DHL aangemaakt label annuleren: is dat mogelijk

[Goverman]

Ha allen,

Ik heb een bestelling van een pakketje uit Duitsland gehad. Deze wil ik retourneren. Dus ik ga naar DHL (toevallig goedkoopst en makkelijkst vanuit mijn huis). Echter, een paar uur na dat ik een label heb gekocht bij DHL krijg ik van de webshop het aanbod om vanuit hun een label te gebruiken. Dat aanbod kwam door een coulance, omdat de webshop geen duidelijke plaatjes hadden gebruikt, waardoor ik de verkeerde versie had gekozen.

Afijn, nu vroeg ik mij af: is het mogelijk om een niet-gebruikt label alsnog te cancelen en geld terug te krijgen? Via de DHL chat bleef het stil en google vond ook niet veel. Dus vandaar een poging via deze Knowledge Base

Alvast bedankt!

[Mixpower]

Maandag even contact opnemen met DHL en dan kunnen ze dit voor je in orde maken.
Zelf ook al eens gedaan en is niet heel ingewikkeld.

[sypie]

Daar zijn vast mogelijkheden voor. Even contacten, paar dagen wachten en het wordt opgelost voor je.

[Hackus]

Dat hoeft men niet te doen, is uitgesloten van retour. Net als postzegel, waardebon etc

[42dpi]

Indien je geen label hebt ontvangen of het label niet gaat gebruiken, neem dan contact op met onze klantenservice.

Staat gewoon op de website, je zal je geld wel terug krijgen, UPS doet dit bijvoorbeeld gewoon automatisch bij niet gebruiken crediteren ze naar verloop.

[Bart-Willem]

Ja, dat kan gewoon. Wel binnen 30 dagen (zo uit mijn hoofd): https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/claim-indienen

[Yorinn]

Bart-Willem schreef op zaterdag 23 mei 2020 @ 22:34:
Ja, dat kan gewoon. Wel binnen 30 dagen (zo uit mijn hoofd): https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/claim-indienen

Dat gaat, volgens mij, meer om beschadigde en niet aangekomen pakketjes dan om het ''retourneren'' van een pakketlabel.

[Bart-Willem]

Yorinn schreef op zaterdag 23 mei 2020 @ 23:19:
[...]


Dat gaat, volgens mij, meer om beschadigde en niet aangekomen pakketjes dan om het ''retourneren'' van een pakketlabel.

Nee hoor, vaak zat gebruikt voor geannuleerde orders of wanbetalers. Er is ook een Word-versie die je kan doormailen, maar daar weet ik zo even de link niet van. Die heb ik in ieder geval de laatste keren gebruikt.

Nog een tip: DHL reageert via Facebook een stuk sneller en beter dan via de chat of mail.

[Bart-Willem]

Even nog een aanvulling: de laatste keren moest ik het dus inderdaad via een Word-formulier indienen. Die moet je aanvragen bij het Webcare-team van DHL op Facebook of Twitter. Uiteraard je mailadres doorgeven en dan sturen ze je het juiste formulier door.

[Hackus]

Gewoon contact opnemen met KS, via chat. Zo moeilijk is het niet.

[Goverman]

Gelukt! Dank jullie wel allemaal!