Sony Google assistent werkt ineens niet meer

[Moppersmurf51]

Ik heb een vraag over een Sony Android tv met Assistent. Deze hebben we gekocht voor onze moeder, ze kon dan makkelijk van kanaal wisselen. Commando's als "ga naar 17" of "ga naar rtl4" werkte altijd prima.
Sinds gisteren echter niet meer. Nu gaat die telkens naar Youtube app en zoekt daar je commando.
Er is niets aangepast en ik kan niet vinden wat ik moet controleren.
Iemand een idee?

[danslo]

Al geprobeerd terug naar fabrieksinstellingen te gaan?

edit: Misschien ook handig om het model van de TV te vermelden

[ Voor 38% gewijzigd door danslo op 10-02-2020 20:50 ]

[Moppersmurf51]

Ja, fabrieksinstellingen al gedaan. Nog steeds hetzelfde.
Het is de kd-65xg8096.

[guido66]

De nieuwste versie voor deze tv is V6.6545. Net als voor mijn 49xg8399.

Ik vind het erg bijzonder dat het bij jou wel gewerkt heeft, want volgens mij moet Google assistant nog uitkomen voor deze tv als deze op Nederlands ingesteld staat, tenminste.

Stond het toestel eerst op Engels ingesteld?

Zie hier: https://www.sony.nl/electronics/support/articles/00201368

Zonder Google assistant blijft alleen de nutteloze voice Search over.

[ Voor 19% gewijzigd door guido66 op 10-02-2020 21:32 ]

[Moppersmurf51]

Ik heb vanmiddag contact gehad met Sony en hebben mij een link gestuurd om een update te doen. Inderdaad naar V6.6545. Het toestel werkte altijd met een vorige versie.
We gebruiken al de apps enz niet. Alleen het spraak gedeelte om te zappen tussen kanalen.
Hij staat op Nederlands ingesteld (voorheen ook, alle menu's waren in Nederlands). En we hebben deze juist gekocht omdat onze moeder van 86 moeite heeft met de AB te bedienen.
Zonder deze functie hebben we een kat in de zak. Nu heeft ze moeite om te zappen.

[guido66]

Bij mij werkte het met de vorige versie ook niet, ik blijft het zeer bijzonder vinden dat het ooit gewerkt heeft.

[Moppersmurf51]

Dat is wel vreemd. Volgens mij zou het ook bij jou moeten werken.
Hij wordt toch echt zo verkocht in de specs:




Ik zou door klantenservice van Sony gisteren teruggebeld worden. Natuurlijk niet gebeurd.
Ze hebben me alleen een nietszeggende mail gestuurd. Heb ze gisteren gemaild.
Ook niet op gereageerd. Slechte sevice!!!

[guido66]

Ondertussen staat de volgende serie (XH) op de site van Sony: https://www.sony.nl/elect...h80-series/specifications

Er staat Voice Search: Ja met een klein 2tje er achter. Vervolgens moet je helemaal onderaan de webpagina zelf de voetnoten openklappen voor een link naar pagina met meer informatie, met daarin weer een link naar de pagina die ik al eerder aanhaalde.

Ze melden dus wel dat het (nog) niet kan in Nederland, maar doen ontzettend hun best om dit zo goed mogelijk te verstoppen.

[Moppersmurf51]

Hoi Guido,

Heb het weer aan de praat, het werkt weer.
De tip die wij kregen van het Sony reparatie centrum was een factory reset uit te voeren. En dan niet vanuit het menu maar hardware matig.

Bijgaand een videotje hoe het werkt.

[YouTube: https://youtu.be/PPWpJIwdtKU]

[guido66]

Hoe werkt zo’n hardwarematige reset? Op de site van Sony praat men over een power reset of terug naar de fabrieksinstellingen via het menu. Die power reset moet ik sowieso al minstens 2x per week doen.

Heel bizar: zojuist kwam de tv met de melding dat er een update beschikbaar was, tegelijk toen ik @Moppersmurf51 een berichtje stuurde. Update uit laten voeren natuurlijk, versie is niet gewijzigd. Zender wisselen met spraak werkt nu eindelijk, Google assistent nog steeds niet.

[ Voor 41% gewijzigd door guido66 op 01-03-2020 18:34 ]

[Moppersmurf51]

Zie net je berichtje

Gelieve de volgende reset uit te voeren:

1. Stekker uit het stopcontact trekken.
2. De standby-toets en de volume min-toets indrukken op het toestel en
ingedrukt houden en dan de stekker in het stopcontact steken.
3. Wanneer de led, die normaal wit is, groen brandt mogen de toetsen
losgelaten worden.
4. TV gaat nu resetten.
5. Wanneer tv klaar is met resetten tv opnieuw installeren.

[guido66]

Deze ochtend heb ik deze reset gedaan. Bijzonderheden: tijdens de reset ging het fout tijdens aanmelden via een Android telefoon, de tv resette zichzelf nogmaals.

Na deze 2e reset werkt instellen via een Android telefoon nog steeds niet, maar handmatig ging wel goed. Ik ben benieuwd of het aantal benodigde herstarts nu vermindert.

Edit: na 1 week 1x moeten herstarten, dat is fors minder dan voorheen, maar nog steeds 1x te veel.

[ Voor 13% gewijzigd door guido66 op 21-03-2020 13:13 ]