Product foutief geleverd...wat nu?

[Slavy]

Goedemorgen,

De titel zegt het al in het kort, ik zal het hier iets uitgebreider vertellen maar op een genuanceerde manier omdat ik geen van de bedrijven in diskrediet wil brengen,:

Afgelopen vrijdag heb ik via een groot niet nader te noemen concern Product A gekocht. Dit grote concern handelt met derden en derden mogen via deze website ook hun spullen verkopen. Ik had bij een van de derden partijen een aankoop gedaan en zou afgelopen zaterdag mijn pakket ontvangen.

Nu kreeg ik, na het object ontvangen te hebben 's avonds een mail dat ze niet in staat waren geweest om mij te bereiken en dat maandag het object opnieuw aangeboden zou worden, inclusief nieuw track & trace nummer. Deze zending kwam van dezelfde derden als Product A. Enfin, ik denk, ik wacht het af, kan misschien een nog tweede doos zijn voor Product A gezien alle Black Friday drukte.

Nu werd gisteren Product B aangeboden aan de deur, deze had op de buitenkant netjes mijn adres staan als ontvanger, echter is dit een object van ca 700 euro welke ik niet heb besteld en op de pakbon staat een totaal ander persoon met ander adres welke aan de andere kant van het land moest afgeleverd worden.

Nu wil ik het concern gaan bellen en niet direct de derden gezien het concern mij begon te mailen en een nieuwe track & trace stuurde om te vragen of ze deze terug kunnen nemen, ik heb dit product immers niet besteld, wil het ook niet en er is nu iemand anders die zijn product kwijt is.

Mijn vraag is; wat zijn mijn rechten en wat kan en mag het concern van mij vragen betreffende retourneren?

[sypie]

De leverancier moet jouw een manier gaan vertellen hoe je dit product retour kunt sturen. Laat de leverancier jou een verzendlabel sturen en breng het naar het dichtstbijzijnde afleverpunt van die postbezorger.

Ga niet op eigen houtje een pakket retoursturen, dan ben jij de opdrachtgever en ben jij verantwoordelijk in verband met vermissing. Leg de bal bij de leverancier.

Onder leverancier kun je zowel het grote concern laten vallen als de derde partij bij wie je gekocht hebt. In eerste instantie zou ik contact opnemen met de derde partij, zij hebben het product daadwerkelijk aan jou verkocht en verzonden. Het grote concern is in dezen alleen maar een dienstverlener zodat de derde partij z'n producten kan verkopen. Vergelijk het met marktplaats, zij hebben ook niks met iedere transactie tussen koper en verkoper te maken behalve dat ze een platform bieden.

[Verwijderd]

Waarom moeilijk doen en hier een heel topic openen?
Bel het concern op, leg de situatie uit en waarschijnlijk sturen ze zelf een koerier jouw kant op die product B komt ophalen.
Iedereen blij.

[wildhagen]

Gewoon even de webshop waar je hem besteld hebt bellen en de situatie uitleggen. Dan is het waarschijnlijk binnen 5 minuutjes opgelost?

Had minder tijd gekost dan het openen van dit topic

[Jester-NL]

Retoursticker => Postkantoor => klaar?

Zo werkt dat bij (vrijwel) alle toko's die van spullen aan huis leveren hun business hebben gemaakt.

[SmurfLink]

Bel gewoon Bol.com even op en vraag ze wat de retourprocedure is bij derden. Of kijk even op de site bij de voorwaarden, daar staat het ook.

[Audiowaste]

Toevallig vorige week hetzelfde gehad bij CoolBlue.
Ze sturen een ander (duurder) product dan wat ik besteld had. Gewoon contact met ze opnemen, een retourlabel laten sturen en het product retour sturen.

[Verwijderd]

De vraag wat zijn mijn rechten is wel een typische. Kun je die nader uitleggen? Je hebt namelijk helemaal nergens recht op ten aanzien van het ontvangen product.

[PB-powell]

Waarom dit soort omslachtige topics openen om een foutieve levering? Bel eerst even met (vermoedelijk) bol.com en leg de situatie uit. Jouw hele verhaal typen kost meer tijd en moeite dan even bellen...

[Drardollan]

Hoeveel zinloze en wollige taal kan iemand in een post stoppen. Man man man.

Bel gewoon even Bol.com, plak het retourlabel wat ze sturen op de doos en stuur het ding op. Kleine moeite.

[wildhagen]

Vind het overigens toch wel grappig dat TS probeert Bol.com niet te benoemen, terwijl het uit zijn beschrijving overduidelijk om Bol.com gaat.

Die nog eens goed bekend staan om hun soepele retourbeleid ook.

Een telefoontje naar Bol en een paar minuten later is alles opgelost,

[Pizza_Boom]

Bel bol.com. Jij hebt een overeenkomst met bol.com, dus met hun afhandelen. Dat een derde het via bol.com aan kan bieden, is prima, maar heb jij in de basis niets mee te maken.

[stftweaker]

rechten? Dat je geen geld hoeft te betalen voor het retourneren. En dat je zelf het goede product mag ontvangen. Plichten? Het niet juiste retour terugsturen ontvangstbewijs van de het pakketpunt goed bewaren en klaar.

[matthewk]

Slavy schreef op dinsdag 3 december 2019 @ 06:39:
Goedemorgen,

De titel zegt het al in het kort, ik zal het hier iets uitgebreider vertellen maar op een genuanceerde manier omdat ik geen van de bedrijven in diskrediet wil brengen,:

Afgelopen vrijdag heb ik via een groot niet nader te noemen concern Product A gekocht. Dit grote concern handelt met derden en derden mogen via deze website ook hun spullen verkopen. Ik had bij een van de derden partijen een aankoop gedaan en zou afgelopen zaterdag mijn pakket ontvangen.

Nu kreeg ik, na het object ontvangen te hebben 's avonds een mail dat ze niet in staat waren geweest om mij te bereiken en dat maandag het object opnieuw aangeboden zou worden, inclusief nieuw track & trace nummer. Deze zending kwam van dezelfde derden als Product A. Enfin, ik denk, ik wacht het af, kan misschien een nog tweede doos zijn voor Product A gezien alle Black Friday drukte.

Nu werd gisteren Product B aangeboden aan de deur, deze had op de buitenkant netjes mijn adres staan als ontvanger, echter is dit een object van ca 700 euro welke ik niet heb besteld en op de pakbon staat een totaal ander persoon met ander adres welke aan de andere kant van het land moest afgeleverd worden.

Nu wil ik het concern gaan bellen en niet direct de derden gezien het concern mij begon te mailen en een nieuwe track & trace stuurde om te vragen of ze deze terug kunnen nemen, ik heb dit product immers niet besteld, wil het ook niet en er is nu iemand anders die zijn product kwijt is.

Mijn vraag is; wat zijn mijn rechten en wat kan en mag het concern van mij vragen betreffende retourneren?

Klinkt als amazon, ze hebben de laatste twee weken ONTZETTEND veel last met hun distributiecentrum. Er wordt gestaakt, waardoor minder mensen meer werk moeten doen in een ontiechelijk drukke periode. Hierdoor komen dingen foutief aan.
Ze bieden meteen hun excuses aan en soms mag je het product zelfs houden als het niet van een derde verkoper afkomt.

[ehtweak]

@matthewk Denk niet dat de TS amazon bedoelt.
Amazon stopt al jaren geen pakbonnen of facturen meer in de verpakking...
Is alleen nog online op te vragen; die papierwinkel. (in ieder geval bij alles wat 'Versand durch Amazon' is).
en de TS had het over een pakbon die in de doos zit

[ Voor 24% gewijzigd door ehtweak op 03-12-2019 10:09 ]

[matthewk]

ehtweak schreef op dinsdag 3 december 2019 @ 09:51:
@matthewk Denk niet dat de TS amazon bedoelt.
Amazon stopt al jaren geen pakbonnen meer in de verpakking...
en de TS had het over een pakbon die in de doos zit

Pakbon of factuur, want de factuur zit er bij mij steevast bij. Ook bij de wc-rollen die ik ontving ipv de router

[ Voor 6% gewijzigd door matthewk op 03-12-2019 09:52 ]

[corset]

ehtweak schreef op dinsdag 3 december 2019 @ 09:51:
@matthewk Denk niet dat de TS amazon bedoelt.
Amazon stopt al jaren geen pakbonnen of facturen meer in de verpakking...
Is alleen nog online op te vragen; die papierwinkel. (in ieder geval bij alles wat 'Versand durch Amazon' is).
en de TS had het over een pakbon die in de doos zit

Gek, gister nog een product van Amazon ontvangen, met pakbon in de doos

[ehtweak]

Whatever; ik weet alleen dat jaren geleden er wel altijd een pakbon bij zat.
Maar dat ze daar een aantal jaren geleden mee gestopt zijn.
Iets met beter voor het milieu o.i.d.

Ik krijg altijd de welbekende Amazon bruine doos binnen, wat luchtkussentjes of grauw opvulpapier en de producten; that's it.

bron: https://www.t-online.de/d...ne-rechnung-mehr-bei.html

[ Voor 14% gewijzigd door ehtweak op 03-12-2019 10:35 ]

[LankHoar]

@Slavy pas op met het zomaar verzenden van dit product. Mocht het kwijtraken tijdens verzending dan kun je aansprakelijk gehouden worden. Laat het ze maar af komen halen met een koerier, of jou een retourlabel sturen, zodat je niet meer aansprakelijk bent.

En nee, je hebt 0,0 recht om dit product te houden, het is namelijk niet van jou

[Sabes]

Mocht je bellen op de een of andere manier omslachtig vinden dan kan ik je zeker de chat van Bol.com aanraden. En aangezien de moeite voor de post hier zal de chat zeker een gemakkelijke oplossing zijn

[Yucon]

Waar wil je nu precies naartoe TS? Ik heb ook niet echt het idee dat je het eigenlijk stiekem wil houden maar wat je wel wil is me niet duidelijk.

[SRich]

@Slavy bel gewoon bol.com of twitter ff naar ze en legt het probleem voor.

[Standeman]

Drardollan schreef op dinsdag 3 december 2019 @ 08:44:
Hoeveel zinloze en wollige taal kan iemand in een post stoppen. Man man man.

Bel gewoon even Bol.com, plak het retourlabel wat ze sturen op de doos en stuur het ding op. Kleine moeite.

Kleine moeite totdat je twee jaar later een dagvaarding krijgt: Dagvaarding ontvangen, product retour gestuurd

[Drardollan]

Standeman schreef op dinsdag 3 december 2019 @ 13:01:
[...]

Kleine moeite totdat je twee jaar later een dagvaarding krijgt: Dagvaarding ontvangen, product retour gestuurd

Goed argument. Bij 1 iemand gaat er iets fout, dus dan gaat het altijd fout.

Jij bent vast ook van mening dan dat roken geen ernstige gezondheidsproblemen veroorzaakt, tenslotte ken je iemand die rookte en die 90 werd.

[SRich]

Drardollan schreef op dinsdag 3 december 2019 @ 13:06:
[...]

Goed argument. Bij 1 iemand gaat er iets fout, dus dan gaat het altijd fout.

Jij bent vast ook van mening dan dat roken geen ernstige gezondheidsproblemen veroorzaakt, tenslotte ken je iemand die rookte en die 90 werd.

Heb jij azijn op i.p.v. koffie/thee....

[Standeman]

Drardollan schreef op dinsdag 3 december 2019 @ 13:06:
[...]

Goed argument. Bij 1 iemand gaat er iets fout, dus dan gaat het altijd fout.

Waar zeg ik dat dan? Heb je niks beters te doen dan woorden in mijn mond leggen?

Jij bent vast ook van mening dan dat roken geen ernstige gezondheidsproblemen veroorzaakt, tenslotte ken je iemand die rookte en die 90 werd.

Waar haal je dat nou weer vandaan? Ben je nou bewust aan het flamen?

[Drardollan]

Standeman schreef op dinsdag 3 december 2019 @ 13:12:
[...]

Waar zeg ik dat dan? Heb je niks beters te doen dan woorden in mijn mond leggen?

Je verwijst naar 1 situatie waarbij er iets fout ging.

[Randleman]

Mijn vraag is; wat zijn mijn rechten en wat kan en mag het concern van mij vragen betreffende retourneren?

Ik doe liever geen aannames maar als dit is waar ik denk dat je op doelt:

[Señor Sjon]

Open een topic in SF als de retourprocedure e.d. mis gaat, wij zijn niet de klantenservice van betreffende webwinkel, dus waarom hier nou een topic voor geopend wordt, is mij een raadsel. Vandaar een slotje.