:strip_icc():strip_exif()/u/301255/crop5632215ae014a.jpeg?f=community)
Goedemorgen allemaal,
zoals sommigen vanuit AWM weten ben ik in privé tijd sinds een aantal maanden betrokken bij een casus van een oud werknemer die na remigratie en mantelzorg voor ouders dakloos geworden is. Om een lang verhaal kort te maken, er zijn veel stappen gezet met resultaten, zo is hij inmiddels weer gedocumenteerd en heeft periodiek toegang tot opvang, maar er blijven uitdagingen staan.
Een daarvan is zijn PayPal rekening.
In theorie is het zo dat je met een rijbewijs een bankrekening mag openen. In de praktijk, nu ja, dat blijkt ietsje anders te zijn. Hij heeft dus een PayPal account gemaakt voor het kunnen ontvangen van loon voor klussen en het doen van betalingen. Nu hij weer gedocumenteerd is was een van de eerste stappen dan ook een bankrekening, maar zijn opgebouwde reserve staat nog op PayPal.
En die PayPal rekening is, zoals dat heet, beperkt geworden. Er zijn twee problemen :
Het is bijzonder zuur omdat ik er in geslaagd ben hem vacature en onderdak te bezorgen, zolang hij er in slaagt om op tijd te voldoen aan de vereisten om dat ook te kunnen dragen. Met wat hij vanuit klussen en werkzaamheden heeft opgebouwd is dat mogelijk. Als hij de beperking van de rekening krijgt opgeheven.
Dit is geen discussie of vraag over dakloosheid of de stand van zaken in de mythologie van het Nederlandse sociale vangnet, ook niet over de begrijpelijke fout van gebruik van pseudoniem (heel serieus, gezien de reacties die hij en mensen zoals hij krijgen zowel tijdens weg naar herstel als erna kan ik héél goed begrijpen dat hij probeert het risico van stigma of label te vermijden).
Communicatie met de Klantenservice van PayPal is vriendelijk, behulpzaam, maar beperkt. Men kan geen mutaties doen, men heeft geen functie van uitzondering / interventie, men kan enkel informatie doorzetten naar onderzoeksteams.
Communicatie met de afdelingen (onderzoeksteams) waar deze controles en mutaties gedaan worden is enkel in een richting. Hij kan bijvoorbeeld geen correspondentie opstarten, dat is niet toegestaan. Zij zijn enkel bereikbaar voor de Klantenservice. Hij kan ook niet reageren op hun correspondentie, dat is technisch niet mogelijk (no-reply).
Telefonisch, schriftelijk (regulier, aangetekend), email, de methode van communicatie lijkt weinig uit te maken. Ik heb zelf overwogen om er middels netwerk een media zaak van te maken, hijzelf heeft daar echter angst voor, en ik moet toegeven dat dit soort gestoei heel anders is dan het kortsluiten wat ik in werkzaamheden gewend ben. Ik begrijp zijn perspectief in deze ook, hij heeft de regie, ik ondersteun.
Misschien is het een situatie van bomen / bos of wat te diep in de doos zitten om out of the box te kunnen denken, dat kan. Daarom dus ook dit topic.
Wie weet heeft iemand eerder met dit of een vergelijkbaar bijltje gehakt, wie weet heeft iemand er ervaring mee. Wie weet heeft iemand wat meer inzicht in ingangen bij PayPal voor wanneer de standaard procedures enkel voor complicaties zorgen omdat het een relatieve uitzonder betreft.
Ik zit te zoeken naar mogelijke ingangen die we nog niet geprobeerd hebben. Mocht iemand daar dus een idee bij hebben, ik hoor het graag, hij nog liever.
zoals sommigen vanuit AWM weten ben ik in privé tijd sinds een aantal maanden betrokken bij een casus van een oud werknemer die na remigratie en mantelzorg voor ouders dakloos geworden is. Om een lang verhaal kort te maken, er zijn veel stappen gezet met resultaten, zo is hij inmiddels weer gedocumenteerd en heeft periodiek toegang tot opvang, maar er blijven uitdagingen staan.
Een daarvan is zijn PayPal rekening.
In theorie is het zo dat je met een rijbewijs een bankrekening mag openen. In de praktijk, nu ja, dat blijkt ietsje anders te zijn. Hij heeft dus een PayPal account gemaakt voor het kunnen ontvangen van loon voor klussen en het doen van betalingen. Nu hij weer gedocumenteerd is was een van de eerste stappen dan ook een bankrekening, maar zijn opgebouwde reserve staat nog op PayPal.
En die PayPal rekening is, zoals dat heet, beperkt geworden. Er zijn twee problemen :
- Hij heeft, uit onwetendheid en angst voor stigma / bekendheid na herstel het account geopend met een een alias.
Hij moet nu zijn echte identiteit bevestigen. Helaas lijkt het onderzoeksteam van PayPal zijn berichten niet te lezen, ik kom er (GDPR/Privacy) telefonisch / schriftelijk ook niet doorheen, elke keer wordt een document opgestuurd waarin gevraagd wordt om een kopie van paspoort toe te laten komen waar zijn alias op staat
.... - Omdat hij geen toegang had tot opvang / briefadres e.d. heeft hij gebruik gemaakt van een oude postfunctie voor Poste Restante. Hij had toestemming van de winkel waar het postpunt was om het adres te gebruiken, een wisseling van manager heeft dat een halt toegeroepen.
Het onderzoeksteam van PayPal vraagt om een adresregistratie én bevestiging daarvan, wat dus niet lukt. Een briefadres wordt niet geaccepteerd, hij heeft geen elektriciteitsrekening, ga zo door.
Het is bijzonder zuur omdat ik er in geslaagd ben hem vacature en onderdak te bezorgen, zolang hij er in slaagt om op tijd te voldoen aan de vereisten om dat ook te kunnen dragen. Met wat hij vanuit klussen en werkzaamheden heeft opgebouwd is dat mogelijk. Als hij de beperking van de rekening krijgt opgeheven.
Dit is geen discussie of vraag over dakloosheid of de stand van zaken in de mythologie van het Nederlandse sociale vangnet, ook niet over de begrijpelijke fout van gebruik van pseudoniem (heel serieus, gezien de reacties die hij en mensen zoals hij krijgen zowel tijdens weg naar herstel als erna kan ik héél goed begrijpen dat hij probeert het risico van stigma of label te vermijden).
Communicatie met de Klantenservice van PayPal is vriendelijk, behulpzaam, maar beperkt. Men kan geen mutaties doen, men heeft geen functie van uitzondering / interventie, men kan enkel informatie doorzetten naar onderzoeksteams.
Communicatie met de afdelingen (onderzoeksteams) waar deze controles en mutaties gedaan worden is enkel in een richting. Hij kan bijvoorbeeld geen correspondentie opstarten, dat is niet toegestaan. Zij zijn enkel bereikbaar voor de Klantenservice. Hij kan ook niet reageren op hun correspondentie, dat is technisch niet mogelijk (no-reply).
Telefonisch, schriftelijk (regulier, aangetekend), email, de methode van communicatie lijkt weinig uit te maken. Ik heb zelf overwogen om er middels netwerk een media zaak van te maken, hijzelf heeft daar echter angst voor, en ik moet toegeven dat dit soort gestoei heel anders is dan het kortsluiten wat ik in werkzaamheden gewend ben. Ik begrijp zijn perspectief in deze ook, hij heeft de regie, ik ondersteun.
Misschien is het een situatie van bomen / bos of wat te diep in de doos zitten om out of the box te kunnen denken, dat kan. Daarom dus ook dit topic.
Wie weet heeft iemand eerder met dit of een vergelijkbaar bijltje gehakt, wie weet heeft iemand er ervaring mee. Wie weet heeft iemand wat meer inzicht in ingangen bij PayPal voor wanneer de standaard procedures enkel voor complicaties zorgen omdat het een relatieve uitzonder betreft.
Ik zit te zoeken naar mogelijke ingangen die we nog niet geprobeerd hebben. Mocht iemand daar dus een idee bij hebben, ik hoor het graag, hij nog liever.
Populisme: de weigering van complexiteit en de poging om simplistische antwoorden te formuleren op ingewikkelde vraagstukken middels gebruik van elke mogelijke prikkel van gedrag - i.p.v. moeite te doen voor gezonde participatie.
:strip_icc():strip_exif()/u/42463/gunther.jpg?f=community)
:strip_exif()/u/9784/refuse.gif?f=community)