Beroving door KPN

[white_rabbit]

Vandaag kreeg ik de bekende 2 maandelijkse telefoonrekening en wat schetst mijn verbazing, onder aan de rekening staat:

Naberekening mxstream: fl 21,01 (fl 25 inclusief btw).

In de bijgevoegde brief staat dat de introductieprijs van het doe-het-zelf installatiepakket fl 200,- bedroeg maar dat ze door een 'misverstand' 'slechts'fl 175,- in rekening hebben gebracht. Fijntjes merken ze ook nog even op dat: 'Helaas is de vergissing pas geconstateerd op het moment dat uw factuur reeds was verstuurd. Daarom is op bijgaande factuur het nog verschuldigde bedrag in rekening gebracht'.............even diep adem halen........ ZIJN ZE NOU HELMAAL VAN DE POT GERUKT ! Ik weet echt zeker dat de aanbieding op het moment van mijn aanvraag (begin december 2000) fl 175,- was voor dat doe het lekker zelf pakket! Het was bovendien de tweede keer dat ik dat kon betalen omdat die KPN niet normaal een verhuizing kunnen verwerken (ik had al heel vroeg ADSL in een andere wijk van Rotterdam).

Zijn er nog meer mensen slachtoffer van deze ranzige KPN praktijk ? En wie heeft er nog bewijsmateriaal omtrent de aanbieding van zo rond december 2000 ? Graag jullie reacties ! (ook het doorkiesnummer van de heer A. Breve, manager orderdesk Mxstream is welkom)

[Verwijderd]

Op dinsdag 31 juli 2001 19:00 schreef white_rabbit het volgende:
Vandaag kreeg ik de bekende 2 maandelijkse telefoonrekening en wat schetst mijn verbazing, onder aan de rekening staat:

Naberekening mxstream: fl 21,01 (fl 25 inclusief btw).

In de bijgevoegde brief staat dat de introductieprijs van het doe-het-zelf installatiepakket fl 200,- bedroeg maar dat ze door een 'misverstand' 'slechts'fl 175,- in rekening hebben gebracht. Fijntjes merken ze ook nog even op dat: 'Helaas is de vergissing pas geconstateerd op het moment dat uw factuur reeds was verstuurd. Daarom is op bijgaande factuur het nog verschuldigde bedrag in rekening gebracht'.............even diep adem halen........ ZIJN ZE NOU HELMAAL VAN DE POT GERUKT ! Ik weet echt zeker dat de aanbieding op het moment van mijn aanvraag (begin december 2000) fl 175,- was voor dat doe het lekker zelf pakket! Het was bovendien de tweede keer dat ik dat kon betalen omdat die KPN niet normaal een verhuizing kunnen verwerken (ik had al heel vroeg ADSL in een andere wijk van Rotterdam).

Zijn er nog meer mensen slachtoffer van deze ranzige KPN praktijk ? En wie heeft er nog bewijsmateriaal omtrent de aanbieding van zo rond december 2000 ? Graag jullie reacties ! (ook het doorkiesnummer van de heer A. Breve, manager orderdesk Mxstream is welkom)

hmmz als je nou eerst eens ff met kpn belt misschien ipv hier je gal te spuwen
en als het een aanbiedingsactie was dan moet het toch geen probleem zijn je geld terug te krijgen of zie ik dat verkeerd

[white_rabbit]

Met KPN bellen ??? hahahaha.... zeker nog niet veel met die lui te maken gehad. Mag je fijn weer alles op schrift gaan zetten en hopen dat je een keer een reactie krijgt, en dan nog je geld terug zien te krijgen als je je gelijk krijgt...pfff...

[Verwijderd]

Op dinsdag 31 juli 2001 19:10 schreef white_rabbit het volgende:
Met KPN bellen ??? hahahaha.... zeker nog niet veel met die lui te maken gehad. Mag je fijn weer alles op schrift gaan zetten en hopen dat je een keer een reactie krijgt, en dan nog je geld terug zien te krijgen als je je gelijk krijgt...pfff...

tja of je moet mensen kennen die er werken he
maar wat jij zegt zijn de standaard procedures van elk bedrijf

edit:
typo

[Koelkasten]

keb die broef ook gehad maar na enige uitleg kwam ik ook tot volgede conclusie met die aanbieding en wat ik van me rekening heb betaald bleek idd dat ik gewoon nog 25, nog wat te weinig had betaald die rekening was te laag ja dat valt niet zo op hoor


Ik was ook eerst boos maar klopte allemaal wel

[white_rabbit]

Als de aanbieding fl 175,- is en ze laten je fl 200,- betalen dan klopt het echt niet hoor!!! maar misschien dat die aanbieding gewijzigd was toen jij je abbo aanvroeg !

[HappyFun]

Op dinsdag 31 juli 2001 19:00 schreef white_rabbit het volgende:
Vandaag kreeg ik de bekende 2 maandelijkse telefoonrekening en wat schetst mijn verbazing, onder aan de rekening staat:

Naberekening mxstream: fl 21,01 (fl 25 inclusief btw).

In de bijgevoegde brief staat dat de introductieprijs van het doe-het-zelf installatiepakket fl 200,- bedroeg maar dat ze door een 'misverstand' 'slechts'fl 175,- in rekening hebben gebracht. Fijntjes merken ze ook nog even op dat: 'Helaas is de vergissing pas geconstateerd op het moment dat uw factuur reeds was verstuurd. Daarom is op bijgaande factuur het nog verschuldigde bedrag in rekening gebracht'.............even diep adem halen........ ZIJN ZE NOU HELMAAL VAN DE POT GERUKT ! Ik weet echt zeker dat de aanbieding op het moment van mijn aanvraag (begin december 2000) fl 175,- was voor dat doe het lekker zelf pakket! Het was bovendien de tweede keer dat ik dat kon betalen omdat die KPN niet normaal een verhuizing kunnen verwerken (ik had al heel vroeg ADSL in een andere wijk van Rotterdam).

Zijn er nog meer mensen slachtoffer van deze ranzige KPN praktijk ? En wie heeft er nog bewijsmateriaal omtrent de aanbieding van zo rond december 2000 ? Graag jullie reacties ! (ook het doorkiesnummer van de heer A. Breve, manager orderdesk Mxstream is welkom)

Woon ook in Rotterdam(3065) en kreeg net ook rekening...staat dat ik 2 maanden 61 zoveel moet betalen + nog wat..is weirde rekening

[Verwijderd]

Op dinsdag 31 juli 2001 19:00 schreef white_rabbit het volgende:
Vandaag kreeg ik de bekende 2 maandelijkse telefoonrekening en wat schetst mijn verbazing, onder aan de rekening staat:

Naberekening mxstream: fl 21,01 (fl 25 inclusief btw).

In de bijgevoegde brief staat dat de introductieprijs van het doe-het-zelf installatiepakket fl 200,- bedroeg maar dat ze door een 'misverstand' 'slechts'fl 175,- in rekening hebben gebracht. Fijntjes merken ze ook nog even op dat: 'Helaas is de vergissing pas geconstateerd op het moment dat uw factuur reeds was verstuurd. Daarom is op bijgaande factuur het nog verschuldigde bedrag in rekening gebracht'.............even diep adem halen........ ZIJN ZE NOU HELMAAL VAN DE POT GERUKT ! Ik weet echt zeker dat de aanbieding op het moment van mijn aanvraag (begin december 2000) fl 175,- was voor dat doe het lekker zelf pakket! Het was bovendien de tweede keer dat ik dat kon betalen omdat die KPN niet normaal een verhuizing kunnen verwerken (ik had al heel vroeg ADSL in een andere wijk van Rotterdam).

Zijn er nog meer mensen slachtoffer van deze ranzige KPN praktijk ? En wie heeft er nog bewijsmateriaal omtrent de aanbieding van zo rond december 2000 ? Graag jullie reacties ! (ook het doorkiesnummer van de heer A. Breve, manager orderdesk Mxstream is welkom)

1 Toch netjes van KPN dat ze het even uitleggen.

2 Nee niet van de pot gerukt

3 De verhuizing is normaal verwerkt. Voor je tel lijn betaal je verhuiskosten en aangezien je ADSL niet mee kunt verhuizen betaal je gewoon aansluitkosten.

4 Het doorkiesnummer is, nee bel het 0800 nummer maar ,die is gratis anders krijg ik nog de schuld dat ik je beroof....

[bavara]

Op dinsdag 31 juli 2001 21:30 schreef CheS het volgende:

[..]

Volgens mij ben jij de enige die hier nog positief praat over KPN. Ik heb zelf ook VEEL meegemaakt met die lui en ze zijn zo onvriendelijk als de pest!

Maar toch goed dat IEMAND nog voor ze op komt!

[Verwijderd]

Het ligt meer aan de manier waarop die mensen benaderd worden, als je zelf redelijk bent en blijft tijdens een telefoongesprek dan zijn ze echt wel bereid om je te helpen.
Maar als ik de meeste topics van KPN hier bekijk dan zegt het al genoeg, en dan zou ik ook heel weinig voor je willen betekenen.

Maar ja wat zou jij doen??

[pven]

Op dinsdag 31 juli 2001 19:10 schreef white_rabbit het volgende:
Met KPN bellen ??? hahahaha.... zeker nog niet veel met die lui te maken gehad. Mag je fijn weer alles op schrift gaan zetten en hopen dat je een keer een reactie krijgt, en dan nog je geld terug zien te krijgen als je je gelijk krijgt...pfff...

PoehPoeh! Ik heb ook veel problemen met de KPN (gehad), maar met de klachtafhandeling heb ik altijd vrede kunnen hebben.

[P.B.]

Ik weinig problemen:

USB modem werkte bij mij niet (VIA Chipset), en ze ruilden het gratis in voor een ethernet modem.

[white_rabbit]

Nou we zullen zien hoe de klacht wordt opgelost. Ja ik heb inmiddels het 0800 4004 nummer gebeld beste technische specialist bij de KPN en ik heb heel vriendelijk gesproken met een heel vriendelijke mevrouw.

En waarom je bij een verhuizing gewoon weer de volle mep moet betalen voor je adsl aansluiting (dus fl 175,- !!!) ontgaat mij volkomen. Misschien dat je dit nog wat nader kan toelichten best KPN medewerker ?

[bavara]

Op woensdag 01 augustus 2001 07:50 schreef CheS het volgende:
Het ligt meer aan de manier waarop die mensen benaderd worden, als je zelf redelijk bent en blijft tijdens een telefoongesprek dan zijn ze echt wel bereid om je te helpen.
Maar als ik de meeste topics van KPN hier bekijk dan zegt het al genoeg, en dan zou ik ook heel weinig voor je willen betekenen.

Maar ja wat zou jij doen??

Je kent mij natuurlijk niet maar als je me wel zou kennen zou je weten dat ik ZEKER wel heel vriendelijk tegen die mensen ben!
Maar dit sloeg echt alles!

Twee weken geleden kwam KPN bij ons ISDN aanleggen. Op de offerte stond hier 4 uur voor berekend. De KPN zou tussen 8 en 12 komen. Om 10 uur kwamen ze. Ze hadden twee uur naar ons huis gezocht. Nou, sorry hoor, maar dat getuigt wel van slechte voorbereiding want wij wonen echt niet ergens in een gat ofzo. Maar goed, ze kwamen dus om 10 uur. Om 12 uur hielden ze het voor gezien. "We hebben er nu 4 uur opzitten, gegroet!" Het werk was nog niet helemaal klaar want er moest nog een lijn naar boven worden getrokken. Maar we wachtten eerst de rekening af. En wat denk je? Er stond gewoon VIER uur op de rekening! Wij bellen en wij vertelden dat ze maar twee uur hadden gewerkt en dat we dus pas betaalden als die andere twee uur waren gewerkt. Wat denk je wat die man zei? "Luister eens meneertje, als je niet wil betalen is het goed, maar we sturen wel onze deurwaarders onmiddellijk op je af, als je dat maar weet!"

Kom op zeg, wie is er in dit geval nou belachelijk bezig?

[Verwijderd]

Op woensdag 01 augustus 2001 13:27 schreef bavara het volgende:
Kom op zeg, wie is er in dit geval nou belachelijk bezig?

Ja dat is heel vervelend, maar niet iets voor in dit topic.
Vaak krijg je trouwens onderaannemers van KPN (dus andere bedrijven, zoals Ravesteijn ofzo), kun je het dus via zowel dat bedrijf als KPN spelen.

Het mag trouwens allemaal wel op een wat leuker toontje
Wat zei de vriendelijke KPN mevrouw trouwens?

[white_rabbit]

Die vriendelijke dame zei dat ik binnen 10 werkdagen wordt terug gebeld over mijn klacht...en zo niet dan moest ik nog maar eens bellen

[MeNTaL_TO]

Op woensdag 01 augustus 2001 13:27 schreef bavara het volgende:

[..]

Je kent mij natuurlijk niet maar als je me wel zou kennen zou je weten dat ik ZEKER wel heel vriendelijk tegen die mensen ben!
Maar dit sloeg echt alles!

Twee weken geleden kwam KPN bij ons ISDN aanleggen. Op de offerte stond hier 4 uur voor berekend. De KPN zou tussen 8 en 12 komen. Om 10 uur kwamen ze. Ze hadden twee uur naar ons huis gezocht. Nou, sorry hoor, maar dat getuigt wel van slechte voorbereiding want wij wonen echt niet ergens in een gat ofzo. Maar goed, ze kwamen dus om 10 uur. Om 12 uur hielden ze het voor gezien. "We hebben er nu 4 uur opzitten, gegroet!" Het werk was nog niet helemaal klaar want er moest nog een lijn naar boven worden getrokken. Maar we wachtten eerst de rekening af. En wat denk je? Er stond gewoon VIER uur op de rekening! Wij bellen en wij vertelden dat ze maar twee uur hadden gewerkt en dat we dus pas betaalden als die andere twee uur waren gewerkt. Wat denk je wat die man zei? "Luister eens meneertje, als je niet wil betalen is het goed, maar we sturen wel onze deurwaarders onmiddellijk op je af, als je dat maar weet!"

Kom op zeg, wie is er in dit geval nou belachelijk bezig?

LOL gelijk de man zijn naam vragen, gewoon op de manier van...en ik heb gesproken met??.
En dan rustig opschrijven, en dan zeggen: oh ja nog 1 ding, mag ik uw chef even, want dit asociale gedrag van u pik ik niet"

Mijn vorige bureaumanager had ongeveer ruzie met iedereen bij de KPN (en dat kwam ook door de KPN zelf) na 2 jaar een telefooncentrale die doet zoals het zou moeten, en nog wat van die ongein zoals half werk afleveren, niet deugelijk materiaal afleveren, niet opkomen dagen bij afspraken, een plan met een monteur doorspreken en vervolgens verschijnt er op de afspraak een andere monteur zonder plannen en heeft geen idee wat ie moet doen, gsm's leveren die stuk zijn, en vervolgens zeggen dat er geen garantie opzit. Mijn chef is nogal opvliegerig als je gaat dreigen cq liegen, hij begon altijd netjes, maar dat was meestal snel over (en hij weet hoe het daar werkt, want hij heeft zelf bij de KPN gewerkt) hij kreeg wel altijd zijn zin (of waar we in mijn ogen recht ophadden)

[Koelkasten]

Op dinsdag 31 juli 2001 19:26 schreef white_rabbit het volgende:
Als de aanbieding fl 175,- is en ze laten je fl 200,- betalen dan klopt het echt niet hoor!!! maar misschien dat die aanbieding gewijzigd was toen jij je abbo aanvroeg !

nee hoor ik heb al weer bijna een half jaartje adsl en als de aanbieding 175,- en ze schrijven maar 150,- van je rekening af dan heb je tog gewoon 25 te weinig betaald en eerlijk is eerlijk vind ik dan ik moest volgens de aanbieding 175,- betalen en ik heb maar 150 betaald wel dan is het niet meer dan normaal dan dat ik 25,- alsnog betaal


beetje stom dat ze die rekeningen fout doen maar die man die ik via het gratis nummer na 5 minuten aan de telefoon had heeft het helemaal doorgelopen voor me en uitgezocht

[Jeroen Blom]

Op woensdag 01 augustus 2001 11:33 schreef white_rabbit het volgende: En waarom je bij een verhuizing gewoon weer de volle mep moet betalen voor je adsl aansluiting (dus fl 175,- !!!) ontgaat mij volkomen. Misschien dat je dit nog wat nader kan toelichten best KPN medewerker ?

Nou omdat er weer kosten worden gemaakt om je telefoonlijn gereed te maken voor ADSL. Dit gebeurt ook bij bv de kabel (ok misschien niet het meest ideale voorbeeld)

O ja ik ben geen medewerker van de KPN, gelukkig.

[white_rabbit]

Op woensdag 01 augustus 2001 14:55 schreef Koelkasten het volgende:

[..]

nee hoor ik heb al weer bijna een half jaartje adsl en als de aanbieding 175,- en ze schrijven maar 150,- van je rekening af dan heb je tog gewoon 25 te weinig betaald en eerlijk is eerlijk vind ik dan ik moest volgens de aanbieding 175,- betalen en ik heb maar 150 betaald wel dan is het niet meer dan normaal dan dat ik 25,- alsnog betaal

Nogmaals voor degene die traag van begrip zijn: de aanbieding was 175,- ik heb betaald fl 175,- en nu proberen ze me 25 piek extra af te troggelen onder het mom van een foute factuur

[white_rabbit]

Op woensdag 01 augustus 2001 15:17 schreef jeroenblom het volgende:

[..]

Nou omdat er weer kosten worden gemaakt om je telefoonlijn gereed te maken voor ADSL. Dit gebeurt ook bij bv de kabel (ok misschien niet het meest ideale voorbeeld)

O ja ik ben geen medewerker van de KPN, gelukkig.

fl 175,- voor even in de centrale een stekkertje om te pluggen ??? ja het zal misschien iets meer werk zijn maar je maakt mij niet wijs dat het veel werk is om zo'n verhuizing te verwerken.

[LucienS]

LOL alsof de KPN maffia gered zou zijn uit hun financiele malaise met dat extra geeltje.... haha. Ze doen nu echt hun best overal waar wel en niet mogelijk geld vandaan te harken.... (net als die gratis??? voicemail... helemaal open die markt of gewoon weer het rijk de baas maken... Ik weet het nie maar werkelijk NOOIT iets normaals met dat bedrijf meegemaakt....

[Jake]

Verhuizen is volgens mij wel goedkoper dan aansluiten, maar op verhuizen hebben ze geen acties, dus is het even duur.
Da's logisch
_{Maar dat was al bekent toen je aan het ADSL avontuur begon.}

Ja als ze je een geeltje aftrochelen is dat lullig, maar niet het einde van de wereld (moet je wel terugvragen natuurlijk, via de *gratis* nummers).

[Koelkasten]

Op woensdag 01 augustus 2001 19:33 schreef white_rabbit het volgende:

[..]

Nogmaals voor degene die traag van begrip zijn: de aanbieding was 175,- ik heb betaald fl 175,- en nu proberen ze me 25 piek extra af te troggelen onder het mom van een foute factuur

niet traag van begrip maar zo was het bij mij gegaan ik was helemaal overtuigd dat ik ook al 175 had betaald dit staat namelijk ook op de KPN telefoon rekening dat ik 175,- had betaald maar op mijn bankafschriften was er echt 25,- te weinig afgeschreven

[Verwijderd]

PS met twee man 2uur is ook 4 uur BTW

[Verwijderd]

[off-topic]
ches kan ik jou ook nog ergens per meel bereiken? ik wilde je graag ff wat vragen.[/off-topic]

[Verwijderd]

Heb je een ICQ request gestuurd !!

[Verwijderd]

Op woensdag 01 augustus 2001 19:37 schreef white_rabbit het volgende:

[..]

fl 175,- voor even in de centrale een stekkertje om te pluggen ??? ja het zal misschien iets meer werk zijn maar je maakt mij niet wijs dat het veel werk is om zo'n verhuizing te verwerken.

Dus wel

[Verwijderd]

thnx

[Verwijderd]

Dit heb ik veel te vaak gezien nu... ppfff.. ik word er niet goed van...

[dôh]

Ik had hetzelfde gezeur. Mijn rekening is nou gewoon 3 maanden uitgesteld en het geld wat teveel berekend is word gecrediteert. KPN doet dit denk ik omdat ze weer in geldnood zitten. Veel mensen zullen er ook niet op reageren en dan hebben ze mazzel. Maar een aantal maken er dus werk van.

[Verwijderd]

Dames en heren, bij deze het vriendelijke verzoek ontopic te gaan en te blijven.
Andere problemen dan die van de topicstarter met KPN niet in deze thread aub

[white_rabbit]

Hallo KPN ? krijg ik nog reactie op mijn klacht ?? Met zo'n klantenbenadering komen jullie niet gauw uit de rode cijfers hoor... Maar ja dan zeg je gewoon dat je per-ongeluk fl 200 hebt gerekend voor de ADSL aansluiting terwijl het eigenlijk fl 300 had moeten zijn of iets dergelijks waarmee je op slinks wijze je klanten kan belazeren.....

[Verwijderd]

Op dinsdag 04 september 2001 23:44 schreef white_rabbit het volgende:
Hallo KPN ? krijg ik nog reactie op mijn klacht ?? Met zo'n klantenbenadering komen jullie niet gauw uit de rode cijfers hoor... Maar ja dan zeg je gewoon dat je per-ongeluk fl 200 hebt gerekend voor de ADSL aansluiting terwijl het eigenlijk fl 300 had moeten zijn of iets dergelijks waarmee je op slinks wijze je klanten kan belazeren.....

Misschien moet je even naar de KPN bellen, want ik denk eerlijk gezegd niet dat ze dit zullen lezen

[white_rabbit]

Ja, dat heb ik natuurlijk al gedaan he ! Maar je weet nooit welke KPN medewerkers dit allemaal lezen....;)

[Helsie]

Al lezen ze dit, je zult er niet officieel mee in behandeling komen.

Maar het kan wel opluchten

[Tux]

Op dinsdag 31 juli 2001 19:31 schreef HappyFun het volgende:

[..]

Woon ook in Rotterdam(3065) en kreeg net ook rekening...staat dat ik 2 maanden 61 zoveel moet betalen + nog wat..is weirde rekening

Ik woon in Rotterdam 3056 net 1 cijfertje verschil

[Verwijderd]

Je moet gewoon dus belle met kpn (maar dat had je vast al door )

Ene, 2 uur voor incoplete isdn vind ik wel raar, bij mij duurde het 10 minuten