Mijn zusje is zojuist het slachtoffer geworden van kwalijk handelen door KPN. Door een onbewuste fout van iemand in de omgeving, heeft kpn zonder identiteitscheck het nummer van mijn zusje beëindigd. Er is bij de telefonische klantenservice gewoon een KPN nummer opgegeven en die is zonder check door de medewerker in kwestie beëindigd. Zéér kwalijk van KPN.
Dit is vandaag gebeurt en nu post ik hier om 2 redenen:
KPN klantenservice is tot dusver vrij ineffectief. De beschikbare tooling, voor de medewerkers aan de telefoon, maakt het niet mogelijk om een specifiek 06 nummer te zoeken uit de beschikbare nummer pool en te herkoppelen. Nu mag ik aannemen dat het nummer terug is gezet in de pool en niet binnen enkele uren is gekoppeld aan een andere simkaart.
- Wie kan mij helpen aan meer informatie over de mogelijkheden die KPN technisch bezit om mijn zusje hierbij te helpen om de boel terug te draaien? Directe contact informatie zou hierbij nog fijner zijn. Ik heb een achtergrond in B2B mobiel beheer bij KPN ter service van een zakelijker grootafnemer. Helaas is de kennis bij mij wat weggezakt.
- Ik wil dit issue blootleggen. Dit is ongelooflijk kwalijk. Dit had nooit mogen gebeuren.
Ik hoop dat iemand mij kan helpen - DM-en mag altijd.
Ik kan mij niet voorstellen dat er niemand bij KPN een tooling bezit om handmatig specifieke nummers op te zoeken en te koppelen.
Dit is vandaag gebeurt en nu post ik hier om 2 redenen:
KPN klantenservice is tot dusver vrij ineffectief. De beschikbare tooling, voor de medewerkers aan de telefoon, maakt het niet mogelijk om een specifiek 06 nummer te zoeken uit de beschikbare nummer pool en te herkoppelen. Nu mag ik aannemen dat het nummer terug is gezet in de pool en niet binnen enkele uren is gekoppeld aan een andere simkaart.
- Wie kan mij helpen aan meer informatie over de mogelijkheden die KPN technisch bezit om mijn zusje hierbij te helpen om de boel terug te draaien? Directe contact informatie zou hierbij nog fijner zijn. Ik heb een achtergrond in B2B mobiel beheer bij KPN ter service van een zakelijker grootafnemer. Helaas is de kennis bij mij wat weggezakt.
- Ik wil dit issue blootleggen. Dit is ongelooflijk kwalijk. Dit had nooit mogen gebeuren.
Ik hoop dat iemand mij kan helpen - DM-en mag altijd.
Ik kan mij niet voorstellen dat er niemand bij KPN een tooling bezit om handmatig specifieke nummers op te zoeken en te koppelen.