HP laptop loopt steeds vast tijdens video calls

[compie]

Mijn laptop loopt steeds vast tijdens video calls via Microsoft Teams. Alleen de audio blijft werken, het beeld bevriest helemaal en ook Control+Alt+Delete heeft geen enkel effect. Dus ik moet 'm dan restarten door de aan/uit knop in te houden.

Het is een vrij nieuwe laptop: https://tweakers.net/pricewatch/1420710/hp-14-dk0932nd.html die werd aangeraden in de Tweakers best buy guide.

Ik heb alle beschikbare Windows updates geinstalleerd, en ook via de HP Support Assistant alles geinstalleerd.

Hoe kan ik dit oplossen?

[Animalcommencal]

Gebruik Win+Ctrl+Shift+B om de graphic driver te resetten.

Je kan bij: https://support.hp.com/us...c/25040281/model/29592623

Onder "Driver Graphics" de nieuwe graphicsdriver installeren. Kijken of dat lukt.

[Mies030]

compie schreef op maandag 20 april 2020 @ 10:32:
Mijn laptop loopt steeds vast tijdens video calls via Microsoft Teams. Alleen de audio blijft werken, het beeld bevriest helemaal en ook Control+Alt+Delete heeft geen enkel effect. Dus ik moet 'm dan restarten door de aan/uit knop in te houden.

Het is een vrij nieuwe laptop: https://tweakers.net/pricewatch/1420710/hp-14-dk0932nd.html die werd aangeraden in de Tweakers best buy guide.

Ik heb alle beschikbare Windows updates geinstalleerd, en ook via de HP Support Assistant alles geinstalleerd.

Hoe kan ik dit oplossen?

Idem hier! HP 14s fq0050nd van mijn zoon, paar weken oud (de laptop dan ;-)) loopt telkens vast met Teams als hij voor school bezig is. Behoorlijk irri!

Help de aangegeven oplossing?

Mvg Micha

[hagenbeek2000]

Hetzelfde probleem hier, met de 15s-eq0xxx. Oplossingen?

[8mile13]

Een familielid had problemen met online Netflix..via snelkoppeling site.. bleek dat Defender Real Time het probleem was. Als dit op uitstond bleef de video niet hangen. Heb later de Netflix app gedownload waar dit niet uit hoeft.

[NCJansen]

Het zelfde probleem bij me dochter der nieuwe laptop,HP is er mee bezig al 4 weken.
Het probleem licht bij de 2 lijn van hp,alleen het duurt wel wel erg lang voor ze er uit zijn.

[Barre73]

NCJansen schreef op maandag 15 maart 2021 @ 20:37:
Het zelfde probleem bij me dochter der nieuwe laptop,HP is er mee bezig al 4 weken.
Het probleem licht bij de 2 lijn van hp,alleen het duurt wel wel erg lang voor ze er uit zijn.

Zou je hier een update willen posten als je iets hoort? Ik heb exact hetzelfde probleem bij mijn dochter. En ik zie er nog wel meer als ik even google. Lijkt echt een HP probleem te zijn end an voroal bij de "goedkopere" series.

[Question Mark]

Je zou eens kunnen testen om in de instellingen van Teams "GPU acceleration/versnelling" uit te schakelen.

[Barre73]

Question Mark schreef op maandag 12 april 2021 @ 15:08:
Je zou eens kunnen testen om in de instellingen van Teams "GPU acceleration/versnelling" uit te schakelen.

Gedaan. Haalde niks uit. En als het nou alleen Teams was (nog niet handig met de online lessen van mijn dochter), maar Teams loopt zo ver vast dat de hele laptop nergens meer op reageert en eigenlijk alleen nog een hele harde reset (ingedrukt houden van de aan/uit knop) werkt.

[productionrw]

Probeer de driver van de cam eens te verwijderen, download nieuwe drivers van de site en probeer deze eens te installeren.

[Voor 4% gewijzigd door productionrw op 12-04-2021 17:01]

[Barre73]

productionrw schreef op maandag 12 april 2021 @ 17:01:
Probeer de driver van de cam eens te verwijderen, download nieuwe drivers van de site en probeer deze eens te installeren.

Ook al gedaan. Ik denk oprecht dat ik alle mogelijkheden wel heb gehad. Vandaar dat ik erg nieuwsgierig ben naar een eventueel antwoord van HP.
Ik zie dus online meer meldingen hierover, zowel in Nederland als internationaal. Altijd met HP laptops uit het goedkoopste segment en pas sinds een jaar of anderhalf.

En het gaat hier niet om videobewerking of gamen. Simpele AVI kijken of een Teams les met videobeeld.

[productionrw]

Barre73 schreef op maandag 12 april 2021 @ 18:45:
[...]


Ook al gedaan. Ik denk oprecht dat ik alle mogelijkheden wel heb gehad. Vandaar dat ik erg nieuwsgierig ben naar een eventueel antwoord van HP.
Ik zie dus online meer meldingen hierover, zowel in Nederland als internationaal. Altijd met HP laptops uit het goedkoopste segment en pas sinds een jaar of anderhalf.

En het gaat hier niet om videobewerking of gamen. Simpele AVI kijken of een Teams les met videobeeld.

Het zal dan zeer waarschijnlijk gewoon een fout zijn in de hardware of software, werkt de cam met anderen programma's wel gewoon goed dan?

[Barre73]

productionrw schreef op maandag 12 april 2021 @ 21:26:
[...]


Het zal dan zeer waarschijnlijk gewoon een fout zijn in de hardware of software, werkt de cam met anderen programma's wel gewoon goed dan?

Het lijkt niet in de camera te zitten maar in de videokaart. Het is bij alle soorten video die afgespeeld worden. Dus zowel streaming/avi als bijvoorbeeld een live feed in Teams. En gezien de andere klachten denk ik inderdaad aan een fout in de onboard videokaart.
Morgen gaat ie terug naar de winkel om het onder garantie op te lossen.

[productionrw]

Barre73 schreef op maandag 12 april 2021 @ 23:36:
[...]


Het lijkt niet in de camera te zitten maar in de videokaart. Het is bij alle soorten video die afgespeeld worden. Dus zowel streaming/avi als bijvoorbeeld een live feed in Teams. En gezien de andere klachten denk ik inderdaad aan een fout in de onboard videokaart.
Morgen gaat ie terug naar de winkel om het onder garantie op te lossen.

Nou in ieder geval hopen dat het dan opgelost is, succes nog.