Teams Voip gesprek overnemen

[sgouman]

Hallo,

Op dit moment zijn wij vooronderzoek aan het doen voor het implementeren van VOIP via Microsoft Teams. Echter kunnen wij 1 ding niet vinden.

Zoals wij het nu hebben is dat wij 15 servicedesk medewerkers hebben. 1 Telefoon staat in de vensterbank en wordt gebeld als de servicedesk gebeld wordt. Aangezien de manager dit graag zo wilt houden willen we dus dat 1 Yealink T55A telefoon gebeld wordt.

De andere 15 T55A telefoons moeten dit gesprek dan kunnen overnemen. Weet iemand of dit mogelijk is?

Hetzelfde voor de receptie. Wij hebben 2 receptionisten deze krijgen allebei een T56A telefoon en willen ook elkaars gesprek kunnen overnemen.

[ Voor 12% gewijzigd door sgouman op 04-05-2020 12:51 ]

[xven0mxz]

Lijkt mij persoonlijk erg omslachtig.

Als je toch met het vooronderzoek bezig bent zou ik het middels bel groepen oppakken en dat verder onderzoeken.

[ Voor 55% gewijzigd door xven0mxz op 04-05-2020 12:55 ]

[Outerspace]

Volgens mij moet dat met een call queue icm service phone numbers en resource accounts..
Zie ook https://docs.microsoft.co...a-phone-system-call-queue + https://docs.microsoft.co...ing-service-phone-numbers en https://docs.microsoft.co.../manage-resource-accounts

[sgouman]

xven0mxz schreef op maandag 4 mei 2020 @ 12:54:
Lijkt mij persoonlijk erg omslachtig.

Als je toch met het vooronderzoek bezig bent zou ik het middels bel groepen oppakken en dat verder onderzoeken.

Klopt echter wil de manager het absoluut zoals hierboven beschreven

[xven0mxz]

Wat is het idee dat die het op deze manier wil? Misschien begrijpen ik het dan beter.

[sgouman]

xven0mxz schreef op maandag 4 mei 2020 @ 12:58:
Wat is het idee dat die het op deze manier wil? Misschien begrijpen ik het dan beter.

Als gebruikers zelf een call kunnen overnemen als het hun uitkomt. Als wij teams zelf laten betalen wie er gebeld wordt binnen de servicedesk kan het zijn dat die persoon net in een meeting zitten. Dan moeten ze zichzelf steeds op niet storen zetten(Mits dit wel mogelijk is). Daarom wilt hij dat ze dus zelf de telefoon die overgaat(In dit geval dus altijd dezelfde telefoon) kunnen overnemen.

[Ora et Labora]

Ja dat is mogelijk, de functie heet call pickup

[Hackus]

sgouman schreef op maandag 4 mei 2020 @ 12:47:
Hallo,

Op dit moment zijn wij vooronderzoek aan het doen voor het implementeren van VOIP via Microsoft Teams. Echter kunnen wij 1 ding niet vinden.

Zoals wij het nu hebben is dat wij 15 servicedesk medewerkers hebben. 1 Telefoon staat in de vensterbank en wordt gebeld als de servicedesk gebeld wordt. Aangezien de manager dit graag zo wilt houden willen we dus dat 1 Yealink T55A telefoon gebeld wordt.

De andere 15 T55A telefoons moeten dit gesprek dan kunnen overnemen. Weet iemand of dit mogelijk is?

Hetzelfde voor de receptie. Wij hebben 2 receptionisten deze krijgen allebei een T56A telefoon en willen ook elkaars gesprek kunnen overnemen.

Wat heb je zelf al gevonden na onderzoek ? evt. kun je degene bellen die jullie systeem heeft ingericht.

[sgouman]

Ora et Labora schreef op maandag 4 mei 2020 @ 13:03:
Ja dat is mogelijk, de functie heet call pickup

Oke, en dit is ook gewoon op die telefoons mogelijk?

[Ora et Labora]

sgouman schreef op maandag 4 mei 2020 @ 15:06:
[...]

Oke, en dit is ook gewoon op die telefoons mogelijk?

Zoek ff op call-pickup Microsoft Teams, echt genoeg over te vinden. Ik weet het ook niet zo uit m'n hoofd.