Razer Ripsaw HD doet het niet

[Robkazoe]

Ik heb een week geleden een Razer Ripsaw HD gekocht maar heb deze tot zover nog niet werkend gekregen. Ik denk dat het een software probleem is maar helemaal zeker ben ik niet. Hebben jullie enige tips waar het aan kan liggen?

Het traject wat ik nu doorgelopen ben: Toen ik het apparaat in huis had, heb ik Razer Synapse 2 proberen te installeren op Windows 10. Dat ging al niet goed want na de installatie startte de hele applicatie niet. Dat was al raar. Ik heb de applicatie verwijderd en ben toen daarna Windows 10 gaan updaten met de laatste updates en versie 1909 toe. Tijdens één van de vele herstarts kwam er wel ineens een popup van Razer naar voren toe voor het configureren van de Ripsaw HD. Maar doordat het systeem zichzelf weer een herstart gaf, heb ik die popup nooit meer gezien (mogelijk dat er vanuit Windows / Windows Updates een driver is gedownload?). Daarna op de meest bijgewerkte versie van Windows 10 Synapse 3 beta geinstalleerd. Deze startte gelukkig wel en herkent de Ripsaw HD ook meteen.

Alleen het nadeel met Synapse is dat je niet kunt zien om het videosignaal het daadwerkelijk doet. En daar zit dan ook het probleem in. Ik heb tot nu toe nog nergens beeld kunnen vinden wat via mijn Ripsaw HD moet lopen. Een aantal dingen werken wel, waardoor ik vermoed dat het een software probleem is:
- De HDMI uit werkt prima. Ik heb drie input apparaten aangesloten gehad. De Switch (met een HDMI kabel op de in), mijn Sony compact camera (met mini hdmi naar hdmi kabel) en mijn laptop (met een micro HDMI naar HDMI kabel). Als ik dan de HDMI out controleer zie ik netjes hetgeen wat zichtbaar moet zijn.

Alleen het beeld is nergens te zien in Windows 10. Ik heb nu verschillende apps geprobeerd maar geen enkele laat het beeld zien:
- Discord ziet mijn Razer Ripsaw HD HDMI. Als ik op testvideo druk, krijg ik een zwart vlakje te zien.
- VLC media player: Als ik het apparaat open geeft hij aan dat hij het niet kan openen. Maar ziet de Razer Ripsaw HD wel als apparaat.
- OBS Studio: Ziet heel de Ripsaw HD niet bij video opname apparaat.

In Synapse zie ik de Ripsaw HD zelf ook staan. Als ik de inputbron verwissel zie ik netjes popups vanuit Synapse naar voren komen met "Your capture resolution is set to: xxx" en dan afhankelijk van de input van het apparaat gaat dat ook goed. Trek je de HDMI-in stekker eruit, geeft hij aan dat hij geen source device kan vinden. Maar in geen enkele app zie ik dus het beeld naar voren komen.

Andere zaken die ik geprobeerd heb (ook op aanraden van Razer zelf want die heb ik ook een support mail gestuurd):
- Discord/VLC/OBS gedraaid als administrator, geen verschil.
- Apparatenbeheer gecontroleerd: Ripsaw HD komt netjes naar voren toe in Audio-invoer en -uitvoer + Camera's + Human Interface-apparaten (HID). Op elk vlak geeft het systeem aan dat het apparaat correct werkt.
- Ik heb Synapse verwijderd om te kijken of het zonder wel werkt, ook niet het geval.
- Ik heb heel Windows 10 verwijderd en opnieuw geïnstalleerd om in ieder geval uit te sluiten dat de oude versie 2.0 van Synapse niet de boosdoener was.
- Synapse geupdate (maar draaide al de laatste versie).
- Ik heb een ASUS ROG Z270i moederbord. Deze heeft een aantal USB3 poorten op de achterkant zitten. Ik heb geswitcht tussen meerdere poorten, maar geen van allen werken.
- Ik had een USB3 switch aangesloten. Daar heb ik de Ripsaw HD niet zelf op aangesloten maar heb de switch er voor de zekerheid ook maar afgehaald.

Bij Razer vroegen ze zich nog af of ik het op een ander systeem kan controleren of hij daar wel werkt maar heb geen alternatief systeem dus dat wordt lastig. Hebben jullie nog enig idee waar het aan kan liggen? Als ik deze "guide" zie dan zou het super makkelijk moeten zijn maar tot nu toe heb ik nog niets werkend.

Mogelijk dat het een software probleem is, maar een hardware probleem zou ik ook niet willen uitsluiten... Maar geen idee wat nu het probleem is.