastgelegd.

Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Sluiten

Toestemming beheren

Hieronder kun je per doeleinde of partij toestemming geven of intrekken. Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Functioneel en analytisch

Deze cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van de website en het verbeteren van de website-ervaring. Klik op het informatie-icoon voor meer informatie. Meer details

janee

    Relevantere advertenties

    Dit beperkt het aantal keer dat dezelfde advertentie getoond wordt (frequency capping) en maakt het mogelijk om binnen Tweakers contextuele advertenties te tonen op basis van pagina's die je hebt bezocht. Meer details

    Tweakers genereert een willekeurige unieke code als identifier. Deze data wordt niet gedeeld met adverteerders of andere derde partijen en je kunt niet buiten Tweakers gevolgd worden. Indien je bent ingelogd, wordt deze identifier gekoppeld aan je account. Indien je niet bent ingelogd, wordt deze identifier gekoppeld aan je sessie die maximaal 4 maanden actief blijft. Je kunt deze toestemming te allen tijde intrekken.

    Ingesloten content van derden

    Deze cookies kunnen door derde partijen geplaatst worden via ingesloten content. Klik op het informatie-icoon voor meer informatie over de verwerkingsdoeleinden. Meer details

    janee