Helaas voel ik mij genoodzaakt hier een topic over te starten door werkelijk onbegrijpelijke praktijken bij de support van Iiyama, en haar on-site garantie, dat verzorgd wordt door een Nederlands bedrijf genaamd Mainteq Europe B.V.
Ik heb in april 2019 een Iiyama ProLite XB3270QS gekocht. Een prima scherm voor haar prijs en ben er ook altijd zeer te spreken over geweest - zeker vanwege de, ondanks de lage prijs, goede kleur reproductie.
Nu een jaar later toch maar de knoop doorgehakt om een tweede monitor te kopen - uiteraard exact hetzelfde model om zo een mooie combinatie te hebben en niet teveel kleurverschil te hebben. Ik zag ook dat de beschikbaarheid steeds minder werd, dus toch maar snel m'n slag geslagen.
Monitor komt aan, aangesloten, en ik merk direct dat er iets niet klopt. Waar wit op mijn oude scherm bijna oogverblindend puur wit is, is op het nieuwe scherm wit meer een soort rode crème kleur. Ik check het OSD - maar kleurprofielen bieden geen soelaas. Ook het handmatig tunen van de kleuren maakt het er niet beter op.
Ik zoek eens op waarom dat is, en ik lees dat monitoren regelmatig van elkaar kunnen afwijken, zeker na verloop van tijd (het oude scherm zou bv. Minder helder kunnen worden) - maar bij mij is het juist andersom.
Ik besluit een Spyder 4 Pro te lenen - ik zo via hardware calibratie een beter overeenkomende kleur reproductie te krijgen. Na eerst calibreren met de gebundelde Spyder software, en niet tevreden te zijn met het resultaat, toen maar op zowel linux en Windows met displaycal gecalibreerd, en toch een *enigszins* acceptabel resultaat weten te boeken.
Toch bleef het me irriteren - wit was nog steeds niet wit, en ben ik verder gaan graven. De Spyder software bleek meer duidelijkheid te bieden - mijn oude scherm haalt 100% sRGB, mijn gloednieuwe scherm slechts 96%. Ik kijk op de site van Iiyama, en voor deze monitor staat in de spec sheet 100% sRGB vermeld en ook de reviewers van hardware.info halen 99%.
/f/image/Kj3ZvyQrMOlQyA2yaOD6kfcF.png?f=fotoalbum_large)
Op dat moment besluit ik, na het lezen van een interessante 3 jaar on-site garantie, een omruilverzoek aan te vragen, in de veronderstelling dat ik een nieuw scherm krijg ik het moment dat ik mijn oude scherm inlever - ideaal, dan kan ik doorwerken.
Het aanvragen van de on-site garantie ging makkelijk - wellicht te makkelijk, aangezien ik zonder verder bericht direct een RMA nummer krijg en een melding van UPS dat er een zending en retourzending is aangemaakt.
Ik denk nou, goed geregeld, ik kan straks verder met een mooi nieuw scherm. Niet dus. Ik pak mijn gloednieuwe scherm netjes in, geef het aan de koerier, neem de nieuwe doos in ontvangst en doe de deur dicht. Direct zie ik dat het een oude doos is. Afgescheurde stickers, en een niet-origineel stuk tape. Prima, hoeft niets met het scherm te maken te hebben. Ik trek echter het plastic van het scherm, en het scherm zit van top tot teen onder de krassen, de bezels zijn gebogen, en er ligt zelfs een losse schroef in de plastic zak.
Ik bel direct de support en die vragen mij foto's te maken. Al gedaan uiteraard. Ik stuur ze op en krijg direct een nieuw RMA nummer, opnieuw met verder geen bericht.
Omdat deze omwisseling langer duurt, besluit ik toch de monitor maar aan te sluiten. Vol dode pixels, ook geen goede kleurweergave, en, waarschijnlijk door de beschadigingen aan de vezel, verschrikkelijke backlight bleeding.
Ik denk, dat doen ze heus niet nog een keer en de reden dat dit nieuwe omruilverzoek wat langer duurt, is vast omdat ik met klem heb gevraagd om een gloednieuw exemplaar.
Vandaag UPS weer aan de deur, weer netjes omgeruild, opnieuw een oude doos. Ik verwacht het ergste, en ook dit scherm is opnieuw beschadigd. Onderkant van het frame zit los, het paneel zit los bij de bezels, krassen op het scherm en een vettige substantie op het frame.
:strip_exif()/f/image/oQR9q0O8EcuAAxI71izchGWE.jpg?f=fotoalbum_large)
:strip_exif()/f/image/Hz9nRJUmNei8lj6kXcyJL0Nq.jpg?f=fotoalbum_large)
:strip_exif()/f/image/GvGpRuu7h7YT9zB3QPRjR6no.jpg?f=fotoalbum_large)
Boos bel ik nogmaals op. In een tergend langzaam gesprek vertelt meneer mij uiteindelijk dat er geen nieuwe exemplaren meer zijn maar dat ze wel voor het papierwerk graag nog foto's ontvangen. Ik heb gezegd dat ze mijn originele scherm maar moeten opsturen, en dat ik een retour ga proberen te regelen met de webshop. Akkoord.
Of ze dat uiteindelijk gaan doen valt nog te bezien, ik houd mijn hart vast dat ik straks mijn originele scherm niet krijg, of dat mijn originele scherm beschadigd is. Gelukkig heb ik de aankoop gedaan met mijn creditcard, dus in het ergste geval bied dat wellicht uitkomst.
Hoe dan ook ben ik enorm geschrokken van deze hele situatie. Ik hoop dat andere consumenten niet met Mainteq Europe B.V. in aanraking hoeven komen, want als je zo een bedrijf runt.. het idee van on-site vervanging leek in theorie heel aantrekkelijk en geweldige service. De slechte service verlener maakt het echter een situatie met een extreem nare nasmaak.
Ik heb in april 2019 een Iiyama ProLite XB3270QS gekocht. Een prima scherm voor haar prijs en ben er ook altijd zeer te spreken over geweest - zeker vanwege de, ondanks de lage prijs, goede kleur reproductie.
Nu een jaar later toch maar de knoop doorgehakt om een tweede monitor te kopen - uiteraard exact hetzelfde model om zo een mooie combinatie te hebben en niet teveel kleurverschil te hebben. Ik zag ook dat de beschikbaarheid steeds minder werd, dus toch maar snel m'n slag geslagen.
Monitor komt aan, aangesloten, en ik merk direct dat er iets niet klopt. Waar wit op mijn oude scherm bijna oogverblindend puur wit is, is op het nieuwe scherm wit meer een soort rode crème kleur. Ik check het OSD - maar kleurprofielen bieden geen soelaas. Ook het handmatig tunen van de kleuren maakt het er niet beter op.
Ik zoek eens op waarom dat is, en ik lees dat monitoren regelmatig van elkaar kunnen afwijken, zeker na verloop van tijd (het oude scherm zou bv. Minder helder kunnen worden) - maar bij mij is het juist andersom.
Ik besluit een Spyder 4 Pro te lenen - ik zo via hardware calibratie een beter overeenkomende kleur reproductie te krijgen. Na eerst calibreren met de gebundelde Spyder software, en niet tevreden te zijn met het resultaat, toen maar op zowel linux en Windows met displaycal gecalibreerd, en toch een *enigszins* acceptabel resultaat weten te boeken.
Toch bleef het me irriteren - wit was nog steeds niet wit, en ben ik verder gaan graven. De Spyder software bleek meer duidelijkheid te bieden - mijn oude scherm haalt 100% sRGB, mijn gloednieuwe scherm slechts 96%. Ik kijk op de site van Iiyama, en voor deze monitor staat in de spec sheet 100% sRGB vermeld en ook de reviewers van hardware.info halen 99%.
:fill(white):strip_exif()/f/image/Kj3ZvyQrMOlQyA2yaOD6kfcF.png?f=user_large)
Op dat moment besluit ik, na het lezen van een interessante 3 jaar on-site garantie, een omruilverzoek aan te vragen, in de veronderstelling dat ik een nieuw scherm krijg ik het moment dat ik mijn oude scherm inlever - ideaal, dan kan ik doorwerken.
Het aanvragen van de on-site garantie ging makkelijk - wellicht te makkelijk, aangezien ik zonder verder bericht direct een RMA nummer krijg en een melding van UPS dat er een zending en retourzending is aangemaakt.
Ik denk nou, goed geregeld, ik kan straks verder met een mooi nieuw scherm. Niet dus. Ik pak mijn gloednieuwe scherm netjes in, geef het aan de koerier, neem de nieuwe doos in ontvangst en doe de deur dicht. Direct zie ik dat het een oude doos is. Afgescheurde stickers, en een niet-origineel stuk tape. Prima, hoeft niets met het scherm te maken te hebben. Ik trek echter het plastic van het scherm, en het scherm zit van top tot teen onder de krassen, de bezels zijn gebogen, en er ligt zelfs een losse schroef in de plastic zak.
:no_upscale():strip_icc():fill(white):strip_exif()/f/image/qoBeHfXn96MVVzxRnbJwdp8D.jpg?f=user_large) | :no_upscale():strip_icc():fill(white):strip_exif()/f/image/mnFbJVplINOo4qqs7Vr7y7nH.jpg?f=user_large) | :no_upscale():strip_icc():fill(white):strip_exif()/f/image/JHqmOpLtuuzSdH4aUDoDP54C.jpg?f=user_large) |
:no_upscale():strip_icc():fill(white):strip_exif()/f/image/1wDztNiScaJIMSSelwYwLwbJ.jpg?f=user_large) |
Ik bel direct de support en die vragen mij foto's te maken. Al gedaan uiteraard. Ik stuur ze op en krijg direct een nieuw RMA nummer, opnieuw met verder geen bericht.
Omdat deze omwisseling langer duurt, besluit ik toch de monitor maar aan te sluiten. Vol dode pixels, ook geen goede kleurweergave, en, waarschijnlijk door de beschadigingen aan de vezel, verschrikkelijke backlight bleeding.
Ik denk, dat doen ze heus niet nog een keer en de reden dat dit nieuwe omruilverzoek wat langer duurt, is vast omdat ik met klem heb gevraagd om een gloednieuw exemplaar.
Vandaag UPS weer aan de deur, weer netjes omgeruild, opnieuw een oude doos. Ik verwacht het ergste, en ook dit scherm is opnieuw beschadigd. Onderkant van het frame zit los, het paneel zit los bij de bezels, krassen op het scherm en een vettige substantie op het frame.
:no_upscale():strip_icc():fill(white):strip_exif()/f/image/oQR9q0O8EcuAAxI71izchGWE.jpg?f=user_large)
:no_upscale():strip_icc():fill(white):strip_exif()/f/image/Hz9nRJUmNei8lj6kXcyJL0Nq.jpg?f=user_large)
:no_upscale():strip_icc():fill(white):strip_exif()/f/image/GvGpRuu7h7YT9zB3QPRjR6no.jpg?f=user_large)
Boos bel ik nogmaals op. In een tergend langzaam gesprek vertelt meneer mij uiteindelijk dat er geen nieuwe exemplaren meer zijn maar dat ze wel voor het papierwerk graag nog foto's ontvangen. Ik heb gezegd dat ze mijn originele scherm maar moeten opsturen, en dat ik een retour ga proberen te regelen met de webshop. Akkoord.
Of ze dat uiteindelijk gaan doen valt nog te bezien, ik houd mijn hart vast dat ik straks mijn originele scherm niet krijg, of dat mijn originele scherm beschadigd is. Gelukkig heb ik de aankoop gedaan met mijn creditcard, dus in het ergste geval bied dat wellicht uitkomst.
Hoe dan ook ben ik enorm geschrokken van deze hele situatie. Ik hoop dat andere consumenten niet met Mainteq Europe B.V. in aanraking hoeven komen, want als je zo een bedrijf runt.. het idee van on-site vervanging leek in theorie heel aantrekkelijk en geweldige service. De slechte service verlener maakt het echter een situatie met een extreem nare nasmaak.
:strip_icc():strip_exif()/u/572357/tennessee_flag.jpg?f=community)
Dit topic is gesloten.