Amazon.de problemen.

[Ardana]

Ik probeer iets te kopen met mijn credit card op Amazon.de, maar dat lukt niet.

Guten Tag,

wir haben Ihre Bestellungen und Ihr Amazon-Konto vorläufig gesperrt, weil uns darin ungewöhnliche Aktivitäten aufgefallen sind.

Sie können uns helfen, dieses Problem zu lösen, indem Sie sich bei Amazon.de anmelden und die Anweisungen auf dem Bildschirm

befolgen, um die Rechnungsdaten für Ihre MASTER CARD mit den Endziffern 06 zu verifizieren.

Beachten Sie bitte, dass Sie erst wieder auf Ihr Konto zugreifen und Bestellungen aufgeben können, nachdem wir Ihre Informationen bestätigt haben.

Freundliche Grüße

Kontospezialist

Amazon.de

Nadat ik dat gedaan heb, kreeg ik dit:

Guten Tag,

wir haben die von Ihnen eingereichten Dokumente überprüft. Ihre Zahlungsdaten können jedoch nicht bestätigt werden, weil das Dokument - . Sie können erst wieder auf Ihr Konto zugreifen oder Bestellungen aufgeben, nachdem wir Ihre Rechnungsdaten bestätigt haben.

Um dieses Problem zu beheben, müssen wir einen aktuellen Kontoauszug für Ihre MasterCard mit den Endziffern 06 überprüfen. Um Ihren Kontoauszug in unser sicheres Dokumentportal hochzuladen, melden Sie sich in einem Browser bei Ihrem amazon.de-Konto an und befolgen Sie die Anweisungen.

Folgende Angaben müssen auf dem Kontoauszug zu sehen sein:

-- Ihr Name und Ihre Rechnungsadresse.

-- Die letzten vier Ziffern der Kartennummer. Stellen Sie zu Ihrem eigenen Schutz sicher, dass nur die letzten vier Ziffern sichtbar sind.

Wir werden Ihren Kontoauszug überprüfen und uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden. Zum Schutz Ihrer Daten nehmen wir keine Dokumente per E-Mail an und beschränken den Zugriff auf Ihre Kontoauszüge auf ein Team von Kontospezialisten. Unser Kundenservice kann sehen, dass wir diese E-Mail verschickt haben. Er kann Ihren Kontoauszug jedoch weder einsehen noch weitere Informationen zu dieser Angelegenheit geben.

Bitte entschuldigen Sie eventuell entstandene Unannehmlichkeiten.

Wir bitten Sie, keine neuen Konten anzulegen, da eventuelle Neubestellungen dadurch verzögert werden können.

Freundliche Grüße

Kontospezialist

Amazon.de

Echter, als ik nu in log, krijg ik enkel dit te zien:

Meer informatie nodig
De informatie die je hebt verstrekt, is gecontroleerd door Amazon maar we kunnen je account op dit moment niet ontgrendelen. Raadpleeg voor meer informatie een e-mail of sms van Amazon waarin de volgende stappen worden beschreven. Neem contact met ons op voor verdere vragen.

Ik kan dus nergens een link vinden over hoe ik mijn account moet verifieren, noch waar ik een bankafschrift kan uploaden.

Zonder in te loggen krijg ik ook geen gegevens te zien van 'n helpdesk oid, en in geen enkele mail staat een link.

Heeft iemand dit eerder gehad? Wat kan ik doen?

[99ruud99]

Toen ik problemen had heb ik ze gewoon even opgebeld. Kreeg een vriendelijke Nederlandstalige mevrouw die me in 5 minuten geholpen heeft.
Misschien is dat een optie?

[Ardana]

Ik heb net van een andere Tweaker een telefoonnummer gekregen, want die kon ik ook nergens vinden. Ik hang nu met Amazon aan de lijn.

Aanvulling: ze kunnen het niet vinden en hebben nu zelf een mail gestuurd naar de juiste afdeling. Ik hoop dat ik snel iets hoor.

[ Voor 33% gewijzigd door Ardana op 17-02-2020 22:48 ]