:strip_exif()/i/2001754795.png?f=thumbmini)
/u/233413/crop574768220d598_cropped.png?f=community)
December 2018 heb ik bij een bekende Nederlandse Televisie & Audio zaak een Marantz SR7012 gekocht. Deze heb ik gekocht samen met een LG OLED televisie (65 inch). Deze combinatie gaf wat meer onderhandelingsruimte tijdens de aankoop. Hierdoor is de SR7012 voor 998,- euro op de factuur terechtgekomen. Dit zal zijn geweest in de periode dat ie in de pricewatch dipte naar 1098,- euro (pricewatch: Marantz SR7012 (Zwart) Daarna is de receiver weer gestegen in prijs en is vandaag de dag op alle locaties van deze winkel beschikbaar voor 1331,- euro, maar Marantz zelf fabriceert dit exemplaar niet meer.
Het garantieproces is vreemd (en eigenlijk slecht) verlopen, waarbij ik na 1 maand aan radiostilte contact heb opgenomen en ze hebben aangegeven te gaan uitzoeken hoe het ervoor staat. 2 dagen later werd ik gebeld dat de receiver aan 't eind van de week kon worden opgehaald in hetzelfde filiaal waar ik deze heb gebracht voor reparatie. Diezelfde dag ben ik langsgereden en heb ik gevraagd wat er uiteindelijk mis bleek te zijn. De medewerker gaf aan dat het formulier zei dat er geen gebreken waren gevonden. Ik gaf aan dat ik dit wel naar vond om te horen, maar ik wilde het best even gaan proberen.
Eenmaal thuis gekomen bleek het product hetzelfde probleem te tonen en binnen enkele seconden van het opstarten weer te crashen en uit te vallen. Het probleem was makkelijk te reproduceren dus dit heb ik dan ook gedaan en er beeldmateriaal van opgenomen. Met dit materiaal en de receiver weer in de doos ben ik diezelfde dag weer teruggegaan naar de winkel (laatste week van maart). Dezelfde medewerker keek natuurlijk verbaasd en ik gaf aan dat het probleem niet was verholpen. Het beeldmateriaal getoond en erop aangedrongen dat ze hem lokaal eens zouden proberen zodat ik bevestiging had dat ie toch echt stuk was. Zo gezegd zo gedaan toonde ie direct dezelfde kuren op locatie. De medewerker heeft nog gevraagd of ik het beeldmateriaal even kon delen zodat ie het bij het 'dossier' kon stoppen. Toen heb ik nog aangedrongen op een tijdelijke oplossing, zodat ik niet nog eens een maand zonder receiver zou komen te zitten. Hier deden ze niet lastig over dus ik was tevreden met die tijdelijke oplossing.
Na nogmaals 2 maanden aan radiostilte heb ik de laatste 2 weken meermaals gevraagd om informatie over de reparatie. Naar eveneens meermaals te horen hebben gekregen dat de relevante afdeling(en) hiervan op de hoogte was gebracht bleef het stil. Gisteren kreeg ik dan eindelijk een bericht via WhatsApp:
De desbetreffende winkel verkoopt zoals eerder gezegd nog altijd de SR7012 voor de prijs waar ie buiten de dip van 2018 voor het merendeel van de tijd werd aangeboden, oftewel 1331 euro. Is dit een fair aanbod van ze? Op een of andere manier vind ik het wel een zure nasmaak hebben dat ik niet gewoon een SR7012 of de nieuwere SR7013 van ze krijg, gezien dat de reeks is die ik heb aangeschaft.
Het garantieproces is vreemd (en eigenlijk slecht) verlopen, waarbij ik na 1 maand aan radiostilte contact heb opgenomen en ze hebben aangegeven te gaan uitzoeken hoe het ervoor staat. 2 dagen later werd ik gebeld dat de receiver aan 't eind van de week kon worden opgehaald in hetzelfde filiaal waar ik deze heb gebracht voor reparatie. Diezelfde dag ben ik langsgereden en heb ik gevraagd wat er uiteindelijk mis bleek te zijn. De medewerker gaf aan dat het formulier zei dat er geen gebreken waren gevonden. Ik gaf aan dat ik dit wel naar vond om te horen, maar ik wilde het best even gaan proberen.
Eenmaal thuis gekomen bleek het product hetzelfde probleem te tonen en binnen enkele seconden van het opstarten weer te crashen en uit te vallen. Het probleem was makkelijk te reproduceren dus dit heb ik dan ook gedaan en er beeldmateriaal van opgenomen. Met dit materiaal en de receiver weer in de doos ben ik diezelfde dag weer teruggegaan naar de winkel (laatste week van maart). Dezelfde medewerker keek natuurlijk verbaasd en ik gaf aan dat het probleem niet was verholpen. Het beeldmateriaal getoond en erop aangedrongen dat ze hem lokaal eens zouden proberen zodat ik bevestiging had dat ie toch echt stuk was. Zo gezegd zo gedaan toonde ie direct dezelfde kuren op locatie. De medewerker heeft nog gevraagd of ik het beeldmateriaal even kon delen zodat ie het bij het 'dossier' kon stoppen. Toen heb ik nog aangedrongen op een tijdelijke oplossing, zodat ik niet nog eens een maand zonder receiver zou komen te zitten. Hier deden ze niet lastig over dus ik was tevreden met die tijdelijke oplossing.
Na nogmaals 2 maanden aan radiostilte heb ik de laatste 2 weken meermaals gevraagd om informatie over de reparatie. Naar eveneens meermaals te horen hebben gekregen dat de relevante afdeling(en) hiervan op de hoogte was gebracht bleef het stil. Gisteren kreeg ik dan eindelijk een bericht via WhatsApp:
Vandaag werd ik gebeld dat ze over gaan tot creditering. Hierbij gaan ze over tot 'creditering' van de dagwaarde, waarbij er gestuurd wordt op een pricewatch: Marantz SR6014 Zwart gezien dit wel zou passen in hun marge. Dit is weliswaar een nieuwer exemplaar, maar de 7XXX serie is wel een andere lijn dan de 6XXX serie. Zo heeft deze serie geen scherm verwerkt achter de klep en bevat ie onderwater gewoon andere onderdelen met andere meetwaarden.Goedemorgen, Ik heb bericht gekregen van mijn reparatie afdeling. Het onderdeel is er met max 1.5 week. Er was vertraging opgelopen bij Marantz zelf voor het onderdeel. U hoort van ons wanneer het helemaal klaar is
De desbetreffende winkel verkoopt zoals eerder gezegd nog altijd de SR7012 voor de prijs waar ie buiten de dip van 2018 voor het merendeel van de tijd werd aangeboden, oftewel 1331 euro. Is dit een fair aanbod van ze? Op een of andere manier vind ik het wel een zure nasmaak hebben dat ik niet gewoon een SR7012 of de nieuwere SR7013 van ze krijg, gezien dat de reeks is die ik heb aangeschaft.
/u/330720/crop57ef85670bb82_cropped.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/84176/crop577a4401d15ce_cropped.jpeg?f=community)
/u/442768/crop5efddf1f0db4f_cropped.png?f=community)
/u/499719/crop5db6e1bd41337.png?f=community)