Ziggo internet: hoge ping en vreemde traceroute

[Torgo]

Mijn vraag

Mijn Ziggo internet verbinding is traag. Mijn collegas begonnen op te merken dat mijn video conference beeld al weken slecht is. Ik heb al een tijd problemen maar kom nergens met Ziggo.

Symtomen: traagheid, onverklaarbaar hoge latency, zichtbaar issues tijdens video calls. Als ik de router (Ziggo connectbox) herstart, doet hij het uberhaubt niet, dan moet ik factory default pin gebruiken en daarna doet hij het weer, maar met dezelfde problemen.

Relevante software en hardware die ik gebruik

Ziggo connectbox
Ubiquity unifi access points (2)
Drie soorten clients om mee te testen (iMac, macbook pro, ipad)

Wat ik al gevonden of geprobeerd heb
Opnieuw starten router, fabrieksinstellingen
Access points los koppelen en testen naast de router via de wifi connectie van de Ziggo router
...

Ziggo wil geen nieuw modem sturen en ze willen ook niet langs komen totdat de Corona crisis voorbij is. Ondertussen is het zo hinderlijk dat ik maar een eigen router gekocht heb. (komt morgen)(Unify security gateway). Ik hoop maar dat het in bridge mode beter is

Voorbeeld van een traceroute naar nu.nl rechtstreeks van de wifi vanaf de router. Zelfde symptoom via mijn eigen APs.

PS: Ik snap ook niet wat de eerste twee hops voor IP adressen zijn, weet iemand dit?

[ Voor 20% gewijzigd door Torgo op 07-05-2020 18:47 ]

[NeHoX]

10.160.34.1 als interne gateway vind ik wel wat raar. Heb je op de achtergrond niet toevallig een VPN openstaan?

Ook is de latency naar je gateway, mocht dit gewoon de juiste zijn, hoog. Kun je de test zowel bedraad als draadloos uitvoeren?

[ Voor 36% gewijzigd door NeHoX op 07-05-2020 18:52 ]

[Torgo]

Nee, geen VPN. Dit is vanaf mijn ipad getest. Nu zie ik wel eerst mijn eigen herkenbare default gateway in deze traceroute. Dat veranderd dus ook iedere keer. De ene keer wel 192.168.178.1 de andere keer niet. Echt heel raar. Deze traceroute is gedaan vanaf ipad > unify Ap > ziggo router

[NeHoX]

Torgo schreef op donderdag 7 mei 2020 @ 18:52:
Nee, geen VPN. Dit is vanaf mijn ipad getest. Nu zie ik wel eerst mijn eigen herkenbare default gateway in deze traceroute. Dat veranderd dus ook iedere keer. De ene keer wel 192.168.178.1 de andere keer niet. Echt heel raar. Deze traceroute is gedaan vanaf ipad > unify Ap > ziggo router[Afbeelding]

Dat is meer herkenbare gateway voor ziggo apparatuur inderdaad. Nog steeds vind ik je latency vrij wisselvallig. Ik denk zelf dan ook dat je draadloze netwerk niet goed staat ingesteld. Kun je eens op een PC/Laptop met draad testen?

[koppie]

Tracert naar nu.nl vanaf een ziggo:
traceroute to nu.nl (52.84.141.28), 64 hops max, 52 byte packets
1 192.168.178.1 (192.168.178.1) 4.085 ms 2.737 ms 4.337 ms
2 * * *
3 * 213.51.196.77 (213.51.196.77) 18.126 ms 12.870 ms
4 asd-tr0021-cr101-be155-10.core.as9143.net (213.51.158.110) 14.995 ms 11.745 ms 12.401 ms
5 nl-ams14a-ri1-ae51-0.aorta.net (213.51.64.186) 17.726 ms 11.204 ms 13.501 ms
6 be3065.ccr41.ams03.atlas.cogentco.com (130.117.14.1) 12.364 ms 14.258 ms 12.475 ms
7 be12194.ccr41.lon13.atlas.cogentco.com (154.54.56.93) 20.754 ms 33.843 ms 18.950 ms
8 be2348.rcr21.b023101-0.lon13.atlas.cogentco.com (130.117.51.74) 20.945 ms 23.049 ms 20.979 ms
9 a100-row.demarc.cogentco.com (149.11.173.122) 34.741 ms
amazon.demarc.cogentco.com (149.14.248.74) 21.573 ms 18.895 ms
10 54.239.100.238 (54.239.100.238) 19.046 ms 19.553 ms
54.239.100.216 (54.239.100.216) 22.416 ms
11 150.222.65.17 (150.222.65.17) 19.270 ms
150.222.65.23 (150.222.65.23) 20.450 ms
54.239.101.143 (54.239.101.143) 19.464 ms
12 176.32.106.185 (176.32.106.185) 26.333 ms * *
13 52.93.128.132 (52.93.128.132) 33.039 ms * *
14 52.93.128.132 (52.93.128.132) 38.589 ms
52.93.80.76 (52.93.80.76) 25.384 ms
52.93.128.132 (52.93.128.132) 25.847 ms
15 150.222.207.63 (150.222.207.63) 24.112 ms
52.93.80.144 (52.93.80.144) 24.371 ms
52.93.80.82 (52.93.80.82) 24.964 ms
16 * 150.222.207.55 (150.222.207.55) 65.820 ms *
17 * * *
18 * * *
19 * * *
20 * * *
21 * server-52-84-141-28.man50.r.cloudfront.net (52.84.141.28) 29.955 ms *

Het lijkt er sowieso op dat nu.nl enorm varieert in reactie.

[Torgo]

NeHoX schreef op donderdag 7 mei 2020 @ 18:54:
[...]


Dat is meer herkenbare gateway voor ziggo apparatuur inderdaad. Nog steeds vind ik je latency vrij wisselvallig. Ik denk zelf dan ook dat je draadloze netwerk niet goed staat ingesteld. Kun je eens op een PC/Laptop met draad testen?

Dat kan nu wel omdat ik toevallig mijn werk laptop thuis heb, wil ik nog wel proberen.

Maar ik test vanaf mijn eigen AP en vanaf de Ziggo AP dus daarmee laat ik al zien dat het niet aan één specifiek AP ligt. Ik heb er ook niet zoveel aan als het bedraad werkt, ik werk al jaren niet meer met kabel.

[hcQd]

De gemiddelde ping naar je eigen gateway is al ruim 50ms, met uitschieters boven de 250. Dat lijkt me ook niet helemaal normaal.

[mash_man02]

Ik weet niet waar je woont, maar bij mij hebben ze last van RF problemen. Dat zorgt voor veel retransmits op kabel niveau waardoor je jitter en lag spikes krijgt. Dat speelt al enkele weken.

Bij mij wilde ze initieel ook niet komen tot ik over over compensatie begon.

Mij installatie bleek prima voor elkaar. Daar ik ook een smokeping heb lopen naar het modem wist ik dat altijd al. Tot en met het modem heb ik een super stabiele response, geen packet loss en ook geen Jitter.

[Torgo]

Bedraad testen kan niet, macbook heeft alleen thunderbolt en ik heb geen ethernet adapter 😂. Hier even wat data van een test via mijn AP app op mijn ipad. Ik sta onder mijn AP, zie ook signaal sterkte en 400mb tx/rx

Nog even een extra test, naar mijn default gateway (Ziggo router). Lijkt dus lokaal te zitten in de Ziggo router wat mij betreft.

[ Voor 20% gewijzigd door Torgo op 07-05-2020 19:43 ]

[Torgo]

Deze is terwijl ik verbonden ben met het SSID van Ziggo en naast het modem sta.

Het goede nieuws is dat na een tweede poging, Ziggo toch wél een monteur gaat sturen. Nu nog geduld hebben tot maandag a.s.

[raydamick]

goedendag, is het probleem ondertussen opgelost?? sinds 2 dagen hebben wij ook last van jitters wat erg irritant kan zijn in online games

[dion_b]

raydamick schreef op woensdag 3 maart 2021 @ 09:53:
goedendag, is het probleem ondertussen opgelost?? sinds 2 dagen hebben wij ook last van jitters wat erg irritant kan zijn in online games

TS had bovenal problemen in de WiFi (50ms latency op eerste hop, dat hoort <1ms te zijn). Allicht beter een eigen topic te openen met volledige info over je eigen situatie, dus overzicht van hoe eea verbonden is en exact welke apparaten je hebt (incl merk+model modem, ja ook als het een Connectbox is heeft het een merk+model die je op de sticker kunt lezen) en traceroute naar gameservers in kwestie.

[mash_man02]

dion_b schreef op woensdag 3 maart 2021 @ 11:05:
[...]

TS had bovenal problemen in de WiFi (50ms latency op eerste hop, dat hoort <1ms te zijn). Allicht beter een eigen topic te openen met volledige info over je eigen situatie, dus overzicht van hoe eea verbonden is en exact welke apparaten je hebt (incl merk+model modem, ja ook als het een Connectbox is heeft het een merk+model die je op de sticker kunt lezen) en traceroute naar gameservers in kwestie.

IDD, dat zag ik ook, average 50ms plus naar de eerste hop in je eigen netwerk is al niet erg gezond. Eerst dat maar even aanpakken denk ik zo.

[Torgo]

Dit topic is wel een beetje oud hé ondertussen 🙂.

Maar om het even goed af te sluiten. Ik heb een aantal dingen veranderd en de performance naar de eerste hop is nu goed.

Het issue zat hem in de Connectbox, die is vervangen en de vervanger heb ik in bridge mode gezet. Ik heb een USG (Unify Security Gateway) als router geplaatst. Dit had mede tot doel om te kunnen zien of het lokale netwerk goed is of niet en dat is/was het.

[ Voor 88% gewijzigd door Torgo op 03-03-2021 14:54 ]