Voip of andere optie voor telefooncentrale taxi bedrijf

[maxpost21]

Beste Tweakers,

Voor mijn werkgever ben ik momenteel op zoek naar een goedkoper alternatief voor Voys. Wij zijn een klein taxi bedrijf met een vast telefoon nummer. Om ons werk goed uit te voeren is het belangrijk dat wij gesprekken kunnen opnemen en vanaf afstand (via een app oid) kunnen terugluisteren. Ook is het van belang dat wij vanaf afstand de 'centrale' kunnen doorschakelen. Momenteel komen gesprekken binnen en worden dan naar de '1e' of '2e' telefoon doorgeschakeld. Dit zijn simpele gsm's met een eigen dataplan. Soms wordt de centrale ook doorgezet naar een eigen telefoon (prive telefoon).

Momenteel gebruiken wij hiervoor Voip (Voys). Dit werkt prima omdat via de app alle gesprekken worden opgenomen en wij deze kunnen terugluisteren. Momenteel liggen de kosten helaas wat hoog, elke keer als wij een gesprek binnen krijgen en deze wordt doorgeschakeld naar de telefoons van de chauffeurs op de weg worden hiervoor kosten berekend. Dit kan voor ons nogal hoog uitpakken.

Daarom ben ik op zoek naar een goedkoper alternatief. Ik ben het internet afgegaan op zoek naar mogelijkheden en zie door de bomen het bos niet meer. Heeft iemand enige ervaring of suggesties waarin ik mij wat meer zou kunnen verdiepen?

Belangrijk
- Nummerbehoud
- Gesprekken opnemen en terugluisteren
- Vanaf afstand de 'centrale' kunnen aanpassen en dus doorschakelen naar een ander telefoonnummer (liefst zonder kosten want dat zou flink schelen)

Met vriendelijke groet,

Max Post

(hopelijk zit ik hier goed anders hoor ik het graag !)

[BAJansen]

De vraag gaat denk ik vooral zijn hoe 'makkelijk' het alternatief moet zijn. Het goedkoopste zou natuurlijk zijn om zelf een PBX te draaien en alleen een SIP trunk af te nemen voor de inkomende telefoontjes. Je hebt dan alle functionaliteit zelf in de hand en hoeft hier verder niet voor te betalen, los van de middelen om de PBX te draaien natuurlijk.

[Perkouw]

Wat me als eerste te binnen schiet, welke alternatieven heb je zelf gevonden en maken voor jou dat je door de bomen het bos niet meer ziet. :-) Waarom vallen die bijvoorbeeld af?

Verder blijft het wat lastig zonder kosten te weten wat voor jullie nu de beste oplossing is. Ik weet niet over hoeveel man we het hebben, maar kan je de vraag niet gewoon beter bij wat gespecialiseerde bedrijven neerleggen en gewoon vrijblijvend het gesprek aan gaan met je casus en wat je wilt?

[GlowMouse]

Ik ken het platform van Voys niet, maar wellicht dat je doorgeschakelde gesprekken via SIP (internet) kunt doorsturen ipv via het telefoonnetwerk (met eventueel het telefoonnetwerk als backup), dan kost het doorschakelen niets.

Verder wat BAJansen zegt. Als je een beetje handig bent, ben je voor een paar euro per maand klaar. Wel zit je dan met kosten voor het instellen en met de vraag wie je gaat helpen als het niet werkt.

@Perkouw: mijn ervaring met gespecialiseerde bedrijven is dat zo'n bedrijf met één aanbieder samenwerkt, zodat je ze eerst betaalt voor advies, vervolgens voor het installeren, waarna je ze elke maand een hoog abonnementstarief en hoge belkosten mag betalen. Als je dat omzet naar een uurtarief voor de momenten dat iemand echt nodig is, werd ik daar niet vrolijk van. Heb je suggesties voor hoe je een goed bedrijf vindt dat niet alleen aan zichzelf denkt?

[WeirdEye]

Het doorschakelen kost vermoed ik het meeste, het beste kun je een VoIP telefoon neerzetten en deze registeren, dan heb je al geen dooschakel kosten meer.

Ook als je zelf een centrale gaat neerzetten dien je nog een verbinding te hebben en als je dan gaat doorschakelen naar mobiele telefoons ben je er weinig mee opgeschoten.

[GlowMouse]

WeirdEye schreef op donderdag 7 mei 2020 @ 20:35:
Ook als je zelf een centrale gaat neerzetten dien je nog een verbinding te hebben en als je dan gaat doorschakelen naar mobiele telefoons ben je er weinig mee opgeschoten.

Met een eigen centrale heb je geen meerkosten per toestel, en kun je ook kiezen via welke provider je uitgaande gesprekken laat lopen.

[418O2]

Bedenk je ook hoeveel het je kost als het er een keer een paar uur uit ligt, voor je zelf gaat klussen.

[GlowMouse]

418O2 schreef op donderdag 7 mei 2020 @ 20:43:
Bedenk je ook hoeveel het je kost als het er een keer een paar uur uit ligt, voor je zelf gaat klussen.

Het is niet alsof Voys een SLA heeft of een schadeloosstelling aanbiedt als ze down zijn

[418O2]

GlowMouse schreef op donderdag 7 mei 2020 @ 21:37:
[...]

Het is niet alsof Voys een SLA heeft of een schadeloosstelling aanbiedt als ze down zijn

Niet? Zou ik wel verwachten bij zulke dienstverlening

[Ma_rK]

Dag Maxpost21,

Wellicht gek dat ik hierop reageer (ik werk namelijk bij Voys), maar dat zorgt er ook voor dat ik er bovengemiddeld verstand van heb.

Je hebt bij doorschakeldiensten eigenlijk een aantal veel gekozen opties.

1- Doorschakelen
Je schakelt gesprekken gewoon door naar mobiele toestellen. Het voordeel: heel betrouwbaar, heel flexibel, schaalt enorm, je betaalt niet per gebruiker, maar slechts voor werkelijk gebruik. Het nadeel: de doorschakelkosten. Als Voys een gesprek moet doorzetten naar T-Mobile moeten wij daarvoor T-mobile betalen en dat belasten we door aan jou als klant.

2- Hosted VoIP
2- Je gaat volledig bellen via VoIP. Iedere taxi chauffeur krijgt een VoIP app waarmee je kunt bellen over het internet. Dat doorschakelen naar die VoIP app brengt geen kosten met zich (want je schakelt "on net"). Dat heeft echter ook wat nadelen. Ten eerste moet de chauffeur beschikken over een betrouwbare 4G verbinding en dat is zelfs in Nederland niet altijd zo. Geen 4G = geen internet. Geen internet is geen VoIP (VoIP staat voor Voice over IP of terwijl bellen over internet). Ten tweede krijgt iedere chauffeur een eigen VoIP account en daar betaal je ook voor. Die kosten zijn vaak veel hoger dan de kosten van de doorschakeling. Dat maakt dit geen oplossing die ik snel zou adviseren.

3- On premise VoIP
Je gebruikt een eigen VoIP centrale (en gaat dus zelf een stuk van het werk doen wat een Voys nu voor je doet). De chauffeurs krijgen wederom een app op hun smartphone, maar die verbind dit keer met je eigen centrale. In je centrale komt een trunk (die kan van Voys zijn) en die trunk is eigenlijk een soort hoofdlijn waarover je gesprekken binnenkomen en je schakelt ze dan zelf door naar je eigen VoIP accounts en daarmee naar de chauffeurs. Dit is echter niet perse goedkoper. Je verplaatst namelijk de kosten. Je moet namelijk investeren in het opzetten van je eigen VoIP centrale, maar vooral aan het beheer en het veilig houden daarvan. Daarbij is de kans op downtime van zo'n systeem veel groter en dan ga je echt kosten maken want dan kunnen klanten je niet bereiken. Het is eigenlijk iets wat de laatste jaren om die reden eigenlijk zelden zien behalve bij de bezoekers van dit prachtige forum Maar die kunnen het ook zelf beheren, veilig houden en eventueel redundant uitvoeren (die stellen vaak een fallback in van doorschakeldiensten, mocht de trunk het niet doen).

Ik weet dat we als Voys nooit de goedkoopste VoIP provider zullen zijn. De beste technologie en geweldige support = gelukkige klant is altijd het motto geweest. We investeren fors in de redundantie van ons netwerk, de beveiliging en vooral de doorontwikkeling. Daarmee worden zaken als onze apps, de Freedom admin interface en onze diensten steeds beter en houden we onze klanten blij. Daarnaast zitten er echte -en vooral hele goede- mensen voor je klaar die je ook gelijk kunnen helpen als je vragen hebt.

Ik weet ook dat veel ondernemers en ondernemingen het op dit moment erg lastig hebben en de taxibranche is daarbij geen uitzondering. Het is altijd één van de redenen geweest dat al onze diensten per dag opzegbaar zijn. Je betaalt voor wat je nodig hebt, als het goed gaat en als het tegen zit. Wellicht is het handig om maandag je accountmanager of één van de klantgeluk collega's even te bellen. Die kunnen kijken welke diensten je op dit moment even niet nodig hebt om daarmee je kosten direct te verlagen. We hebben in deze tijd ook wat speciale regelingen voor klanten die tijdelijk even stoppen met hun business, maar het nummer willen behouden, maar dat lijkt met in jullie geval niet wenselijk. Succes met de zaak de komende periode. Ik hoop dat de horeca verzachtingen van juni jullie ook weer een boost geven. Ik ben persoonlijk wel weer toe aan wat sociale activiteiten in de stad en zal wat vaker een taxi ipv het OV pakken.

[ Voor 4% gewijzigd door Ma_rK op 08-05-2020 20:47 ]

[Jantje2000]

Het makkelijkst is denk ik gewoon zoals Mark hierboven al zegt, iedere chauffeur een account te geven en daarna gewoon door te schakelen.
Dan moet je echter wel voor iedere chauffeur een account aanmaken + voor iedere chauffeur een 4g abbo hebben

[maxpost21]

Beste Tweakers,

Bedankt voor de vele reacties, en Mark voor uw uitgebreide advies en eerlijkheid!

(excuses voor mijn eigen late reactie)

Wij zijn zeer tevreden over Voys, het werkt namelijk ideaal maar de baas ziet graag een vermindering in de kosten. Ik zal dit bericht zeker doorsturen en ervoor zorgen dat we iig bij Voys blijven

Verder zal ik of de baas ook even contact opnemen met Voys betreft de mogelijkheden.

Met betrekking op mijn opmerking van verwarring, ik ben (zoals u wel kunt zien) zelf niet thuis in de wereld en vandaar dat het allemaal wat onduidelijk was voor mij. Deze reacties maken het mij dan ook stukken duidelijker.

Ik ga eventjes in gesprek met de baas en waardeer uw reacties en steun zeer!

Bedankt voor uw hulp!

Met vriendelijke groet,

Max Post

[wmmuhsin]

*snip* spam

[ Voor 75% gewijzigd door RobIII op 17-05-2020 13:37 ]