:strip_icc():strip_exif()/u/428264/t6vldloofbntjgsxehen.jpg?f=community)
Beste Tweakers,
Laat ik voorop stellen dat ik uitermate veel begrip en waardering heb voor bedrijven en webwinkels die de klanten zo goed mogelijk van dienst zijn in deze tijden. Buiten deze natuurlijk iedereen, maar even met betrekking op de vraag die ik wil stellen heb ik de webwinkel centraal staan.
Het zit namelijk zo. Vorige week vrijdag, 13 maart, heb ik een bestelling gedaan bij een webwinkel. Ik laat de naam van de webwinkel even open omdat ik geen negatieve reclame wil maken waar dat wellicht helemaal niet terecht is. Voorafgaand de bestelling heb ik via live chat gevraagd of het product op voorraad was en of ze verzenden naar Nederland. (Het pakket is besteld via een Belgische webwinkel.) Mij werd verteld dat beide punten geen probleem zijn, waarna ik heb besteld.
Nou heeft het bijna 2 volledige werkdagen geduurd en stond mijn bestelling nog steeds op in behandeling. Noem me haastig of ongeduldig maar in deze tijd wil ik toch graag zekerheid hebben aangezien we over ruim 300 euro praten. Alle begrip dat het in deze tijd wat langer duurt maar toch wou ik graag de huidige situatie even opvragen. Zo gezegd zo gedaan. Het antwoord wat ik op mijn vraag kreeg is dat het in principe woensdag 18 maart, vandaag dus, zal worden verstuurd. Let op, dit is een bericht van maandag 16 maart. Mij werd ook verteld dat als België in lockdown zou gaan, het niet zou kunnen de bestelling te versturen. Buiten het feit dat het gezegde 'in principe' bij mij altijd wat, wellicht, onterechte onduidelijke veroorzaakt vind ik het jammer dat dit niet uit eigen beweging is gecommuniceerd.
Vanochtend Is België dus in lockdown gegaan waarna ik de webwinkel heb gemaild. Ik heb aangegeven alle begrip te hebben voor de huidige situatie maar dat als de bestelling niet verzonden kan worden ik het graag wil annuleren. Tot mijn verbazing kreeg ik een antwoord terug dat de bestelling vanmiddag gewoon word verstuurd, dit terwijl de grenzen dicht zijn. Ook werd verteld dat annuleren niet mogelijk is omdat het word besteld bij de leverancier en dit een geval van overmacht is.
Nou vraag ik mij dus af wat er gaat gebeuren. Mijn vermoeden gaat uit naar het volgende. De webwinkel kan het afleveren bij de koerier. De koerier kan vervolgens België niet uit. Pas nadat de lockdown word opgeheven kan de bestelling naar mij komen, waarvan niemand weet hoelang het zal duren.
Goed. Buiten het feit dat ik volgens mij gewoon het recht heb te annuleren binnen 14 dagen zonder opgave van reden, lijkt het mij dus heel aannemelijk dat het langer dan 14 dagen gaat duren voordat er überhaupt duidelijkheid komt over de situatie.
Nogmaals, alle begrip voor de handelingen in de huidige situatie maar ik wil, ook in deze tijd, voorkomen dat er misbruik word gemaakt van de situatie. Het is natuurlijk makkelijk om als webshop te zeggen, 'We hebben het verstuurd en het is nu niet meer aan ons maar aan de koerier wanneer ze kunnen rijden.' Is dit een geval van pech hebben in deze tijd of heeft iemand nog suggesties wat ik hier kan doen? Sowieso wacht ik vandaag maar eerst even af om te zien of het verzonden kan worden. Maar ik ben eventuele complicaties graag voor. Ook hier is voorkomen beter dan genezen, no pun intended.
Ik hoor het graag.
Laat ik voorop stellen dat ik uitermate veel begrip en waardering heb voor bedrijven en webwinkels die de klanten zo goed mogelijk van dienst zijn in deze tijden. Buiten deze natuurlijk iedereen, maar even met betrekking op de vraag die ik wil stellen heb ik de webwinkel centraal staan.
Het zit namelijk zo. Vorige week vrijdag, 13 maart, heb ik een bestelling gedaan bij een webwinkel. Ik laat de naam van de webwinkel even open omdat ik geen negatieve reclame wil maken waar dat wellicht helemaal niet terecht is. Voorafgaand de bestelling heb ik via live chat gevraagd of het product op voorraad was en of ze verzenden naar Nederland. (Het pakket is besteld via een Belgische webwinkel.) Mij werd verteld dat beide punten geen probleem zijn, waarna ik heb besteld.
Nou heeft het bijna 2 volledige werkdagen geduurd en stond mijn bestelling nog steeds op in behandeling. Noem me haastig of ongeduldig maar in deze tijd wil ik toch graag zekerheid hebben aangezien we over ruim 300 euro praten. Alle begrip dat het in deze tijd wat langer duurt maar toch wou ik graag de huidige situatie even opvragen. Zo gezegd zo gedaan. Het antwoord wat ik op mijn vraag kreeg is dat het in principe woensdag 18 maart, vandaag dus, zal worden verstuurd. Let op, dit is een bericht van maandag 16 maart. Mij werd ook verteld dat als België in lockdown zou gaan, het niet zou kunnen de bestelling te versturen. Buiten het feit dat het gezegde 'in principe' bij mij altijd wat, wellicht, onterechte onduidelijke veroorzaakt vind ik het jammer dat dit niet uit eigen beweging is gecommuniceerd.
Vanochtend Is België dus in lockdown gegaan waarna ik de webwinkel heb gemaild. Ik heb aangegeven alle begrip te hebben voor de huidige situatie maar dat als de bestelling niet verzonden kan worden ik het graag wil annuleren. Tot mijn verbazing kreeg ik een antwoord terug dat de bestelling vanmiddag gewoon word verstuurd, dit terwijl de grenzen dicht zijn. Ook werd verteld dat annuleren niet mogelijk is omdat het word besteld bij de leverancier en dit een geval van overmacht is.
Nou vraag ik mij dus af wat er gaat gebeuren. Mijn vermoeden gaat uit naar het volgende. De webwinkel kan het afleveren bij de koerier. De koerier kan vervolgens België niet uit. Pas nadat de lockdown word opgeheven kan de bestelling naar mij komen, waarvan niemand weet hoelang het zal duren.
Goed. Buiten het feit dat ik volgens mij gewoon het recht heb te annuleren binnen 14 dagen zonder opgave van reden, lijkt het mij dus heel aannemelijk dat het langer dan 14 dagen gaat duren voordat er überhaupt duidelijkheid komt over de situatie.
Nogmaals, alle begrip voor de handelingen in de huidige situatie maar ik wil, ook in deze tijd, voorkomen dat er misbruik word gemaakt van de situatie. Het is natuurlijk makkelijk om als webshop te zeggen, 'We hebben het verstuurd en het is nu niet meer aan ons maar aan de koerier wanneer ze kunnen rijden.' Is dit een geval van pech hebben in deze tijd of heeft iemand nog suggesties wat ik hier kan doen? Sowieso wacht ik vandaag maar eerst even af om te zien of het verzonden kan worden. Maar ik ben eventuele complicaties graag voor. Ook hier is voorkomen beter dan genezen, no pun intended.
Ik hoor het graag.
:strip_exif()/u/590229/crop5cd153bc23be7_cropped.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/372809/crop5a4f7e643d4c5_cropped.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/88308/tieinterceptor2%252070.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/78239/housecoolingintel.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/238829/crop5fef94f05ceeb.jpeg?f=community)