Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie
Toon posts:

Webshop geeft niet meer thuis na RMA

Pagina: 1
Acties:

  • roger_s
  • Registratie: november 2006
  • Laatst online: 08:48
Ik heb vandaag, vanochtend (23-3-2020) reactie gehad. De camera is omgeruild en opgestuurd naar mij.

Hoi,

Ik heb eind december 2019 mijn defecte camera teruggestuurd naar de webwinkel waar ik hem gekocht heb. Conclusie aldaar was, we sturen hem op naar de fabrikant ter reparatie. Reparaties duren doorgaans 2 weken, maar het kan soms langer duren. Dus na 3 weken heb ik een status opgevraagd.

Ik kon de camera 1 week van maart terugverwachten, kreeg ik te horen. Ondertussen is het 22-3-2020 en ik zit nog steeds zonder camera.

Ik heb tussen eind februari en vorige week een aantal maal gevraagd waar mijn camera blijft. Ik heb nog 1 maal per mail gehoor dat deze "volgende week" komt. Dat zou begin maart zijn.

De webshop reageert nu nergens meer op. Ik kan op hun website echter niet opmaken dat er problemen zijn met leveringen e.d. Ze geven nog altijd aan, vandaag besteld voor 22:30, morgen in huis. Ik mag dus ook aannemen dat het reageren op RMA vragen geen probleem is.

De webwinkel heeft geen tel nr en is alleen per mail te bereiken.

Ik wil graag een status weten. Als er nu door COVID-19 niet geleverd kan worden, dan is dat ook een antwoord, maar ik hoor nu dus niks meer van ze, dit terwijl ze wel mijn eigendom in bezit houden.


Welke opties heb ik nu?


Het gaat trouwens over een gerespecteerde webshop die hier via tweakers in de pricewatch staat.


Toevoeging:
Heb het even chronologisch opgeschreven (ingekort vanuit de mail conversaties), voor de beeldvorming.
  • Camera gekocht op 19-10-2018
  • Camera gaat stuk, RMA aangevraagd en geaccepteerd op 27-12-2020
  • Camera ontvangen op 6-1-2020 door verkoper
  • Product door verkoper opgestuurd naar de leverancier 10-1-2020
  • 3-2-2020 eerste navraag door mij gedaan, antw: het is druk, duurt wat langer, eind feb retour.
  • 24-2-2020 tweede navraag gedaan, geen reactie.
  • 26-2-2020 gereclameerd en gerefereerd aan mail op 24-2
  • 27-2-2020 geen reactie op mails van 24-2 en 26-2
  • 27-2-2020 reactie, met excuses, mail doorgestuurd naar teamleider van de afd. retouren
  • 27-2-2020 reactie afd retouren, we verwachten het product volgende week binnen en zullen je verder informeren.
  • 12-3-2020 geen reactie meer vernomen en aangegeven dat ik de camera gerepareerd terug wil, uiterlijk 20-3-2020
  • 16-3-2020 geen reactie meer vernomen en opnieuw een mail gestuurd, tot op heden geen reactie gehad.
Laatste status (22-3) volgens RMA pagina: Je product is opgestuurd naar de leverancier

[Voor 32% gewijzigd door roger_s op 23-03-2020 09:50]


  • PcDealer
  • Registratie: maart 2000
  • Laatst online: 00:22

PcDealer

HP ftw \o/

Een gerespecteerde webshop zonder telefoonnummer? Lol!

Kijk op internet of je daar wel een telefoonnummer kan vinden. Wellicht via Drimble of Graydongo met KvK-nummer. Over KvK gesproken, haal daar digitaal het uittreksel op. Ongetwijfeld dat daar een telefoonnummer op staat.

LinkedIn WoT Cash Converter


  • loki504
  • Registratie: januari 2012
  • Nu online
*knip* Speculaties zijn nergens voor nodig.

[Voor 81% gewijzigd door Yorinn op 22-03-2020 20:15]


Acties:
  • +1Henk 'm!

  • mrveenie
  • Registratie: april 2007
  • Laatst online: 08:35
*knip* Speculeren is nergens voor nodig. het verbaast me dat steeds meer bedrijven geen telefoon nummer vermelden. Maar blijven mailen en kijk eens of ze aangesloten zijn bij een keurmerk.

[Voor 14% gewijzigd door Yorinn op 22-03-2020 21:06]


  • Yorinn
  • Registratie: februari 2009
  • Niet online

Yorinn

Moderator General Chat
Speculeren is nergens voor nodig en alleen maar offtopic. Zolang de naam en/of bedrijfsinformatie van de webshop niet van belang is, mag deze achterwege blijven.

[Voor 7% gewijzigd door Yorinn op 22-03-2020 22:59]


Acties:
  • +2Henk 'm!

  • OMD
  • Registratie: september 2003
  • Laatst online: 10:42
Het is wettelijk verplicht om een alternatief aan te bieden tov e-mail. Het mag niet eens.
Burgelijk wetboek 3, artikel 15d, lid 1, b
“Degene die een dienst van de informatiemaatschappij verleent, maakt de volgende gegevens gemakkelijk, rechtstreeks en permanent toegankelijk voor degenen die gebruik maken van deze dienst, in het bijzonder om informatie te verkrijgen of toegankelijk te maken:”…”gegevens die een snel contact en een rechtstreekse en effectieve communicatie met hem mogelijk maken, met inbegrip van zijn elektronische postadres;”
Hier valt een email adres niet onder. Een telefoonnummer is aan te raden maar bijvoorbeeld een live chat die in werkuren bereikbaar is mag ook.

R7 3700X // Corsair H115 RGB // MSI B450 Mortar Max // 16Gb G.Skill Flare C14 // Corsair Air 540 // MSI RTX2080 Gaming X Trio // Adata XPG 1TB


Acties:
  • +3Henk 'm!

  • mrveenie
  • Registratie: april 2007
  • Laatst online: 08:35
*knip* Zie modbreak hierboven. Tevens helpen eigen ervaringen TS ook niet verder met z'n probleem.

[Voor 81% gewijzigd door Yorinn op 22-03-2020 23:00]


Acties:
  • +2Henk 'm!

  • roger_s
  • Registratie: november 2006
  • Laatst online: 08:48
Ik heb vandaag, vanochtend reactie gehad. De camera is omgeruild en opgestuurd naar mij.

  • loki504
  • Registratie: januari 2012
  • Nu online
En daarom zijn topics nog best wel eens handig. Omdat ik vrijwel zeker van bent dat deze winkel wel degelijk op Tweakers komt.

  • roger_s
  • Registratie: november 2006
  • Laatst online: 08:48
loki504 schreef op maandag 23 maart 2020 @ 11:17:
En daarom zijn topics nog best wel eens handig. Omdat ik vrijwel zeker van bent dat deze winkel wel degelijk op Tweakers komt.
Dat vermoeden heb ik ook. Het zet je wel aan het denken. Deze ervaring zet me wel terug in het vertrouwen van de webshop.

  • PcDealer
  • Registratie: maart 2000
  • Laatst online: 00:22

PcDealer

HP ftw \o/

roger_s schreef op maandag 23 maart 2020 @ 11:25:
[...]


Dat vermoeden heb ik ook. Het zet je wel aan het denken. Deze ervaring zet me wel terug in het vertrouwen van de webshop.
M.i. ligt het er aan wat de reden is dat ze niet eerder reageerden @roger_s. Geen telefoonnummer is voor mij een no-go.

LinkedIn WoT Cash Converter


  • roger_s
  • Registratie: november 2006
  • Laatst online: 08:48
PcDealer schreef op maandag 23 maart 2020 @ 13:28:
[...]

M.i. ligt het er aan wat de reden is dat ze niet eerder reageerden @roger_s. Geen telefoonnummer is voor mij een no-go.
Je hebt gelijk, maar meestal zie je dit soort dingen pas achteraf. Wat de rede daadwerkelijk is? Geen idee. Zal ik ook niet te horen krijgen. Vermoedelijk vanwege drukte, maar dat is een aanname.

  • PcDealer
  • Registratie: maart 2000
  • Laatst online: 00:22

PcDealer

HP ftw \o/

roger_s schreef op maandag 23 maart 2020 @ 14:00:
[...]


Je hebt gelijk, maar meestal zie je dit soort dingen pas achteraf. Wat de rede daadwerkelijk is? Geen idee. Zal ik ook niet te horen krijgen. Vermoedelijk vanwege drukte, maar dat is een aanname.
Dus ze hebben zelf geen excuses aangeboden of een reden gegeven en jij hebt niet om opheldering gevraagd?

LinkedIn WoT Cash Converter


  • roger_s
  • Registratie: november 2006
  • Laatst online: 08:48
PcDealer schreef op maandag 23 maart 2020 @ 15:18:
[...]

Dus ze hebben zelf geen excuses aangeboden of een reden gegeven en jij hebt niet om opheldering gevraagd?
Neen.

Kreeg alleen een geautomatiseerde mail. Met daarin alleen de tekst; je product is omgeruild en naar je verzonden.
Pagina: 1


Apple iPhone SE (2020) Microsoft Xbox Series X LG CX Google Pixel 4a CES 2020 Samsung Galaxy S20 4G Sony PlayStation 5 Nintendo Switch Lite

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2020 Hosting door True