:strip_icc():strip_exif()/u/159130/419866415_16_WxZQ%2520-%2520kopie.jpeg?f=community)
Beste Tweakers,
Ik heb een probleem met het terugvragen van BTW over een retourzending waarbij zowel de postbezorger als de douane niet echt mee lijken te werken.
Aanleiding;
Eind december een product ontvangen per pakketpost uit de Verenigde staten met daarop BTW en importkosten gezien de zending een redelijk waarde had, deze heb ik voldaan aan de bezorger bij ontvangst van het pakket.
Helaas bleek dat de afzender het verkeerde product had gestuurd. Afzender gecontacteerd en begin Januari het pakket teruggestuurd en vrij spoedig daarna mijn geld teruggehad. Tot zover prima, maar ik wilde natuurlijk ook de BTW en invoerrechten terug aangezien het pakket de Europese douane unie aantoonbaar weer had verlaten.
Contact bezorger;
Dus opgezocht wat ik moest doen en dit is normaliter een bezwaar indienen bij de douane. Echter omdat ik het pakket zelf niet had gedeclareerd maar de bezorger moesten die het bezwaar indienen bij de dounane. Telefonisch gebeld begin Januari en een e-mail bevestiging gehad (na aandringen) dat zij namens mij de BTW gingen terugvorderen - ik heb de bezorger ook het bewijs gestuurd van retourzending en terugbetaling van de webshop.
Na 4 weken een reminder gestuurd per e-mail, geen reactie. Na 6 weken opnieuw gebeld en gevraagd hoe het ermee stond. Ze hadden geen flauw idee wat de status was, ze zouden aan het wachten zijn op de reactie van de douane. Ik gaf aan dat de bezwaartermijn bij de douane ging verlopen en dat ik geen zicht had of zij wel echt bezwaar hadden ingediend en of het niet ergens op een bureau bleef liggen. Dus ik verzocht om toestemming om ook zelf een bezwaar in te dienen bij de douane. Ik kreeg toen een kort mailtje waarin stond doe zelf maar bezwaar indienen.
Bezwaar douane;
Daarop bezwaar gemaakt bij de douane en alles opgestuurd wat ik had (retourzending, terugbetaling webshop, mailtjes van de bezorger) etc. Vervolgens krijg ik een brief dat er allerlei documenten ontbreken waardoor de douane mijn aangifte niet kan verwerken, waaronder een officieel douanedoucment. Ik stuur de douane een brief terug dat ik alles heb gestuurd wat bij het pakket zat en verder geen documenten heb van de verzender.
Vervolgens krijg ik in CC een mail van de douane aan de bezorger waarin ze vragen om aanvullende documenten. De bezorger lijkt eindelijk wakker geworden te zijn en ik ontvang van de bezorger per post (het is medio maart inmiddels) een envelop met allerlei documenten die niet bij de originele zending zaten. Deze documenten ingescand en gemaild aan de douaneambetenaar. Ik kreeg nog een korte bevestiging dat het bezwaar nu in behandeling was.
Radiostilte
Sindsdien, half maart is er radiostilte van de Douane en de bezorger. Ik heb nog een aantal keer geprobeerd te bellen en te mailen maar ik krijg verder geen enkele reactie meer. Ik ben nu dik 4 maanden verder en ik zit nog steeds te wachten op uitsluitsel van mijn bezwaar en terugbetaling van de ten onrechte betaalde BTW.
Vraag is nu, wat kan ik hier aan doen? Heb ik bijvoorbeeld recht om te eisen dat de bezorger overgaat tot terugbetaling? Bezorger heeft namelijk geen officiele klachtenprocedure en is zeer laks in communicatie. Ik verwacht dat een klacht indienen of verdere mails sturen eigenlijk weinig effect gaat opleveren. Bij de douane kan ik wel de officiele klachtenmolen in, maar dit is ook weer een proces van 6+ weken en ik vraag me af of dit de snelste route is.
Wel bijzonder om te zien dat deze instanties er als de kippen bijzijn om je geld afhandig te maken maar als het aankomt op terugbetaling geven ze niet thuis.
Graag hoor ik jullie reacties.
Ik heb een probleem met het terugvragen van BTW over een retourzending waarbij zowel de postbezorger als de douane niet echt mee lijken te werken.
Aanleiding;
Eind december een product ontvangen per pakketpost uit de Verenigde staten met daarop BTW en importkosten gezien de zending een redelijk waarde had, deze heb ik voldaan aan de bezorger bij ontvangst van het pakket.
Helaas bleek dat de afzender het verkeerde product had gestuurd. Afzender gecontacteerd en begin Januari het pakket teruggestuurd en vrij spoedig daarna mijn geld teruggehad. Tot zover prima, maar ik wilde natuurlijk ook de BTW en invoerrechten terug aangezien het pakket de Europese douane unie aantoonbaar weer had verlaten.
Contact bezorger;
Dus opgezocht wat ik moest doen en dit is normaliter een bezwaar indienen bij de douane. Echter omdat ik het pakket zelf niet had gedeclareerd maar de bezorger moesten die het bezwaar indienen bij de dounane. Telefonisch gebeld begin Januari en een e-mail bevestiging gehad (na aandringen) dat zij namens mij de BTW gingen terugvorderen - ik heb de bezorger ook het bewijs gestuurd van retourzending en terugbetaling van de webshop.
Na 4 weken een reminder gestuurd per e-mail, geen reactie. Na 6 weken opnieuw gebeld en gevraagd hoe het ermee stond. Ze hadden geen flauw idee wat de status was, ze zouden aan het wachten zijn op de reactie van de douane. Ik gaf aan dat de bezwaartermijn bij de douane ging verlopen en dat ik geen zicht had of zij wel echt bezwaar hadden ingediend en of het niet ergens op een bureau bleef liggen. Dus ik verzocht om toestemming om ook zelf een bezwaar in te dienen bij de douane. Ik kreeg toen een kort mailtje waarin stond doe zelf maar bezwaar indienen.
Bezwaar douane;
Daarop bezwaar gemaakt bij de douane en alles opgestuurd wat ik had (retourzending, terugbetaling webshop, mailtjes van de bezorger) etc. Vervolgens krijg ik een brief dat er allerlei documenten ontbreken waardoor de douane mijn aangifte niet kan verwerken, waaronder een officieel douanedoucment. Ik stuur de douane een brief terug dat ik alles heb gestuurd wat bij het pakket zat en verder geen documenten heb van de verzender.
Vervolgens krijg ik in CC een mail van de douane aan de bezorger waarin ze vragen om aanvullende documenten. De bezorger lijkt eindelijk wakker geworden te zijn en ik ontvang van de bezorger per post (het is medio maart inmiddels) een envelop met allerlei documenten die niet bij de originele zending zaten. Deze documenten ingescand en gemaild aan de douaneambetenaar. Ik kreeg nog een korte bevestiging dat het bezwaar nu in behandeling was.
Radiostilte
Sindsdien, half maart is er radiostilte van de Douane en de bezorger. Ik heb nog een aantal keer geprobeerd te bellen en te mailen maar ik krijg verder geen enkele reactie meer. Ik ben nu dik 4 maanden verder en ik zit nog steeds te wachten op uitsluitsel van mijn bezwaar en terugbetaling van de ten onrechte betaalde BTW.
Vraag is nu, wat kan ik hier aan doen? Heb ik bijvoorbeeld recht om te eisen dat de bezorger overgaat tot terugbetaling? Bezorger heeft namelijk geen officiele klachtenprocedure en is zeer laks in communicatie. Ik verwacht dat een klacht indienen of verdere mails sturen eigenlijk weinig effect gaat opleveren. Bij de douane kan ik wel de officiele klachtenmolen in, maar dit is ook weer een proces van 6+ weken en ik vraag me af of dit de snelste route is.
Wel bijzonder om te zien dat deze instanties er als de kippen bijzijn om je geld afhandig te maken maar als het aankomt op terugbetaling geven ze niet thuis.
Graag hoor ik jullie reacties.
:strip_exif()/u/267506/crop6737566d09e92_cropped.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/1149061/crop5fe1095453bee_cropped.jpeg?f=community)
/u/407880/crop56b0a8ed38525_cropped.png?f=community)
:strip_exif()/u/70496/glowmouse2.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/30425/crop5906f20a03bb0_cropped.jpeg?f=community)