Feedback V&A niet correct?

[Operations]

Ik ben benieuwd hoe jullie hierover denken. Ik heb iets gekocht van een Tweaker. Dat is niet goed gegaan, maar waar ik het over wil hebben zijn de beoordeling "sterren".

Deze persoon heeft 49 beoordelingen wat heb een 4 sterren score oplevert. Daar ben ik ook op afgegaan. Uiteraard had ik even naar de beoordelingen zelf moeten kijken. Toen ik dat deed zag ik namelijk dat van de 49 beoordelingen er 10 negatief zijn. Dat is (bijna) 20%!

Hoe kan het dan zijn dat er toch op het eerste gezicht een score van 4 sterren staat? Dat geeft toch niet de juiste verwachting van zijn feedback weer?

Mijn inziens geeft dit een onjuist beeld van de werkelijkheid weer. En als het antwoord is "dan moet je maar naar de beoordelingen kijken" dan heeft het weergeven van dat gemiddeld bij de advertenties ook geen zin. Dan kan er beter alleen maar een link naar de beoordelingen staan. Want nogmaals dat gemiddeld creëert een soort vals zekerheids gevoel.

[Puc van S.]

Operations schreef op vrijdag 28 februari 2020 @ 10:22:


Deze persoon heeft 49 beoordelingen wat heb een 4 sterren score oplevert. Daar ben ik ook op afgegaan. Uiteraard had ik even naar de beoordelingen zelf moeten kijken. Toen ik dat deed zag ik namelijk dat van de 49 beoordelingen er 10 negatief zijn. Dat is (bijna) 20%!

Hoe kan het dan zijn dat er toch op het eerste gezicht een score van 4 sterren staat? Dat geeft toch niet de juiste verwachting van zijn feedback weer?

4 sterren is toch ook 80% van 5 sterren? Dus die 20% komen toch overeen?

[Operations]

Puc van S. schreef op vrijdag 28 februari 2020 @ 10:26:
[...]


4 sterren is toch ook 80% van 5 sterren? Dus die 20% komen toch overeen?

Mee eens..... Maar vind je niet dat 80% "goed" is maar 10 slechte beoordelingen simpelweg "niet goed" is ? (Van de 49)

Vertekend 4/5 niet het hele verhaal enigzins? (Dat is wellicht meer het bekende "probleem" bij percentages dat het geen emotie meeneemt, even kort gezegd)

[Operations]

Operations schreef op vrijdag 28 februari 2020 @ 10:32:
[...]


Mee eens..... Maar vind je niet dat 80% "goed" is maar 10 slechte beoordelingen simpelweg "niet goed" is ? (Van de 49)

Vertekend 4/5 niet het hele verhaal enigzins? (Dat is wellicht meer het bekende "probleem" bij percentages dat het geen emotie meeneemt, even kort gezegd)

Het is overigens al een maand geleden, ik zit verder niet hoog in de emotie ofzo ben gewoon benieuwd of ik nou de enige ben die dit zo ziet.

Edit: dit had een edit moeten zijn.

[ Voor 3% gewijzigd door Operations op 28-02-2020 10:33 ]

[Operations]

Zou negatieve feedback niet zwaarder moeten wegen dan positieve feedback? 100 x "aardig tweaker, goed verzonden" is toch minder waardevol dan bijvoorbeeld vijf negatieve reactie waaruit blijkt dat een tweaker totaal niet aan "after sales" doet?

[mobby1971]

Lees gewoon de reviews. Iemand kan ook alleen op aankoop of heel simpele producten een hoge rating vergaart hebben.

[Bor]

Het is altijd goed om reviews inhoudelijk te bekijken en niet alleen af te gaan op scores en percentages. Dat is op Tweakers niet anders dan op andere websites. Een cijfer of een aantal sterren vertelt altijd maar deel van een verhaal.

[Operations]

Bor schreef op dinsdag 24 maart 2020 @ 21:05:
Het is altijd goed om reviews inhoudelijk te bekijken en niet alleen af te gaan op scores en percentages. Dat is op Tweakers niet anders dan op andere websites. Een cijfer of een aantal sterren vertelt altijd maar deel van een verhaal.

@Bor,

Helemaal mee eens, maar nogmaals 10x "reageert snel, goed verpakt" is toch veel minder waard cq. zegt toch veel minder dan 2x "reageert snel, maar after sales niet goed omdat...." Is toch veel interessanter om te weten hoe iemand met problemen omgaat dan te weten dat hij een pakje goed kan inpakken...

Zouden er dan misschien ook sterren voor " After Sales" gegeven moeten kunnen worden?