Hallo,
Ik heb een brief gekregen van het WML (waterbedrijf in Limburg) met het bericht dat ze graag de watermeter willen wisselen, en dat ik online een tijdblok mag uitzoeken om dit te komen doen. Toen ik online ingelogd was kon ik alleen maar tijdblokken tussen 9-12 en 12-17 uitzoeken. Irritant dat dit alleen maar tijdens de uren kan dat ik aan het werk ben, en onvriendelijk natuurlijk dat het zo'n ruime blokken zijn en dat ze niet iets specifieker kunnen zijn.
Ik heb even de klantenservice gebeld, en die waren nog onvriendelijker dan hun website, het was niet mogelijk om de monteur een half uurtje van te voren even te laten bellen dat hij eraan kwam (dan kan ik even in de auto springen en naar huis rijden), hij kon ook niet een nauwkeurigere indicatie geven.
Toen ik dan vroeg wat voor een oplossing hij voor ogen had, gaf hij aan dat ik maar een (halve) dag vrij moest nemen
. Het is natuurlijk van de zotte dat ik een halve dag verlof moet nemen voor een meterwissel van een half uur (maximaal), iets waar ik zelf geen noodzaak in zie.
Mijn vraag is nu wat mijn rechten/plichten zijn. Kan er van mij verlangd worden dat ik hiervoor verlof opneem? Moet ik de meter laten vervangen? Kan ik van WML verlangen dat ze met een meer klantvriendelijke oplossing komen?
Alvast bedankt!
Ik heb een brief gekregen van het WML (waterbedrijf in Limburg) met het bericht dat ze graag de watermeter willen wisselen, en dat ik online een tijdblok mag uitzoeken om dit te komen doen. Toen ik online ingelogd was kon ik alleen maar tijdblokken tussen 9-12 en 12-17 uitzoeken. Irritant dat dit alleen maar tijdens de uren kan dat ik aan het werk ben, en onvriendelijk natuurlijk dat het zo'n ruime blokken zijn en dat ze niet iets specifieker kunnen zijn.
Ik heb even de klantenservice gebeld, en die waren nog onvriendelijker dan hun website, het was niet mogelijk om de monteur een half uurtje van te voren even te laten bellen dat hij eraan kwam (dan kan ik even in de auto springen en naar huis rijden), hij kon ook niet een nauwkeurigere indicatie geven.
Toen ik dan vroeg wat voor een oplossing hij voor ogen had, gaf hij aan dat ik maar een (halve) dag vrij moest nemen

Mijn vraag is nu wat mijn rechten/plichten zijn. Kan er van mij verlangd worden dat ik hiervoor verlof opneem? Moet ik de meter laten vervangen? Kan ik van WML verlangen dat ze met een meer klantvriendelijke oplossing komen?
Alvast bedankt!
Mess with the best, die like the rest