Voor mijn woon-werk verkeer heb ik op 6 maart (nog geen twee weken geleden dus) een Arriva Traject Vrij jaarabonnement afgesloten met ingang van 9 maart. Vanwege Coronamaatregelen heb ik echter slechts 3 dagen gebruik gemaakt van het abonnement. Op dit moment werk ik, tot nader order, thuis. Aangezien dit misschien nog wel 1, 2 of 3 maanden kan duren, zou het voor mij mooi zijn als ik het abonnement kan annuleren. Ik heb derhalve gisteren met de klantenservice gebeld, maar die hebben aangegeven dat dit niet meer mogelijk is omdat ik al gebruik heb gemaakt van het abonnement en er al meer dan 2 dagen zijn verstreken (binnen twee dagen had het wel gekund).
1) Hoe zit het met de 14 dagen bedenktijd? Zou ik mij daar op kunnen beroepen?
Verder vind de Algemene Voorwaarden van Arriva erg onduidelijk:
12.Beëindigen van een abonnement en het stopzetten van de maandelijkse incasso of het terugvragen van het aankoopbedrag ná de tweede dag na ingangsdatum van het reisproduct, of nadat ermee gereisd is, is niet mogelijk. Het aankoopbedrag wordt dan ook niet teruggegeven.
13.Beëindigen van een abonnement en terugvragen van (een gedeelte van) het aankoopbedrag kan tussentijds tegen een vergoeding van 6€ aan administratiekosten. Voor elke nog niet gebruikte hele maand van de eerste 10 maanden wordt 10% van de aankoopprijs vergoed.
Ligt het aan mij, of zijn 12 en 13 tegenstrijdig? 12 zegt: kan niet, 13 zegt: kan wel
Verder staat er in de AV ook nog een tabel hoe het zit met de restitutie. Als ik punt 13 hierboven lees ("Voor elke nog niet gebruikte hele maand van de eerste 10 maanden wordt 10% van de aankoopprijs vergoed") krijg ik het idee dat 10% van de maandelijkse aankoopprijs wordt vergoed. In de tabel wordt echter ineens over 90% van de aankoopspijs gesproken?
1) Hoe zit het met de 14 dagen bedenktijd? Zou ik mij daar op kunnen beroepen?
Verder vind de Algemene Voorwaarden van Arriva erg onduidelijk:
12.Beëindigen van een abonnement en het stopzetten van de maandelijkse incasso of het terugvragen van het aankoopbedrag ná de tweede dag na ingangsdatum van het reisproduct, of nadat ermee gereisd is, is niet mogelijk. Het aankoopbedrag wordt dan ook niet teruggegeven.
13.Beëindigen van een abonnement en terugvragen van (een gedeelte van) het aankoopbedrag kan tussentijds tegen een vergoeding van 6€ aan administratiekosten. Voor elke nog niet gebruikte hele maand van de eerste 10 maanden wordt 10% van de aankoopprijs vergoed.
Ligt het aan mij, of zijn 12 en 13 tegenstrijdig? 12 zegt: kan niet, 13 zegt: kan wel
Verder staat er in de AV ook nog een tabel hoe het zit met de restitutie. Als ik punt 13 hierboven lees ("Voor elke nog niet gebruikte hele maand van de eerste 10 maanden wordt 10% van de aankoopprijs vergoed") krijg ik het idee dat 10% van de maandelijkse aankoopprijs wordt vergoed. In de tabel wordt echter ineens over 90% van de aankoopspijs gesproken?