Webwinkel (carnavalskleding) wil geen artikelen retour nemen

[ChUcKiE]

Afgelopen week heeft mijn vrouw voor de carnaval bij een webwinkel een nieuwe outfit besteld. Deze was en helaas wat laat geleverd en de outfit paste gewoon niet. Dus vandaag contact opgenomen om het pakket te retourneren en krijgen we terug dat er geen artikelen meer na de carnaval retour genomen worden (2 dagen na ontvangst).

Nu heb ik maandagavond nog op hun website gekeken en toen was de algemene voorwaarden pagina niet beschikbaar (offline), ondertussen werkt de link weer wel.
Daar staan wel heel afwijkende zaken op ten opzichte van wat webwinkels wettelijk verplicht zijn (volgens mij):

RETOURNEREN

Heeft u de bestelling ontvangen en wilt u deze toch retour sturen, dan zullen wij proberen een andere maat of een ander artikel aan te bieden.

Artikelen worden tenslotte speciaal voor u ingekocht.

Na ontvangst van de door u bestelde artikelen, heeft u het recht de bestelde artikelen binnen 2 werkdagen na de verzenddatum retour te zenden.

Dit is alleen mogelijk als u hieraan voorafgaand (binnen 1 dag na ontvangst van de bestelling) via email melding van heeft gemaakt aan webshop via info@webshop

** Retouren die na de carnaval worden gemeld, worden niet geaccepteerd.

Indien webshop hiermee akkoord gaat, ontvangt u een bevestiging voor akkoord via e-mail.

Let op: zonder akkoord bevesting van onze kant is retourneren niet mogelijk.

De klant dient de goederen deugdelijk verpakt en voorzien van een briefje met het ordernummer en e-mail adres, voldoende gefrankeerd terug te sturen naar webshop.

Wanneer wij de artikelen in originele staat (dus met alle labels eraan) terug hebben ontvangen, kunt u voor het orderbedrag (excl. verzendkosten) iets anders uitzoeken of uw geld terug krijgen (minus de gemaakte portokosten).

Alle verzendkosten zijn voor uw rekening, ook in geval van ruilen (bijvoorbeeld als u een maat groter of kleiner nodig heeft).

Ongefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.

De klant blijft tot ontvangst van deze goederen bij webshop verantwoordelijk voor de artikelen.

Artikelen die duidelijke draagsporen vertonen, worden niet teruggenomen of geruild.

Geld-terug-regeling:

U kunt in de volgende gevallen geld terug ontvangen:

* In het geval van retourneren van kleding, gekocht via onze webshop

* In het geval van per abuis teveel berekende verzendkosten.

* Bij eventuele acties op sommige artikelen uit onze webshop.

Voor eventuele vragen hierover, kunt u bij ons terecht via [e-mail].


Is een webwinkel sowieso niet verplicht om een artikel tot 14 dagen of zelfs 1 maand retour te kunnen nemen?
Bijvoorbeeld:
https://www.webwinkelkeur...enktijd-herroepingsrecht/

Of geldt zoiets alleen voor aangesloten/goedgekeurde sites?

Iemand tips?

Modbreak:

Het benoemen van de webshop is niet de bedoeling in SF, zolang het geen toevoeging heeft.

[ Voor 5% gewijzigd door Yorinn op 26-02-2020 13:48 ]

[Philip Ross]

In principe moet elke webshop aan die regels voldoen. De enige uitzondering is als items speciaal voor de klant gemaakt worden. Dat lijkt me hier niet het geval ook al lijkt de winkel dit wel te stellen.

Dus probeer ze gewoon te wijzen op de wet koop op afstand en geef aan dat je verwacht je geld terug te krijgen. Doen ze moeilijk dat is er waarschijnlijk geen makkelijke manier om je geld terug te krijgen behalve via juridische weg.

[Ozzie]

Je heb sowieso 14 dagen wettelijk om iets terug te sturen. Zie ook https://www.consumentenbo...pen/regels-online-shoppen

[ChUcKiE]

Ja ik wil sowieso gaan proberen, al is het maar uit principe, dit voor elkaar te krijgen. De eigenaar van deze webwinkel heeft sowieso al wat tegenstrijdigheden in de algemene voorwaarden staan. En ze zijn ook echt geschreven (zelf bedacht?) naar eigen belang.

[Jivebunny]

Ik zou nog even kijken op het Web archive van deze site en dan kan je misschien de vorige voorwaarden nog even terugzien: https://archive.org/web/

Wellicht zie je dan de verschillen en kan je er wat mee.

EDIT: Oh hehe, domein stond nog te koop vorig jaar en verder geen snapshots.
EDIT2: Hmm domein staat nog steeds in de verkoop? Vaag verhaal dit. Lijkt alleen voor mail-doeleinden gebruikt?

[ Voor 32% gewijzigd door Jivebunny op 26-02-2020 13:52 ]

[GlowMouse]

Elke winkel moet moet zich houden aan de Wet koop op afstand. Omdat ze de voorwaarden niet juist vermelden, heb je niet twee weken maar zelfs een jaar om de koop te ontbinden.

[ChUcKiE]

Sorry voor het benoemen van de webshop (niet aan gedacht bij copy/paste).
Goed om te horen dat ze dus verplicht zijn om de artikelen hoe dan ook binnen 14 dagen retour te nemen.
We wachten nu op een reactie van hun kant en als die wederom niet juist is, gaan we ze verwijzen naar de consumentenbond link.
Ik zal laten weten wat hun reactie is.

[Hackus]

@ChUcKiE Veelal is het gewoon voorraad, ook al bestel je iets wat niet op voorraad is, maar wel algemeen wordt aangeboden op hun website. Een webwinkel mag niet zelf voorwaarden verzinnen die ten nadele zijn van consument koper tov geldende regels(wetgeving omtrent kopen op afstand) ik lees niet dat er iets op maat is gemaakt, eo specifieke aanpassing aan aangeboden. zie oa: https://www.acm.nl/nl/bedenktijd

[ChUcKiE]

Klopt er is niets gemaakt of zo, of aangepast, gewoon een webwinkel waar je op basis van een "beschikbare" voorraad standaard spul je producten kunt bestellen

[geekeep]

ChUcKiE schreef op woensdag 26 februari 2020 @ 14:08:
Klopt er is niets gemaakt of zo, of aangepast, gewoon een webwinkel waar je op basis van een "beschikbare" voorraad standaard spul je producten kunt bestellen

WKOA geeft naast maatwerk ook uitzonderingen op basis van hygiëne. Het zal een getouwtrek worden tussen jullie bewijs dat de outfit niet gedragen is en de webshop's visie dat het vanwege hygiëne niet meer ingenomen kan worden.
Je staat natuurlijk sterker als je zwart op wit de bezorgdatum hebt en dezelfde dag nog een mail hebt verstuurd betreft de retour.

[SgtElPotato]

geekeep schreef op zaterdag 29 februari 2020 @ 10:48:
[...]

WKOA geeft naast maatwerk ook uitzonderingen op basis van hygiëne. Het zal een getouwtrek worden tussen jullie bewijs dat de outfit niet gedragen is en de webshop's visie dat het vanwege hygiëne niet meer ingenomen kan worden.
Je staat natuurlijk sterker als je zwart op wit de bezorgdatum hebt en dezelfde dag nog een mail hebt verstuurd betreft de retour.

Klopt, maar met kleding mag je uiteraard passen. De webshop heeft zich gewoon aan de regels te houden en mag daar niet vanaf wijken. Ze zouden het alleen mogen weigeren of kosten in rekening mogen brengen indien het echt gedragen is met carnaval, maar dat lijkt hier niet het geval.

Als een webwinkel pas kleding gaat inkopen na een bestelling van een klant betekend dit nog niet dat het een op maat gemaakt artikel is en mag de webshop een retour dus niet weigeren. Pas als het echt op maat is gemaakt, dus met bijvoorbeeld custom belettering of iets dergelijks mag het niet geretourneerd worden.

[Xander]

Hoe heb je betaald?

Indien bijvoorbeeld via Paypal betaald heb je langs die weg misschien nog mogelijkheden als de winkel dwars blijft liggen.

Je staat sowieso in je recht om te retourneren. Webshop moet dan het gehele factuurbedrag (incl. verzendkosten!) terugbetalen. Alleen de verzendkosten om het artikel terug te sturen zijn voor jezelf.

[ Voor 41% gewijzigd door Xander op 29-02-2020 11:26 ]

[Gunner]

Creatieve poging van de winkel om te proberen te voorkomen dat iedereen na carnaval z'n kleding weer retour stuurt, maar het zijn geen geldige redenen. De AV's lijken inderdaad zo geschreven te zijn dat het in het voordeel van de winkel is.

Het argument hygiëne houdt niet stand tenzij je het met braaksporen ofzo terugstuurt Kleding is juist iets wat je moet mogen passen, dat is domweg je wettelijk recht.

En dat speciaal voor u inkopen? Leuke poging om het ondernemersrisico wederom op je klant af te schuiven. Verder moet je akkoord krijgen van de webshop om te mogen retourneren?

Nee, deze personen zouden geen webwinkel moeten runnen eigenlijk.

Xander schreef op zaterdag 29 februari 2020 @ 11:25:
Je staat sowieso in je recht om te retourneren. Webshop moet dan het gehele factuurbedrag (incl. verzendkosten!) terugbetalen. Alleen de verzendkosten om het artikel terug te sturen zijn voor jezelf.

Ook dat willen ze dus niet

[ Voor 20% gewijzigd door Gunner op 29-02-2020 11:33 ]

[ChUcKiE]

Ondertussen een reactie gekregen dat we onder hoge uitzondering het artikel mogen retourneren. Dat dus gedaan, nu wachten op terugbetaling

[loki504]

ChUcKiE schreef op zaterdag 29 februari 2020 @ 14:28:
Ondertussen een reactie gekregen dat we onder hoge uitzondering het artikel mogen retourneren. Dat dus gedaan, nu wachten op terugbetaling

En daarna een negatieve review achterlaten. En een melding maken bij ACM.

Gelukkig is het nu voor jou opgelost.

[ITsEZ]

loki504 schreef op zaterdag 29 februari 2020 @ 14:40:
[...]


En daarna een negatieve review achterlaten. En een melding maken bij ACM.

Gelukkig is het nu voor jou opgelost.

Melding maken bij de ACM zal weinig zin hebben, die grijpen voor zover ik weet alleen maar in bij grote webshops die structureel dit soort fouten maken.

ChUcKiE schreef op zaterdag 29 februari 2020 @ 14:28:
Ondertussen een reactie gekregen dat we onder hoge uitzondering het artikel mogen retourneren. Dat dus gedaan, nu wachten op terugbetaling

Al ze aangesloten zijn bij het keurmerk dat je in de post noemt kan je sowieso daar ook een klacht indienen. Ze moeten de voorwaarden van het keurmerk hanteren anders raken ze het keurmerk kwijt.

[loki504]

ITsEZ schreef op zaterdag 29 februari 2020 @ 20:07:
[...]


Melding maken bij de ACM zal weinig zin hebben, die grijpen voor zover ik weet alleen maar in bij grote webshops die structureel dit soort fouten maakt

Nee hoor ook de kleine ondernemer kan de sjaak zijn.

https://fashionunited.nl/...els-bij/2017021628153/amp

En deze doet het ook niet goed waar andere 3 jaar geleden nog een boeten voor hebben ontvangen.