Ik heb een verschil van inzicht met een van de grote Nederlandse webshops.
Ik heb 3 maanden terug een complete Ubiquiti UniFi-lijn voor mijn nieuwbouwhuis gekocht:
- UniFi Security Gateway
- Ubiquiti UniFi Switch 8-60W
- 2 accespoints
Een van de twee accespoints begon de afgelopen weken te haperen en heeft afgelopen week de geest gegeven. Uitgebreid op getroubleshoot om bekabeling, switch, aansluitingen, etc. uit te sluiten. Helaas bood dit geen oplossing.
Ik heb de accespoint daarom aangemeld en opgestuurd om onder garantie gerepareerd of vervangen te laten worden.
Bij een UniFi accespoint worden een aantal accessoires geleverd: schroefjes, moertjes, een plaatje om de accespoint aan het plafond te hangen en een PoE-adapter. Op het plaatje na heb ik de rest niet gebruikt: de bevestigingsmaterialen pasten niet en de 8-60W switch levert de PoE voor de accespoint zodat ik de PoE-adapter ook niet nodig had. Op het muurplaatje na heb ik die spullen dan ook weggedaan.
De webshop stelt zich nu op het standpunt dat voor een beroep op conformiteit (garantie) het complete pakket retour moet. Dus: accespoint, PoE-adapter, bevestigingsmaterialen en bevestigingsplaten. Ondanks herhaaldelijk - beleefd - contact blijven zij zich aan deze eis houden, want: "de fabrikant eist dat alle onderdelen terugkomen".
Ik heb gezocht naar vergelijkbare zaken, maar kom er niet helemaal uit. Hoe is dit wettelijk geregeld? In mijn visie koop ik het product "accespoint" en zijn de accessoire een bijzaak want ze hebben verder niets te maken met de werking van de accespoint. Ik hoef dan ook geen nieuwe plaatjes, schroefjes, PoE-adapter, etc: ik wil simpelweg een werkende accespoint terug.
Ik heb 3 maanden terug een complete Ubiquiti UniFi-lijn voor mijn nieuwbouwhuis gekocht:
- UniFi Security Gateway
- Ubiquiti UniFi Switch 8-60W
- 2 accespoints
Een van de twee accespoints begon de afgelopen weken te haperen en heeft afgelopen week de geest gegeven. Uitgebreid op getroubleshoot om bekabeling, switch, aansluitingen, etc. uit te sluiten. Helaas bood dit geen oplossing.
Ik heb de accespoint daarom aangemeld en opgestuurd om onder garantie gerepareerd of vervangen te laten worden.
Bij een UniFi accespoint worden een aantal accessoires geleverd: schroefjes, moertjes, een plaatje om de accespoint aan het plafond te hangen en een PoE-adapter. Op het plaatje na heb ik de rest niet gebruikt: de bevestigingsmaterialen pasten niet en de 8-60W switch levert de PoE voor de accespoint zodat ik de PoE-adapter ook niet nodig had. Op het muurplaatje na heb ik die spullen dan ook weggedaan.
De webshop stelt zich nu op het standpunt dat voor een beroep op conformiteit (garantie) het complete pakket retour moet. Dus: accespoint, PoE-adapter, bevestigingsmaterialen en bevestigingsplaten. Ondanks herhaaldelijk - beleefd - contact blijven zij zich aan deze eis houden, want: "de fabrikant eist dat alle onderdelen terugkomen".
Ik heb gezocht naar vergelijkbare zaken, maar kom er niet helemaal uit. Hoe is dit wettelijk geregeld? In mijn visie koop ik het product "accespoint" en zijn de accessoire een bijzaak want ze hebben verder niets te maken met de werking van de accespoint. Ik hoef dan ook geen nieuwe plaatjes, schroefjes, PoE-adapter, etc: ik wil simpelweg een werkende accespoint terug.