Vragen over garantie van een bankstel

[Arjantje72]

In september 2017 heb ik een lederen bankstel gekocht een 2- en 3-zits van ong. €2500 totaal.

Sinds een paar dagen is aan 1 kant van de bank het hout te horen en te voelen in de bank als je gaat verzitten.
Ik heb ook het gevoel dat hij dan een beetje inzakt maar weet dat niet zeker (omdat als het gebeurd het minimaal is).
Ik had via email contact opgenomen met de winkel. Kreeg ik een antwoord terug dat ik een foto moest maken van de bank en met een pen of zo de plek moest aanwijzen waar het probleem zich bevond. Zo gezegd zo gedaan.

Krijg ik een voicemail dat de kosten €330 zouden zijn maar omdat wij een CBW-plus Garantie van 5 jaar hebben, wij "maar" 2/3 (€220) hoeven te betalen en dat de bank wordt opgehaald.

Ik ben ervan geschrokken eigenlijk, daarom kom ik hier wat advies vragen over de garantie en wat mijn rechten zijn voor ik ze terugbel.

- Hoe kunnen zij zien aan een foto waar alleen de bank te zien is met een pen erop wat er kapot is?(Of is dit gewoon een normale manier van doen?)
- Van een degelijk bankstel hoef je toch niet te verwachten dat de garantie na tweeënhalf jaar vervalt?(Of zie ik dit ook weer verkeerd).

Ik weet er te weinig van, als ik er wat meer van weet kan ik ze terugbellen.

[Hackus]

Nederland kent geen vaste garantietermijn, maar conformiteitsvereiste in artikel 7:17 BW. De gekochte zaak moet, mede gelet op de aard van de zaak en de mededelingen daarover van de verkoper, de eigenschappen bezitten die de koper op grond van de gesloten overeenkomst mag verwachten. Deze mag verwachten dat de zaak de eigenschappen bezit - ook qua levensduur - die voor een normaal gebruik daarvan nodig zijn.

[ Voor 6% gewijzigd door Hackus op 20-02-2020 17:11 . Reden: typo ]

[Tommie12]

2500€ zit natuurlijk in de goedkoopste klasse voor een lederen 2+3 bankstel, maar 2-3 jaar levensduur is zeker veel te kort.
Kijk eens goed wat je 5 jaar CBW garantie in houdt, en bel dan eens terug.
Kan best zijn dat ze eerst eens proberen met een zwak voorstel en dan inbinden.

Veel mensen lezen niks en gaan akkoord. Niet de juiste praktijk, maar wie gaat ze tegen houden.

[Catmandos]

Wat Hackus zegt klopt. het enige wat ik nog wit toevoegen is dat je zeker niet akkoord moet gaan met de 2/3 van de reparatie kosten maar eerder richting 50% want je hebt de bank nu 29 maanden en dan met de gemiddelde levensduur van een bank van 5 jaar dan zit je op 29/60 maanden en mag (gebruikelijk) er dus 50% van de reparatie kosten gerekend worden.

[Basekid]

Catmandos schreef op donderdag 20 februari 2020 @ 17:28:
Wat Hackus zegt klopt. het enige wat ik nog wit toevoegen is dat je zeker niet akkoord moet gaan met de 2/3 van de reparatie kosten maar eerder richting 50% want je hebt de bank nu 29 maanden en dan met de gemiddelde levensduur van een dure bank van 5 jaar dan zit je op 29/60 maanden en mag (gebruikelijk) er dus 50% van de reparatie kosten gerekend worden.

Dit soort berekeningen zijn al vaker afgeschoten hier op tweakers. De wet verwacht helemaal niet dat je rekening moet houden met afschrijven enzo. De wet gaat uit van conformiteit en als een product daar niet aan voldoet mag je reparatie/vervanging verwachten.

[Arjantje72]

Hackus schreef op donderdag 20 februari 2020 @ 17:10:
Nederland kent geen vaste garantietermijn, maar conformiteitsvereiste in artikel 7:17 BW. De gekochte zaak moet, mede gelet op de aard van de zaak en de mededelingen daarover van de verkoper, de eigenschappen bezitten die de koper op grond van de gesloten overeenkomst mag verwachten. Deze mag verwachten dat de zaak de eigenschappen bezit - ook qua levensduur - die voor een normaal gebruik daarvan nodig zijn.

Maar wat is die levensuur dan die ik mag verwachten

Tommie12 schreef op donderdag 20 februari 2020 @ 17:28:
2500€ zit natuurlijk in de goedkoopste klasse voor een lederen 2+3 bankstel, maar 2-3 jaar levensduur is zeker veel te kort.
Kijk eens goed wat je 5 jaar CBW garantie in houdt, en bel dan eens terug.
Kan best zijn dat ze eerst eens proberen met een zwak voorstel en dan inbinden.

Veel mensen lezen niks en gaan akkoord. Niet de juiste praktijk, maar wie gaat ze tegen houden.

Voor mij was het wel veel geld
Dit staat er bij het CWB garantie:

SERVICE Als grootste zitspecialist van Nederland
verlengt ... de CBW garantie tot 5 jaar. Hierdoor
heb je een nog veiligere keuze gemaakt en kun je
5 jaar lang zorgeloos genieten van je aankoop.
De door jou aangeschafte meubel(s) worden bij
huishoudelijk gebruik, de eerste 2 jaar volgens de
CBW garantie hersteld. Voor het 3 e , 4 e en 5 e jaar na
aanschaf vergoedt ... 1/3 (een derde) van de
eventuele herstelkosten.

Catmandos schreef op donderdag 20 februari 2020 @ 17:28:
Wat Hackus zegt klopt. het enige wat ik nog wit toevoegen is dat je zeker niet akkoord moet gaan met de 2/3 van de reparatie kosten maar eerder richting 50% want je hebt de bank nu 29 maanden en dan met de gemiddelde levensduur van een bank van 5 jaar dan zit je op 29/60 maanden en mag (gebruikelijk) er dus 50% van de reparatie kosten gerekend worden.

Goed om te weten, zoiets dacht ik ook eerder.

Basekid schreef op donderdag 20 februari 2020 @ 17:33:
[...]


Dit soort berekeningen zijn al vaker afgeschoten hier op tweakers. De wet verwacht helemaal niet dat je rekening moet houden met afschrijven enzo. De wet gaat uit van conformiteit en als een product daar niet aan voldoet mag je reparatie/vervanging verwachten.

Reparatie verwachten als kosteloos?

Maar ook een vast afgerond bedrag vermelden zonder dat ze gezien hebben wat er mankeert is normaal? Misschien zit er slechts een balkje los of zo?

[ Voor 2% gewijzigd door Arjantje72 op 20-02-2020 20:05 . Reden: Toevoeging ]

[GlowMouse]

Ik zou hier ook gratis reparatie verwachten. Je kunt eerst nog eens met de winkel praten, en daarna eventueel je rechtsbijstandsverzekering inschakelen of zelf procederen.

[Hackus]

Arjantje72 schreef op donderdag 20 februari 2020 @ 20:02:
[...]

Maar wat is die levensuur dan die ik mag verwachten

Wat dacht je zelf van een bankstel van deze prijs wat je ervan mag verwachten(bij normaal gebruik)
vaak heb je niets aan extra garantie kopen, als het niets toevoegt aan de wettelijke rechten.

[PcDealer]

Ik vind EUR 2.500,00 voor 2-+3-zits anders genoeg geld hoor. Maar om op die CBW "garantie" in te gaan. Die is nog zwakker dan de conformiteitseis bij wet!

Eis kosteloze reparatie omdat een bank niet na zo'n korte tijd gebreken mag vertonen. Zou mooi zijn: elke 3-4-5 jaar een nieuw bankstel...

[paQ]

Wat een BS eigenlijk die CBW garantie. (Net als BOVAG)
5 jaar zorgeloos my ass. 2 Volgens hen, en daarna ben je maar 1/3 'zorgeloos'

[ Voor 6% gewijzigd door paQ op 21-02-2020 08:52 ]

[Smobbo]

Catmandos schreef op donderdag 20 februari 2020 @ 17:28:
Wat Hackus zegt klopt. het enige wat ik nog wit toevoegen is dat je zeker niet akkoord moet gaan met de 2/3 van de reparatie kosten maar eerder richting 50% want je hebt de bank nu 29 maanden en dan met de gemiddelde levensduur van een bank van 5 jaar dan zit je op 29/60 maanden en mag (gebruikelijk) er dus 50% van de reparatie kosten gerekend worden.

Dit dus juist niet!
Dit proberen veel winkels te doen (vaak met zo'n levensduurlijstje van de vereniging die winkels vertegenwoordigd).
Hij moet gewoon een redelijke termijn mee gaan, een bank mag toch wel meer dan 3 jaar mee gaan en dus is dit product niet conform wat je mag verwachten.
Ze moeten dit dus gratis repareren...

[PcDealer]

Smobbo schreef op vrijdag 21 februari 2020 @ 08:55:
[...]


Dit dus juist niet!
Dit proberen veel winkels te doen (vaak met zo'n levensduurlijstje van de vereniging die winkels vertegenwoordigd).

Nee, techniek nl heeft het over gebruiksduur!

[paQ]

Een bank van een dergelijk bedrag moet in 'mijn lijstje' gewoon 10 jaar geen gezeur opleveren.
Dat staat even los van garantieafwikkeling en kosten daarbij.

[Arjantje72]

GlowMouse schreef op donderdag 20 februari 2020 @ 20:24:
Ik zou hier ook gratis reparatie verwachten. Je kunt eerst nog eens met de winkel praten, en daarna eventueel je rechtsbijstandsverzekering inschakelen of zelf procederen.

Dat dacht ik dus ook dat het kosteloos zou zijn zeker met een CWB garantie(boy wat heb ik me beet laten nemen hiermee).
Natuurlijk ga ik eerst contact opnemen met de winkel nu dat ik lees dat ik niet alleen sta in de gedachte dat het niet redelijk is wat zij vragen.

Hackus schreef op donderdag 20 februari 2020 @ 21:10:
[...]


Wat dacht je zelf van een bankstel van deze prijs wat je ervan mag verwachten(bij normaal gebruik)
vaak heb je niets aan extra garantie kopen, als het niets toevoegt aan de wettelijke rechten.

Voor mij is het wel veel geld, het was mijn spaargeld..
Ik dacht toch zeker wel 5 jaar goed te zitten(Pun intended). en ja die extra garantie had ik niet bij de prijs hier genoemd inbegrepen.

PcDealer schreef op donderdag 20 februari 2020 @ 22:28:
Ik vind EUR 2.500,00 voor 2-+3-zits anders genoeg geld hoor. Maar om op die CBW "garantie" in te gaan. Die is nog zwakker dan de conformiteitseis bij wet!

Eis kosteloze reparatie omdat een bank niet na zo'n korte tijd gebreken mag vertonen. Zou mooi zijn: elke 3-4-5 jaar een nieuw bankstel...

Dat denk ik dus ook, daarom was ik geschrokken van het bedrag.

Smobbo schreef op vrijdag 21 februari 2020 @ 08:55:
[...]


Dit dus juist niet!
Dit proberen veel winkels te doen (vaak met zo'n levensduurlijstje van de vereniging die winkels vertegenwoordigd).
Hij moet gewoon een redelijke termijn mee gaan, een bank mag toch wel meer dan 3 jaar mee gaan en dus is dit product niet conform wat je mag verwachten.
Ze moeten dit dus gratis repareren...

Het is zelfs nog geen 3 jaar, dat vind ik heel erg van een voor (voor mij) duur bankstel.

paQ schreef op vrijdag 21 februari 2020 @ 09:11:
Een bank van een dergelijk bedrag moet in 'mijn lijstje' gewoon 10 jaar geen gezeur opleveren.
Dat staat even los van garantieafwikkeling en kosten daarbij.

Daar ging ik ook vanuit..

Ik ga doen na het weekend wat @GlowMouse voorstelt en eerst contact opnemen met de winkel met deze nieuwe inzichten, bedankt daarvoor.

[Hackus]

@Arjantje72 ik vind dat je wel langer dan 5j goed gebruik mag mogen maken zonder mankementen. het is geen bankstel van €800,-. als je kijkt bij oa Ikea, heb je op bankstellen van €1250,- + al 10j garantie. (Dit hoort ook bij eigen onderzoek van consument koper.) extra garantie kopen heeft alleen nut als je extra service krijgt, bovenop de wettelijke regels, ander betaal je voor gebakken lucht.

edit: Ook nu, om te beantwoorden wat je mag verwachten.(zonder smiley)

[ Voor 8% gewijzigd door Hackus op 21-02-2020 18:21 ]

[Arjantje72]

Hackus schreef op vrijdag 21 februari 2020 @ 17:47:
@Arjantje72 ik vind dat je wel langer dan 5j goed gebruik mag mogen maken zonder mankementen. het is geen bankstel van €800,-. als je kijkt bij oa Ikea, heb je op bankstellen van €1250,- + al 10j garantie. (Dit hoort ook bij eigen onderzoek van consument koper.) extra garantie kopen heeft alleen nut als je extra service krijgt, bovenop de wettelijke regels, ander betaal je voor gebakken lucht.

Je hebt wel gelijk dat ik wat meer onderzoek had mogen doen, maar wij waren naar zoveel winkels geweest en vele banken geprobeerd, deze was toch het beste en meteen gekocht.
Deze kennis van garantie had ik toen niet helaas.