Hikvision hoofdaccount verwijderen

[vandee1]

Ik heb de Hikvision DS-KH6320 monitor waarmee ik mijn deurbel en poort via de Hik-Connect app kon bedienen.

Echter nadat ik per ongeluk de app had verwijderd, opnieuw heb geinstalleerd en toen de monitor opnieuw wilde koppelen dmv scannen QR-code, kreegik nu de melding dat het apparaat (al) is toegevoegd door een ander account.

Ik weet alleen niet wat / wie dat andere account is? Mijn account bij hikvision geeft aan dat er geen apparaten zijn gekoppeld.

Kan iemand aangeven hoe ik alsnog mijn app kan koppelen?

Alvast bedankt voor jullie hulp!

[u34186]

Heb je hem 2e hands gekocht? Heb je hem recent pas gekocht?

Het klinkt alsof een vorige eigenaar hem al gekoppeld heeft maar toen aan jou verkocht of geretourneerd heeft.
Als jij hem net gekocht hebt, zou ik teruggaan naar de leverancier met deze melding. Eventueel zou ik hem retourneren. Meldt het wel, zodat de leverancier het wel op kan lossen voordat ze hem weer verkopen.

Anders zou ik de handleiding erop naslaan of de fabrikant benaderen met de vraag om hem volledig te resetten.

[vandee1]

Ik heb 'm nieuw gekocht en installateur geeft aan dat ie 'm alleen op mijn account heeft gezet. Handleiding geeft helaas geen duidelijkheid over hoe ik dit kan resetten.

Vrees dat ik toch maar weer terug moet naar de installateur

Toch bedankt