EU Rechten bij bestellen defect product

[Bio]

Vorige week heb ik een bobine binnengehad van autodoc.de die niet werkt. Deze kwam uit de doos, met een stuk eraf gebroken wat los in de doos zat, en daarnaast werkt hij gewoon niet.

Ik ben zeker dat het deel compatibel is met mijn auto, dat heb ik op alle mogelijke manieren gevalideerd. Als ik mijn huidige (slecht werkende) bobine uit mijn auto vervang door het autodoc deel wil mijn auto niet meer starten (geen ontsteking op de 2 cylinders die aan deze bobine zitten). Als ik dan mijn eigen bobine weer terug plaats start de auto direct. Lijkt me genoeg bewijs dat het product niet deugt, en zoals gezegd, er was dus ook iets fysiek gebroken.

Ik heb bij deze webshop over de afgelopen jaren voor 1000 euro aan onderdelen besteld zonder problemen, maar nu blijkt dat de aftermarket een wormhole is van slechte service en bureaucratie, wat ook blijkt uit andere verhalen online.

Ik heb ondertussen al 3x mijn verhaal aan verschillende medewerkers mogen uitleggen, en momenteel is hun voorstel om een garantieprocedure in te gaan. Ze zijn niet bereid om een nieuw onderdeel op te sturen. Ik heb hier geen zin in want dat gaat weken duren, en ik heb dus het onderdeel sneller dan dat nodig omdat mijn auto stottert .

Het product zat in een doos met een zegel erop. Deze heb ik uiteraard open gemaakt anders kon ik niet weten dat het product niet deugdelijk is.

Dat was de context, nu mijn vraag:

Wat zijn exact mijn rechten en mogelijkheden in deze situatie. Idealiter wil ik dat het me geen geld kost en zo weinig mogelijk tijd, het is immers niet mijn probleem dat dit onderdeel defect is.

• Is de Europese wet koop op afstand nog geldig vanwege het verbroken seal op de doos? Terugsturen zonder opgaaf van redenen kan het snelst zijn, maar ik ben bang dat gezien hun slechte service ze me dan gewoon niet gaan terugbetalen. Bovendien ben ik dan 2x de verzendkosten kwijt
• Ik heb betaald met PayPal. Kan ik iets met hun aankoopbescherming of kom ik dan in andere miserie terecht waar ik niets mee te maken wil hebben?
• Is garantie de wettelijke correcte procedure voor een death on arrival? En zou ik dit dus eigenlijk gewoon moeten accepteren?

Misschien moet ik het aankoopbedrag vergeten, het ding in de prullenbak gooien en nooit meer wat bij Autodoc bestellen.

[ Voor 6% gewijzigd door Bio op 30-03-2020 13:34 ]

[SacreBleu]

Als je aanspraak maakt op de wet koop op afstand moeten ze daar, in principe, gehoor aan geven.
Echter, hoeven de retourkosten daarvan niet bij de webshop te liggen.

Wat betreft de garantieprocedure, is dat hun recht. Netjes is anders. Je kunt het spelen via Paypal, maar als de verkoper aangeeft dat er al contact is geweest en dat je het product terug mag sturen, zal het voor Paypal ook afgedaan zijn.

[Bio]

Ter aanvulling op de website van Autodoc staat mbt de wet koop op afstand:

NB:
- Beschadigde producten kunnen niet retour worden genomen.
- Als de originele verpakking wordt beschadigd, moet u de waarde aftrek vergelden.

Ik ben dan toch wel licht pessimistisch voor mijn kansen om nog geld terug te krijgen omdat beide dingen dus het geval zijn, en ik nu het gevoel heb dat ze niet de meest klantvriendelijke instelling hebben. Strikt gezien heb ik natuurlijk geen bewijs dat het product al defect was voordat het mijn huis binnen kwam.

[loki504]

Bio schreef op maandag 30 maart 2020 @ 13:39:
Ter aanvulling op de website van Autodoc staat mbt de wet koop op afstand:


[...]


Ik ben dan toch wel licht pessimistisch voor mijn kansen om nog geld terug te krijgen omdat beide dingen dus het geval zijn, en ik nu het gevoel heb dat ze niet de meest klantvriendelijke instelling hebben. Strikt gezien heb ik natuurlijk geen bewijs dat het product al defect was voordat het mijn huis binnen kwam.

Het is aan hun om te bewijzen dat jij het beschadigd hebt. Kunnen ze dit niet moeten ze gewoon terug betalen. Zegel etc is allemaal leuk maar staat nergens in de wet.

Je kan het Prima via PayPal spelen. Als zij aangeven stuur maar terug. Dan kan PayPal gewoon je geld terug halen bij hun. Kopers bescherming is erg goed bij PayPal(misschien iets te goed). Je heb kans dat ze achteraf als nog moeilijk gaan doen. Er was een tijdje terug nog een topic van iemand die een incassobureau op zijn dak kreeg omdat PayPal zijn geld had terug gehaald. Maar zover zie ik het eerlijk gezegd niet komen. En volgens NL voorwaarden is hun oordeel bindend.

[Perkouw]

@Bio Wat heb je zelf al zoal gevonden op GoT / Google? Er zijn best wat kwesties te vinden die raakvlakken hebben met die van jou (PayPayl included).

[Arthion-nl]

Bio schreef op maandag 30 maart 2020 @ 13:28:

• Is de Europese wet koop op afstand nog geldig vanwege het verbroken seal op de doos? Terugsturen zonder opgaaf van redenen kan het snelst zijn, maar ik ben bang dat gezien hun slechte service ze me dan gewoon niet gaan terugbetalen. Bovendien ben ik dan 2x de verzendkosten kwijt
• Ik heb betaald met PayPal. Kan ik iets met hun aankoopbescherming of kom ik dan in andere miserie terecht waar ik niets mee te maken wil hebben?
• Is garantie de wettelijke correcte procedure voor een death on arrival? En zou ik dit dus eigenlijk gewoon moeten accepteren?

Misschien moet ik het aankoopbedrag vergeten, het ding in de prullenbak gooien en nooit meer wat bij Autodoc bestellen.

1. De winkel richt zich op de nederlandse markt? Dan is de nederlandse wetgeving hier ook van toepassing en moet je hier ook gebruik van maken.

2. Paypal kent hier bescherming voor en je kan het beste hier gebruik van maken wanneer de webshop lastig doet maar probeer eerst er uit te komen met de webshop. Zorg wel er voor dat alle communicaties met de webshop goed bewaard wanneer het niet lukt met de webshop.

3. Volgens de nederlandse wetgeving heb je recht op een conform product en dit product is niet conform (er is stuk van af). Je hebt recht op reparatie/vervanging of je geld terug.

[Bio]

Paypal route gegaan vanwege aanhoudend gebrek aan oplossingsgerichtheid van Autodoc.

Heb inmiddels een mail van Paypal dat ze mijn case gereviewed hebben en dat ik inderdaad recht heb op teruggave van kosten. Ik mag het part terugsturen en Paypal het tracking nummer meedelen. Daarna krijg ik dan het volledige aankoopbedrag terug hopelijk.

[loki504]

Bio schreef op woensdag 1 april 2020 @ 16:52:
Paypal route gegaan vanwege aanhoudend gebrek aan oplossingsgerichtheid van Autodoc.

Heb inmiddels een mail van Paypal dat ze mijn case gereviewed hebben en dat ik inderdaad recht heb op teruggave van kosten. Ik mag het part terugsturen en Paypal het tracking nummer meedelen. Daarna krijg ik dan het volledige aankoopbedrag terug hopelijk.

Tel voordeel van deze route is dat ze hoog of laag kunnen springen. Wel even een foto maken dat het is de doos zet. Zodat je iets kan overleggen richting PayPal. Mochten ze moeilijk doen.

[Bio]

Nou, perfect.

"Because we were unable to obtain additional information from Autodoc GmbH regarding your claim, this case has been resolved in your favor and you have received a refund. If you paid with a credit card, the money is refunded to your credit card. Please note that it can take up to 30 days for the refund to appear on your card statement."