Hey beste medetweakers,
Ik ben altijd al een beetje stiekem aan het meelezen maar heb nu toch een verhaaltje dat ik graag met jullie wil delen.
Het begon allemaal 5 dagen terug. Mijn laptop stopte met werken, de power button indrukken resulteerde in niks. De leds gingen niet meer aan. Mijn laptop was dus aardig dood.
Met dit in mijn hoofd en pas 1,5 jaar in het bezit van mijn laptop stuur ik hem op, hopende dat dit probleem onder de garantie ging vallen (2 jaar warranty).
Zo gezegd, zo gedaan. Nog geen halve dag na het aanmelden van mijn RMA op de post gedaan bij een DHL punt en netjes volgens de intructies en in de originele doos verpakt.
Fast-forward naar 03-03. Inmiddels staat mijn Asus RMA status op reparatie/diagnose. Later op de middag veranderd dit in dat er wordt gewacht op nieuw bestelde onderdelen.
Om even te bevestigen of ik er nu wel of niet voor moest gaan betalen, toch maar contact opgenomen met Asus via de telefoon en de mail.
Hierop heb ik zowel telefonisch als schriftelijk (mail) bevestiging gekregen dat deze kwestie binnen de garantie zou worden opgelost.
Ik quoteer hier de 2 bevestigingsmail die ik van Asus support heb mogen ontvangen:
Indien er kosten aan de reparatie verbonden waren dan zullen wij u altijd van te voren contacteren. Deze reparatie zal volledig binnen de garantievoorwaarden en dus kostenloos worden uitgevoerd.
&
Als het niet binnen de garantie kon wordne gerepareerd had u al een prijsopgave gehad en was de reparatie gestopt.
Dit is niet het geval en kan binnen de garantie worden opgelost.
Ik helemaal opgelucht en tevreden omdat ze telefonisch hebben gezegd dat het geregeld werd en om het moederbord ging, niet het goedkoopste onderdeel.
Tot mijn verbazing heb ik zojuist een mail gekregen van Asus Quotation waarin staat dat ik ze 700 Euro moet betalen voor de reparatie en dat het dus niet onder de garantie valt. Hierover ben ik best wel verbaasd eigenlijk.
Asus zelf al gebeld maar die zeggen dat ik alleen via quatation mail contact hierover op kan nemen. Deze beloftes en bevestigingen toch maar even meegestuurd en kijken hoe dit circus uitpakt
Heeft iemand van jullie een soort gelijke ervaring met Asus RMA? Ik ben benieuwd aangezien de communicatie daar niet bepaald sterk lijkt.
Misschien heb ik gewoon behoefte aan een bevestiging wie weet, maar zo heeft Asus mijn vertrouwen in hun toch wel een beetje geschonden.
Ik ben altijd al een beetje stiekem aan het meelezen maar heb nu toch een verhaaltje dat ik graag met jullie wil delen.
Het begon allemaal 5 dagen terug. Mijn laptop stopte met werken, de power button indrukken resulteerde in niks. De leds gingen niet meer aan. Mijn laptop was dus aardig dood.
Met dit in mijn hoofd en pas 1,5 jaar in het bezit van mijn laptop stuur ik hem op, hopende dat dit probleem onder de garantie ging vallen (2 jaar warranty).
Zo gezegd, zo gedaan. Nog geen halve dag na het aanmelden van mijn RMA op de post gedaan bij een DHL punt en netjes volgens de intructies en in de originele doos verpakt.
Fast-forward naar 03-03. Inmiddels staat mijn Asus RMA status op reparatie/diagnose. Later op de middag veranderd dit in dat er wordt gewacht op nieuw bestelde onderdelen.
Om even te bevestigen of ik er nu wel of niet voor moest gaan betalen, toch maar contact opgenomen met Asus via de telefoon en de mail.
Hierop heb ik zowel telefonisch als schriftelijk (mail) bevestiging gekregen dat deze kwestie binnen de garantie zou worden opgelost.
Ik quoteer hier de 2 bevestigingsmail die ik van Asus support heb mogen ontvangen:
Indien er kosten aan de reparatie verbonden waren dan zullen wij u altijd van te voren contacteren. Deze reparatie zal volledig binnen de garantievoorwaarden en dus kostenloos worden uitgevoerd.
&
Als het niet binnen de garantie kon wordne gerepareerd had u al een prijsopgave gehad en was de reparatie gestopt.
Dit is niet het geval en kan binnen de garantie worden opgelost.
Ik helemaal opgelucht en tevreden omdat ze telefonisch hebben gezegd dat het geregeld werd en om het moederbord ging, niet het goedkoopste onderdeel.
Tot mijn verbazing heb ik zojuist een mail gekregen van Asus Quotation waarin staat dat ik ze 700 Euro moet betalen voor de reparatie en dat het dus niet onder de garantie valt. Hierover ben ik best wel verbaasd eigenlijk.
Asus zelf al gebeld maar die zeggen dat ik alleen via quatation mail contact hierover op kan nemen. Deze beloftes en bevestigingen toch maar even meegestuurd en kijken hoe dit circus uitpakt
Heeft iemand van jullie een soort gelijke ervaring met Asus RMA? Ik ben benieuwd aangezien de communicatie daar niet bepaald sterk lijkt.
Misschien heb ik gewoon behoefte aan een bevestiging wie weet, maar zo heeft Asus mijn vertrouwen in hun toch wel een beetje geschonden.
/u/78932/Jewel3GoT.png?f=community)
/u/330720/crop57ef85670bb82_cropped.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/414184/306367_1254323546133_60.jpg?f=community)
