Kan niet meer remote inloggen vanaf Mac in Citrix

[FastFred]

Remote inloggen in Citrix met Mac's, ik krijg daar wat van...

Mevrouw kon gisteren gewoon inloggen, vandaag niet meer. Alle projecten liggen stil vanwege corona, dus geen wijzigingen aan onze zijde

Error
cannot connect to the server.

Details
Please refer to the Citrix Knowledge Center article on configuring local access for HTML5

Relevante software
Client

• Mac OSX 10.15.4
• Safari 13.1
• Laatste versie van Citrix WorkspaceApp for Mac

Server

• Citrix XenApp 7.15.3000.488 op basis van 2008R2
• Citrix/Netscaler Gateway laatste versie

Wat heb ik al geprobeerd

• Laatste versie van WorkspaceApp geinstalleerd
• Met ander account geprobeerd in te loggen

Wat heb ik gevonden

• Het betreffende KB artikel denk ik maar dat suggereert dat er aan onze zijde iets gewijzigd is

De enige foutmeldingen die ik in het error log zie zijn

• INIT :|: CONNECTING :|: TRANSPORTDRIVER :|: CGP HANDSHAKE FAILED. TRYING ICA-Socks

En een aantal regels daaronder:

• ERROR:|:error =error-server,error-local-access
• SESSION:|:ICA:|:WINSTATION:|:POLLSERVER: Server is inactive and session should have been disconnected here.
• SESSION:|:ICA:|:WINSTATION:|:POLLSERVER: Server is inactive and session should have been disconnected here.
• SESSION:|:ICA:|:WINSTATION:|:POLLSERVER: Server is inactive and session should have been disconnected here.

30 andere mensen kunnen overigens zonder issue's remote inloggen, waarvan 1 ook met een Mac

[ Voor 25% gewijzigd door FastFred op 26-03-2020 13:25 ]

[PcDealer]

En als via de Citrix webportal wordt ingelogd à la citrix.website.nl ? @FastFred

[ Voor 7% gewijzigd door PcDealer op 29-03-2020 14:53 ]

[FastFred]

@PcDealer wat bedoel je met webportal? Ze logt vanuit huis in, dus via onze Netscaler, als je dat bedoelt.

Inmiddels heeft ze het zelf aan de praat gekregen, in Storefront rechtsboven op haar naam geklikt, in de dropdown geklikt op Activeren en vervolgens het bestandje receiverconfig.cr uitgevoerd.

[ Voor 3% gewijzigd door FastFred op 29-03-2020 19:58 ]

[PcDealer]

Dus niet via de Citrix app @FastFred maar browser. Mooi dat ze er toch in kan.