[Samsung Galaxy Watch] Geen updates in NL bij aankoop in DE?

[kazz1980]

Ik zit met een issue.... Ik heb een dik half jaar geleden een Samsung Galaxy Watch Active gekocht bij Amazon.de. Ik koop electronica daar wel vaker ivm goede service/garantie ervaringen en veelal redelijk gunstige prijzen. Nu is er afgelopen week na lang wachten eindelijk ook in Nederland (en ook in Duitsland) de grote update uitgerold waarmee de Watch Active veel functionaliteit krijgt zoals aanwezig op de Watch Active 2. Zit hier erg op te wachten, maar helaas: ik krijg de update maar niet binnen!

Dus vandaag eens contact gezocht met Samsung. Aldus de medewerker die ik gesproken heb krijg ik de update naar alle waarschijnlijkheid niet omdat ik het product in Nederland gebruik terwijl het in Duitsland aangeschaft is... Wellicht kan een monteur bij een Samsung Service point hier wel iets voor regelen (dan moet ik óf een uur reizen óf het product opsturen). Ik vind dat nogal een vreemde gang van zaken! Hoe is het relevant waar een product gekocht is? (sterker nog: ik heb meer dan eens zelfs bij een Nederlandse winkel een electronisch product gekregen dat vervolgens uit het buitenland afkomstig bleek te zijn... bovendien kun je er nog over discusiëren waar de grens ligt: Amazon is een in Nederland opererende Nederlandstalige webwinkel die de producten verzendt vanuit Nederland... In die zin niet eens zo heel veel anders dan iets kopen bij bv. de Mediamarkt om de hoek wat in feite ook een Duitse keten is!).

Ligt het nu aan mij dat ik dit een vreemde gang van zaken vind? Hebben andere mensen vergelijkbare ervaringen? (ik zelf niet: eerder genoemde producten die ik in Nederland had gekocht maar buitenlands bleken kregen wél gewoon in Nederland alle updates). Er zijn ongetwijfeld meer mensen met een Samsung Watch die afkomstig is uit het buitenland, hebben jullie ook geen updates? Of heeft betreffende helpdesk medewerker mij onzin verkondigd?

En indien geen onzin, zou ik hier nog iets mee kunnen doen? Ik heb eigenlijk helemaal geen zin om mijn horloge op te moeten gaan sturen of langs te moeten brengen bij een service point (op 1 uur reis afstand) voor een update! Dat zou toch niet nodig moeten zijn? Kan ik bij Samsung eisen dat ze het gewoon maar op een andere manier gaan regelen waarbij ik er geen moeite voor hoef te doen (of mijn horloge voor een bepaalde tijd kwijt ben met alle risico's van dien)?

[dec0de]

-

[ Voor 100% gewijzigd door dec0de op 26-09-2023 15:16 ]

[kazz1980]

dec0de schreef op zaterdag 11 januari 2020 @ 11:35:
Kun je niet een 2de account op je telefoon opzetten, die volledig duits maken (tijd, taal, weet ik 't wat) en dan met een vpn naar duitsland gaan, dan in de google playstore samsungs app installeren, connecten en updaten?

Gewoon een idee, zeg maar als 't werkt!

Zo ik begrijp zit het in het horloge zelf... iets met het modelnummer ofzo. geen idee. Dus dit is veel werk, maar werkt vrijwel zeker niet. (ik hou er overigens ook nog steeds wel rekening mee dat ik over een paar dagen gewoon toch spontaan de update krijg (update van augustus heb ik wél gehad namelijk!) en de medewerker in kwestie gewoon geen idee had waar hij het over heeft... Maar ja - het duurt toch wel lang inmiddels - hoe dan ook kijk ik het eerst nog een weekje aan ofzo voor ik evt dingen ga proberen! Maar vind het vooral een heel vreemd verhaal allemaal - vandaar de vraag hier - en of ik de enige ben die hier mee zit).

[ Voor 15% gewijzigd door kazz1980 op 11-01-2020 11:56 ]