Instagram email reeds in gebruik - ww reset niet mogelijk

[747ata32]

Ik probeer mijn schoonmoeder te helpen met een Instagram account dingetje, maar ik kom er niet uit.
Schoonmoeder heeft een Instagram account waarop een oud email adres geregistreerd is. Op het moment dat ik dit via de Insta instellingen verander krijg ik de melding "email adres reeds in gebruik". Geen idee echter (en schoonma ook niet) bij welk account dan.

Probeer ik een nieuw Insta account aan te maken, dan krijg ik bij het email adres ook de melding dat er al een account bestaat op dit email adres.
Maar dan het grote raadsel; als ik dan een wachtwoord reset probeer uit te voeren en hier het betreffende email adres invoer, komt de melding "Gebruiker niet gevonden" RARA Politiepet

Ik heb geruime tijd door de help pagina's van Instagram geklikt, maar niets komt ook maar in de buurt bij wat ik hier ervaar en Instagram lijkt niet bereid te zijn tot enige vorm van rechtstreeks contact. Ik kom in ieder geval niets tegen waarmee ik dit probleem bij een helpdesk kan neerleggen en om hulp kan vragen.

FB en Instagram zijn niet gekoppeld. NB het FB account hangt wel aan het huidige (en goede) email adres.

Iemand die snapt wat hier aan de hand is en de gouden tip heeft hoe ik uit deze 'between rock & hard place' kan komen?

[Christoxz]

[quote]Geen idee echter (en schoonma ook niet) bij welk account dan.[/q[
Wellicht een oud account die vroeger via FB was gekoppeld?
https://help.instagram.com/176235449218188

Op het moment dat ik dit via de Insta instellingen verander krijg ik de melding "email adres reeds in gebruik".

Wat voor instelling?
En naar welk email? Begrijp ik het goed dat op het instagram nu email X word gebruikt en dat gewijzigd moet worden naar email Y?


Tevens is 'rechtstreekse' contact mogelijk via de app.
https://help.instagram.co...5733?helpref=page_content

Als je mail Y wilt gebruiken maar hij geeft aan dat deze bezet is.
Als je wachtwoord wilt vergeten voor mail Y geeft deze aan dat deze niet bestaat
Als je mail Y wilt gebruiken voor een nieuw account geeft hij aan dat deze bezet is.

Dat klinkt als een bug of een koppeling met een ander dienst.

[Intercity]

Suggestie: check even of er een variatie van haar e-mailadres kan zijn gebruikt wat eigenlijk hetzelfde e-mailadres is, e.g. emailadressen die eindigen op @me.com zijn ook @icloud.com, en met gmail-adressen mogen er overal punten in het gedeelte voor het apenstaartje staan (zie je nog weleens voorkomen bij voornaamachternaam@-constructies)
Misschien dat de ene validatie daar wel netjes op bedacht is en de andere (de wachtwoord-reset) een exacte match verwacht...