Waarschuwing bij rating van winkels i.g.v. duikvlucht

[-DarkShadow-]

Ik heb twee weken geleden een product gekocht. In de Pricewatch een aanbieder gezocht voor het product. Dat was Alternate geworden. Niet eens de goedkoopste, maar het is natuurlijk een bekende partij en had toen nog 4,5 uit 5 sterren in de Pricewatch. Dus op basis daarvan de knoop doorgehakt en tot koop over gegaan.

Nu heb ik echter een issue met mijn product en blijkt Alternate e-mail niet te beantwoorden en de telefoon niet op te nemen. Naar aanleiding daarvan ga ik de shopreviews doornemen. Daar schrok ik toch wel van, alle Tweakers met issues krijgen geen of amper contact met Alternate. De gemiddelde review-score van Alternate is de laatste weken 2 sterren ongeveer.

Is het niet een idee om bedrijven waarbij de review-score een duikvlucht naar beneden maakt met een significant aantal reviews te voorzien van een waarschuwing? Een mooi danger driehoekje naast de rating bijvoorbeeld?

[99ruud99]

Beetje mosterd na maaltijd, maar misschien helpt het om [e-mail] te mailen ?
De telefoonlijn is inderdaad gewoon op een voicemail ingesteld.

[De Nelis]

Goed idee! En als we dan een toxic icoontje bij bepaalde (wel bekende) webshops die eigenlijk geen positieve reviews hebben kunnen krijgen zijn we daar ook meteen mee geholpen.

[-DarkShadow-]

De Nelis schreef op vrijdag 12 juni 2020 @ 12:25:
Goed idee! En als we dan een toxic icoontje bij bepaalde (wel bekende) webshops die eigenlijk geen positieve reviews hebben kunnen krijgen zijn we daar ook meteen mee geholpen.

Die welbekende webshops laten al slechts 2 uit 5 sterren zien bij de producten, dus dat is nergens voor nodig. Het probleem in dit geval bij Alternate is dat de score bij de Pricewatch producten het gemiddelde is van de afgelopen 12 maanden. Die score is niet representatief voor de huidige (wan)prestaties van de shop. En enkele tientallen reviews met 1 of 2 sterren gaan de gemiddelde score over de afgelopen 12 maanden niet dermate bijstellen zodat Tweakers extra op hun hoede zijn.

[De Nelis]

-DarkShadow- schreef op vrijdag 12 juni 2020 @ 12:29:
[...]

Die welbekende webshops laten al slechts 2 uit 5 sterren zien bij de producten, dus dat is nergens voor nodig. Het probleem in dit geval bij Alternate is dat de score bij de Pricewatch producten het gemiddelde is van de afgelopen 12 maanden. Die score is niet representatief voor de huidige (wan)prestaties van de shop. En enkele tientallen reviews met 1 of 2 sterren gaan de gemiddelde score over de afgelopen 12 maanden niet dermate bijstellen zodat Tweakers extra op hun hoede zijn.

Ik snap de insteek, was ook niet helemaal serieus met mijn toevoeging, althans mensen blijven ook maar gewoon bij deze shops bestellen ondanks de lage score. Maar het idee ben ik het zeker mee eens.

Alternate is sinds ze het kantoor in Nederland hebben gesloten zeker qua klantenservice een stuk achteruit gegaan daarin helaas.

[PB-powell]

Als ik nu in de PW kijk bij de reviews van Alternate is het gemiddelde over de laatste twee weken eerder 2,5 ster dan 2. Er staan nog serieus veel tussen met beoordelingen van 4 of 5 sterren. Ook zie ik dat ze veel reageren op de negatieve reviews waardoor ze het wel serieus oppakken. Moeten we dan alsnog gaan waarschuwen?
Ik denk dat het maken van zo'n melding teveel (arbitraire) regels met zich mee brengt waardoor het niks meer zegt. Want sommige zijn negatief over verzending maar over de andere punten positief en andersom ook.
En hoeveel voegt het nou daadwerkelijk toe zo'n melding, als je bestelt bij een bekende webshop en het gaat een keer fout kan dat gebeuren. Als je bestelt bij een, voor jou nieuwe, webshop lees je waarschijnlijk de reviews toch al door.

[Mooijekind]

Shopreviews tellen inderdaad 1 jaar mee voor de shopscore maar ook daar zit nog een verloop in.
Shopreviews die deze maand geplaatst zijn tellen zwaarder mee dan shopreviews van 8 maanden geleden.
Hierdoor zal een shop die het de laatste maand slecht doet dit sneller merken in zijn totaalscore.

[-DarkShadow-]

Mooijekind schreef op maandag 15 juni 2020 @ 08:13:
Shopreviews tellen inderdaad 1 jaar mee voor de shopscore maar ook daar zit nog een verloop in.
Shopreviews die deze maand geplaatst zijn tellen zwaarder mee dan shopreviews van 8 maanden geleden.
Hierdoor zal een shop die het de laatste maand slecht doet dit sneller merken in zijn totaalscore.

Dat is goed om te horen. Worden reviews die voor een "winactie" of "tegen beloning" ook tegen een lagere weging meegenomen? Momenteel geeft Alternate namelijk prijzen weg aan reviewers en daar rollen vele 5-sterren reviews uit van klanten die niks met de klantenservice te maken hebben gehad.

[Jordy_413]

Bij Alternate is er een queue limit van 7 is mij verteld aan de telefoon. Als je blijft proberen krijg je uiteindelijk wel iemand aan de telefoon. Kost wel veel tijd.. Spreek helaas uit ervaring.