Dell Latitude 5400 valt pots uit met Error 41

[BillSpaarbank]

Ik heb een Dell Latitude 5400 die steeds op willekeurige momenten afsluit. Soms gebeurt dit 1 keer per dag en dan weer even niet. Het gebeurt altijd als ik op de batterij werk. Ik werk bijvoorbeeld in de browser en dan gaat plots het beeld op zwart en is de laptop in een keer uit.

Ik zet handmatig de machine weer aan en deze boot gewoon alsof er niets aan de hand is. Geen meldingen dat het systeem niet goed was afgesloten of iets dergelijks. Meestal duurt het booten wel iets langer na zo'n crash. Het systeem schakelt ook wel eens uit als deze in slaapstand staat. Hervatten werkt dan niet en het systeem start koud op. Ook daarna weer de meldingen in de logboeken.

De logboeken geven de volgende meldingen.

Event ID 41 (63)


Bugcheck codes staan op 0. Wat ik hiervan lees is dat het systeem geen tijd heeft gehad om de crashgegevens weg te schrijven in de logboeken. Dit is bijna altijd het gevolg van een hardware probleem.


Relevante software en hardware die ik gebruik:
Het betreft een Dell Latitude 5400 laptop met core i5-8365U, 1 x 8GB RAM en 256 GB NVME Ssd. Dit alles draait op Windows 10 Pro en is up to date. Ook de BIOS draait op de laatste versie 1.7.3 van 7-4-2020.

Wat ik al gevonden of geprobeerd heb:
Dell heeft na telefonisch contact het complete moederbord vervangen inclusief CPU en heatsink.
Ik heb hierna een reinstall van Windows gedraaid en wederom de BIOS geupdate.
Ik heb MEMTEST 4+ uur laten draaien.
Momenteel heb ik een clean install draaien met alleen Office en Chrome geinstalleerd. Het systeem is vrij van mallware of virussen.

Dit heeft allemaal niet geholpen.

Mijn vraag is, wat kan ik nog meer proberen? Dit is zo'n naar probleem waardoor ik iedere keer stukken werk verlies om dat de machine zichzelf plots uitschakeld.

Dell sluit uit dat het aan de batterij kan liggen, omdat er anders een melding zou verschijnen, of dat het systeem dan niet zou kunnen booten. Kan het de SSD zijn die voor de crashes zorgt?

Alle hulp is welkom voordat ik weer contact opneem met Dell.

[-The_Mask-]

BillSpaarbank schreef op vrijdag 10 april 2020 @ 20:30:

Dell sluit uit dat het aan de batterij kan liggen, omdat er anders een melding zou verschijnen, of dat het systeem dan niet zou kunnen booten. Kan het de SSD zijn die voor de crashes zorgt?

Nee, maar de accu wel. Maar het is sowieso een garantie ding en niet iets wat je zelf kunt oplossen.

[BillSpaarbank]

Aangezien het mainboard al vervangen is ben ik vooral benieuwd of ik zelf kan testen wat de oorzaak is. Als ik de ssd kan aanwijzen als schuldige wil ik best zelf een nieuwe ssd sourcen. Ik heb niet zoveel vertrouwen in de afhandeling van Dell. Het duurt allemaal extreem lang en ben de machine liever ook niet een paar weken kwijt. We hebben deze juist aangeschaft omdat we nu samen thuis de pc's nodig hebben en de kids de iPad in gebruik hebben voor school.

Maar jij vermoed dat de accu de meest logische oorzaak is?

[-The_Mask-]

Ja of het draadje/connector tussen de accu en het moederbord, maar die hoort ook bij de accu.