Datum apparaat-dekking Xbox is anders dan activering datum

[Verwijderd]

Beste Tweakers,

Op 18 maart bestelde ik bij bol.com een nieuwe Xbox One X, die 19 maart werd geleverd en op diezelfde dag heb ik mij ook aangemeld met mijn bestaande Xbox/Microsoft account.

Maar toen ik keek bij apparaat-dekking (zie screendump) viel mij iets vreemds op, want daar staat dat mijn garantie eindigt op 29-12-2021. Dit is vreemd want ik heb deze Xbox op de 19e maart geactiveerd dus dan zou er moeten staan dat mijn garantie eindigt op 19 maart 2022



Ook vreemd dat mijn technische support (bijna) is beëindigd en wel op 28 maart 2020



Eerst heb ik via mijn account de Xbox verwijderd, zo ook uit mijn store account. Opnieuw aangemeld maar de datum van 29-12-2021 blijft staan

Contact opgenomen met Bol en zij vinden het ook vreemd, maar zelf heb ik het donkerbruin vermoeden dat het hier een geretourneerd exemplaar gaat. Dat wil dus zeggen dat deze al een keer eerder is geactiveerd en wel op 29-12-2019, anders kan ik die datum van 29-12-2021 niet verklaren.

Echter wijst niets er op dat dit een gebruikte xbox is, want alle verzegeling zat er keurig dubbel op. Controller schoon en de batterijen in de verpakking, snoertjes met chirurgische precisie opgerold en geplakt, codes waren niet gebruikt én de Xbox was ook keurig ingepakt.

Nu is het weer wachten op de product specialist, maar het is door het Corona virus erg druk dus nog eventjes geduld.

Wie het weet mag het zeggen

[Mizgala28]

In dit geval zou Bol als verkoper alsnog 2 jaar moeten leveren vanaf aankoop datum, ongeacht wat Microsoft hier zegt.

Maar het is inderdaad raar.

[ Voor 194% gewijzigd door Mizgala28 op 24-03-2020 15:57 ]

[Verwijderd]

Net bericht terug van Bol

Hi Gerard,

Eerder heb je contact met ons gehad over de Xbox waarvan de garantie al was ingegaan.

In dit geval mag je gewoon uitgaan van het moment dat jij hem hebt aangeschaft. De factuur is daarvoor namelijk je garantiebewijs.

Hopende je hiermee voldoende te hebben geinformeed voor nu.

Met vriendelijke groet,

Prima, maar feit blijft dat het een gebruikte Xbox is

Wordt Vervolgd

[MAX3400]

Je moet Microsoft bellen. Die vragen waarschijnlijk om een scan van de bon. Klaar. Dan weet je dus of Microsoft een fout heeft gemaakt of dat Bol (semi onbewust) retouren zomaar opnieuw verkoopt. Microsoft is vaak niet lastig en zullen zeer waarschijnlijk de bon als datum in het systeem zetten.

Voor een flink aantal apparaten bij Microsoft wordt uitgegaan van de eerste activatiedatum ongeachf of dat inderdaad door jou of eerder gebeurd is. Exact de reden dat ik geen Surface of Xbox koop uit "de demo voorraad". Andersom; ik heb een Elite controller mogen ruilen via Microsoft ondanks dat de bon "al 3 jaar oud" was maar de activatiedatum "minder dan 18 maanden".

[ Voor 8% gewijzigd door MAX3400 op 24-03-2020 16:58 ]

[Verwijderd]

We zijn inmiddels een dikke week verder, maar afgezien van een paar vage beloftes van Bol van Microsoft taal noch teken. Bol blijft zich maar verschuilen onder het afwachten op een reactie van Microsoft, maar ikzelf begin het donkerbruine vermoeden te krijgen dat Microsoft hun gratis en altijd werkende wapen in de strijd gaan gooien en dat heet negeren

Je zal als bol.com of Microsoft maar toe moeten geven dat jij retour gestuurde en geactiveerde (gebruikte) apparaten schoonmaakt, opnieuw verpakt en als nieuw weer verkoopt en er nog mee weg komen ook.

Ik raad ieder aan om goed naar de activering datum van je Microsoft product te kijken.

[Verwijderd]

Bol heeft de reactie van Microsoft niet langer afgewacht en is mij met een passende oplossing tegemoet gekomen

[DataGhost]

Wat is er zo erg aan een "gebruikt" apparaat zolang die als nieuw uit de doos komt (en jij geen verschil ziet), en de verkoper nogmaals aangeeft dat zij voor de volledige twee jaar garant staan voor het product? Jij denkt dat bedrijven apparaten van honderden euro's gewoon weggooien als ze retour komen onder WKOA, en financieel niet over de kop gaan? Waarom denk je dat je voor de WKOA zoveel mogelijk je best moet doen om het product in een verkoopbare staat te houden? Voordat je de "tweedekansjes" van Coolblue erbij gaat halen, dat zijn doorgaans licht beschadigde producten (niet meer "als nieuw"), alle andere retouren zullen ze gewoon als nieuw verkopen voor de volle prijs.