HP Envy AIO houdt er ineens mee op

[TotalBB]

Mijn HP Envy All-in-one computer wil niet meer opstarten. Het gaat om de HP Envy 34-b000nd curved 34 inch all-in-one computer. Deze staat niet meer op Tweakers, maar dit model komt het dichtste in de buurt: pricewatch: HP Envy Curved 34-b102nb. Ik heb 'm 2,5 jaar geleden gekocht en hij kostte zo'n 2,5 duizend euro. Hij heeft altijd probleemloos gewerkt, maar nu doet hij niets meer. Het is ook niet tijdens het werken gebeurd - hij stond aan terwijl ik iets anders aan het doen was en toen ik terugkwam stond hij ineens op zwart.

Ik gebruik 'm zakelijk en mijn belangrijkste zorg is dat de harde schijf wordt gered. Er staat gevoelige zakelijke informatie op die niet in verkeerde handen mag vallen ivm geheimhoudingsplicht.

De adapter lijkt te werken (groen lichtje op het blok en wit lichtje bij aansluiting - zie foto's), maar er gebeurt helemaal niets als ik op de power-knop druk. Dus niet alleen geen beeld, maar echt helemaal geen activiteit.

Weet iemand wat dit zou kunnen zijn en waar ik 'm het beste kan laten repareren of in elk geval de gegevens kan redden? Het is geen kast die je zo even openschroeft... Ik heb 'm destijds bij Wehkamp gekocht, omdat hij op dat moment alleen daar verkrijgbaar was. Ik kan 'm naar hen opsturen voor reparatie, maar daar twijfel ik over. Advies zou zeer worden gewaardeerd, ik ben ten einde raad. Alvast heel erg bedankt en ik hoor het graag als jullie meer info nodig hebben.

[Detmer]

Zit er nog fabrieksgarantie op?

[TotalBB]

Ik heb de mogelijke oplossingen van HP zelf overigens al geprobeerd (zoals een harde reset).

[TotalBB]

Detmer schreef op vrijdag 10 april 2020 @ 09:23:
Zit er nog fabrieksgarantie op?

Dat kan ik nergens vinden. Het staat niet op de factuur en op de website van Wehkamp staat die informatie ook niet. Ik heb dit ook al nagevraagd en wacht op antwoord.

[Detmer]

TotalBB schreef op vrijdag 10 april 2020 @ 09:23:
Ik heb de mogelijke oplossingen van HP zelf overigens al geprobeerd (zoals een harde reset).

Probeer eens via HP zelf te kijken of er garantie op zit: https://support.hp.com/us-en/checkwarranty

[TotalBB]

Detmer schreef op vrijdag 10 april 2020 @ 10:02:
[...]


Probeer eens via HP zelf te kijken of er garantie op zit: https://support.hp.com/us-en/checkwarranty

Dank voor de tip! Ik blijk nog vier maanden garantie te hebben, dus ga ik het eerst zo proberen.

[Verwijderd]

Maar, even heel belangrijk om in gedachte te houden terwijl je naar garantie zoekt: DATA OP JE HARDDISK BEN JE DAN 99% KWIJT!

Daar heb je nu dus niets aan. Eerst de open deur intrappen - hoe zit het met backups? Heb je ze niet, dan moet je daar NU direct aan gaan denken en organiseren. Zodra je computer weer werkt - draaien er direct backups, geen ander eindresultaat is zakelijk acceptabel.

Dan - ook al is het een "aparte" kast, binnenin zit gewoon een conventionele HD of SSD. Die kan er uit, en data kan overgezet worden, danwel in de nieuwe PC geplaatst.

Een computerspeciaalzaak kan je hier verder mee helpen. Oh - en aangezien je zakelijk data er op staat, vraag ze direct om een backup. Je wilt het op 2 plaatsen hebben.

Dan - heb je de PC ook zakelijk gekocht? Dan is het kwa consumentenrecht al lastiger.

Stap 1: Data terugkrijgen via computerspeciaalzaak of specialist die weet wat ie doet (zo moeilijk is het niet)
Stap 2: Garantie proberen.
Stap 3: Nieuwe PC of gerepareerde PC, MET BACKUP!


EDIT: Pardon - ik zie dat het om gevoelige data gaat, niet persee een gebrek aan backup. Alsnog kan een specialist dan helpen, om de harddisk te wissen bv voordat de PC naar garantie gaat.

[ Voor 8% gewijzigd door Verwijderd op 10-04-2020 10:09 ]

[TotalBB]

Verwijderd schreef op vrijdag 10 april 2020 @ 10:07:
Maar, even heel belangrijk om in gedachte te houden terwijl je naar garantie zoekt: DATA OP JE HARDDISK BEN JE DAN 99% KWIJT!

Daar heb je nu dus niets aan. Eerst de open deur intrappen - hoe zit het met backups? Heb je ze niet, dan moet je daar NU direct aan gaan denken en organiseren. Zodra je computer weer werkt - draaien er direct backups, geen ander eindresultaat is zakelijk acceptabel.

Dan - ook al is het een "aparte" kast, binnenin zit gewoon een conventionele HD of SSD. Die kan er uit, en data kan overgezet worden, danwel in de nieuwe PC geplaatst.

Een computerspeciaalzaak kan je hier verder mee helpen. Oh - en aangezien je zakelijk data er op staat, vraag ze direct om een backup. Je wilt het op 2 plaatsen hebben.

Dan - heb je de PC ook zakelijk gekocht? Dan is het kwa consumentenrecht al lastiger.

Stap 1: Data terugkrijgen via computerspeciaalzaak of specialist die weet wat ie doet (zo moeilijk is het niet)
Stap 2: Garantie proberen.
Stap 3: Nieuwe PC of gerepareerde PC, MET BACKUP!

Dank voor je reactie. Ik heb back-ups en kan ook doorwerken op een andere computer. Waar het vooral om gaat, is dat de data niet uitlekt/in verkeerde handen valt, want dan kan ik m'n bedrijfje wel opdoeken. Ik ga aan de slag met je andere tips, bedankt! Stuur ik 'm daarna naar HP, aangezien ik dus nog garantie blijk te hebben.

/edit: Deze reactie had ik dus geplaatst voordat ik jouw edit had gezien.

[TotalBB]

En als iemand nog tips heeft voor een goede computerspecialist in de omgeving Arnhem voor dit soort klussen, hoor ik het graag.