Ik heb vandaag, vanochtend (23-3-2020) reactie gehad. De camera is omgeruild en opgestuurd naar mij.
Hoi,
Ik heb eind december 2019 mijn defecte camera teruggestuurd naar de webwinkel waar ik hem gekocht heb. Conclusie aldaar was, we sturen hem op naar de fabrikant ter reparatie. Reparaties duren doorgaans 2 weken, maar het kan soms langer duren. Dus na 3 weken heb ik een status opgevraagd.
Ik kon de camera 1 week van maart terugverwachten, kreeg ik te horen. Ondertussen is het 22-3-2020 en ik zit nog steeds zonder camera.
Ik heb tussen eind februari en vorige week een aantal maal gevraagd waar mijn camera blijft. Ik heb nog 1 maal per mail gehoor dat deze "volgende week" komt. Dat zou begin maart zijn.
De webshop reageert nu nergens meer op. Ik kan op hun website echter niet opmaken dat er problemen zijn met leveringen e.d. Ze geven nog altijd aan, vandaag besteld voor 22:30, morgen in huis. Ik mag dus ook aannemen dat het reageren op RMA vragen geen probleem is.
De webwinkel heeft geen tel nr en is alleen per mail te bereiken.
Ik wil graag een status weten. Als er nu door COVID-19 niet geleverd kan worden, dan is dat ook een antwoord, maar ik hoor nu dus niks meer van ze, dit terwijl ze wel mijn eigendom in bezit houden.
Welke opties heb ik nu?
Het gaat trouwens over een gerespecteerde webshop die hier via tweakers in de pricewatch staat.
Toevoeging:
Heb het even chronologisch opgeschreven (ingekort vanuit de mail conversaties), voor de beeldvorming.
Hoi,
Ik heb eind december 2019 mijn defecte camera teruggestuurd naar de webwinkel waar ik hem gekocht heb. Conclusie aldaar was, we sturen hem op naar de fabrikant ter reparatie. Reparaties duren doorgaans 2 weken, maar het kan soms langer duren. Dus na 3 weken heb ik een status opgevraagd.
Ik kon de camera 1 week van maart terugverwachten, kreeg ik te horen. Ondertussen is het 22-3-2020 en ik zit nog steeds zonder camera.
Ik heb tussen eind februari en vorige week een aantal maal gevraagd waar mijn camera blijft. Ik heb nog 1 maal per mail gehoor dat deze "volgende week" komt. Dat zou begin maart zijn.
De webshop reageert nu nergens meer op. Ik kan op hun website echter niet opmaken dat er problemen zijn met leveringen e.d. Ze geven nog altijd aan, vandaag besteld voor 22:30, morgen in huis. Ik mag dus ook aannemen dat het reageren op RMA vragen geen probleem is.
De webwinkel heeft geen tel nr en is alleen per mail te bereiken.
Ik wil graag een status weten. Als er nu door COVID-19 niet geleverd kan worden, dan is dat ook een antwoord, maar ik hoor nu dus niks meer van ze, dit terwijl ze wel mijn eigendom in bezit houden.
Welke opties heb ik nu?
Het gaat trouwens over een gerespecteerde webshop die hier via tweakers in de pricewatch staat.
Toevoeging:
Heb het even chronologisch opgeschreven (ingekort vanuit de mail conversaties), voor de beeldvorming.
- Camera gekocht op 19-10-2018
- Camera gaat stuk, RMA aangevraagd en geaccepteerd op 27-12-2020
- Camera ontvangen op 6-1-2020 door verkoper
- Product door verkoper opgestuurd naar de leverancier 10-1-2020
- 3-2-2020 eerste navraag door mij gedaan, antw: het is druk, duurt wat langer, eind feb retour.
- 24-2-2020 tweede navraag gedaan, geen reactie.
- 26-2-2020 gereclameerd en gerefereerd aan mail op 24-2
- 27-2-2020 geen reactie op mails van 24-2 en 26-2
- 27-2-2020 reactie, met excuses, mail doorgestuurd naar teamleider van de afd. retouren
- 27-2-2020 reactie afd retouren, we verwachten het product volgende week binnen en zullen je verder informeren.
- 12-3-2020 geen reactie meer vernomen en aangegeven dat ik de camera gerepareerd terug wil, uiterlijk 20-3-2020
- 16-3-2020 geen reactie meer vernomen en opnieuw een mail gestuurd, tot op heden geen reactie gehad.
[ Voor 32% gewijzigd door O085105116N op 23-03-2020 09:50 ]
:strip_icc():strip_exif()/u/3550/S2462.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/291410/crop66a0f4f85bf75_cropped.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/91627/crop6479f5b3c63ee_cropped.jpg?f=community)