Sony WH1000XM3 defect na 3 maanden, MediaMarkt geen garantie

[mohf]

Hi Tweakers,

Graag wil ik jullie mening hebben wat ik het beste kan doen.

Ik heb voor 300 euro een Sony koptelefoon gekocht bij MediaMarkt (echt dom, ik had hem bij een normale winkel moeten halen).

Gisteren heb ik ze onderstaand e-mail gestuurd, vandaag was ik langs geweest en kreeg ik de koptelefoon ongerepareerd retour. Van alles geprobeerd maar ze willen mij geen garantie geven. MediaMarkt zegt dat hun reparatie centrum bewijs heeft op "drukschade". De reparatie centrum heeft niks anders dan even 10 sec een foto gemaakt van de gebroken plastic bij de scharnier. Dit terwijl ik de koptelefoon altijd rustig heb gebruikt en dit een bekend probleem is, en hij nauwelijks 3 maanden is gebruikt!







___________________________________________

Beste MediaMarkt,

Over de reparatie:

- Op 30 mei 2019 kocht ik voor 300 euro het duurste topmodel koptelefoon van Sony.

- Op 21 september 2019 is bij MediaMarkt Almere deze koptelefoon ingeleverd ter reparatie voor 3 mankementen (zie hieronder)

- Op 12 oktober sta ik bij MediaMarkt met dezelfde ongerepareerde koptelefoon, en krijg ik te horen dat ik het beste hem kan achterlaten, om hem opnieuw naar het reparatiecentrum te sturen.

- Op 25 oktober bel ik MediaMarkt Almere, en hoor ik dat de koptelefoon nog steeds ongerepareerd bij MediaMarkt Almere ligt. De medewerker begrijpt niet waarom de koptelefoon niet naar het reparatiecentrum is opgestuurd.

Ik hoop dat jullie begrijpen dat 36 dagen geen redelijke reparatietermijn is, en ik geen geduld meer heb om een product dat 3 maanden oud is, opnieuw ter reparatie te sturen. Ik stel MediaMarkt ingebreke voor het verkopen van een ondeugdelijk product en dit niet binnen een redelijke termijn te kunnen repareren, en wil mijn geld terug.

Waarom het product ondeugdelijk is:

- Het product heeft 3 mankementen: bluetooth-problemen op alle Windows 10 systemen, defecte accu en krakende & gebroken scharnier.

- De bluetooth-problemen zijn erg bekend bij dit model koptelefoon. Zie links onderaan. Na 30 minuten stottert de koptelefoon en moet hij gereset worden. Dit heb ik zelf op 4 verschillende Windows 10 laptops getest.

- Ook de krakende geluiden zijn erg bekend op het internet, zie links hieronder. Zoals te zien op foto's op internet en op Youtube, is er duidelijk sprake van een ontwerpfout door Sony. Alle kracht komt op een extreem dun stuk plastic van 1 millimeter, bij de scharnier, als de koptelefoon op een hoofd wordt geplaatst. Hierdoor maakt de koptelefoon eerst krakende geluiden (alsof er olie ontbreekt), vervolgens ontstaan scheuren en uiteindelijk breekt de 1 millimeter dunne plastic.

- De krakende scharnieren zijn ook op jullie show-modellen te horen, dit heb ik ook bij meerdere van jullie medewerkers aangekaart, en iedereen was het met mij eens dat deze geluiden niet bij deze prijsklasse hoort (300 euro!!!).

Andere gebruikers met dezelfde klachten en model koptelefoon:

==============Scharnieren===============

https://www.reddit.com/r/...king_noise_from_headband/

https://www.reddit.com/r/..._have_the_hinge_cracking/

https://www.reddit.com/r/...aking_hinges_anyone_else/

https://www.reddit.com/r/..._still_prone_to_having_a/

https://www.reddit.com/r/...nd_on_right_cup_and_sony/

==========Bluetooth Windows 10==========

https://www.reddit.com/r/...hen_connected_to_desktop/

https://www.reddit.com/r/...udio_problems_windows_10/

https://www.reddit.com/r/...ny_xm3s_windows_10_issue/

https://www.reddit.com/r/...ot_windows_10_compatible/

========================================

Met vriendelijke groet,

[ Voor 6% gewijzigd door mohf op 26-10-2019 19:43 ]

[assasinbats]

Als je de e-mail inmiddels verstuurd hebt, zou ik de reactie afwachten.

[mohf]

Ze hebben niet gereageerd, ik ben de dag erna naar de winkel gegaan, ze hebben toen aangegeven dat ze uitgaan van wat hun reparatie centrum heeft gezegd. Ik heb de koptelefoon ongerepareerd terug gekregen .

[Radiant]

Bluetoothproblemen na enige tijd klinkt als iets softwarematigs, heb je de nieuwste firmware erop gezet?

Wel matig dat de bouwkwaliteit zo tegenvalt, ik vind die van mijn XM2 erg goed. Voet bij stuk houden en per post versturen naar de winkel.
Overigens dacht ik dat er meestal wordt uitgegaan van 3 pogingen tot reparatie vanuit de winkel voordat je de koop kan ontbinden.

[mohf]

De bluetooth probleem is inderdaad waarschijnlijk software, maar het gaat om de scharnieren van de headband, deze maakten krakende geluiden, daarna ontstonden scheuren en ten slotte is hij nu aan 1 kant afgebroken.

Eerlijk gezegd heb ik weinig vertrouwen in de kwaliteit van deze koptelefoon, als hij na 3 maanden al defect is zoveel mensen, zelfs na 3 generaties, nog steeds klagen, dan klopt er gewoon iets niet.
Ik heb recht op een snelle reparatie, 36 dagen is geen redelijke reparatie termijn. Maar MediaMarkt wil niet eens repareren.

[ Voor 44% gewijzigd door mohf op 26-10-2019 19:49 ]

[FeaR]

Garantie mag in Shopping Forum, AUD > SF.

[loki504]

Je hoeft niet eerst 3 reparatie pogingen te doen. Voor ontbinding mogelijk is. Dit fabeltje houden veel juristen aan om er zeker van te zijn dat je de verkoper voldoende tijd hebt gegeven. Maar 1 keer 36 dagen is meer als 3 x 5 dagen.

En zover ik kan zien wil MediaMarkt zich niet houden aan de kostenloos conform maken van je product. En zijn ze dus officieel in gebreken. Dus als ik het goed heb kan je nu kostenloos ontbinden. Maar ik vraag even aan @GlowMouse of ik nu door ben naar de volgende ronden. Of dat ik weer zak voor het proef examen...😀

[JohanNL]

@loki504 Als er voldoende kan worden aangetoond dat het product in beginsel al ondeugdelijk is, dan zou een rechter kunnen oordelen dat de koopovereenkomst kostenloos kan worden ontbinden.
Probleem is, dan moet TS een rechtszaak starten om dit in gang te zetten

@mohf Probeer de MM eens via een ander medium te bereiken en je probleem voor te leggen, via social media bijvoorbeeld.
Je kunt ook een review schrijven die de feiten en jouw mening vertegenwoordigen, het lieft ook op een review site waar MM zelf reageert en wellicht komen ze dan " ineens " tot een ander oordeel.

[loki504]

@JohanNL klopt. Maar dat doen ze nu niet. Dus kan je ontbinden.

[GlowMouse]

JohanNL schreef op zondag 27 oktober 2019 @ 13:04:
@loki504 Als er voldoende kan worden aangetoond dat het product in beginsel al ondeugdelijk is, dan zou een rechter kunnen oordelen dat de koopovereenkomst kostenloos kan worden ontbinden.

Je hebt uitdrukkelijk geen rechter nodig om de koopovereenkomst te ontbinden. Ik zal maar in het midden laten wat je met 'kostenloos ontbinden' bedoelt.

MM heeft de verplichting om een conforme hoofdtelefoon te leveren. Voor 300 euro is dat een ding wat niet kraakt, via BT zonder al teveel problemen op Windows 10 werkt, en geen krakend scharnier heeft dat ook nog eens makkelijk breekt.
Er zijn twee wegen waarop MM in verzuim kan zijn:
1. Niet tijdig repareren nadat zij met een defect bekend was.
2. Een mededeling van MM waaruit blijkt dat MM haar verplichting niet gaat nakomen.
Wat 'tijdig' is bij een koptelefoon is discutabel. We zijn nu iets meer dan een maand onderweg. Die mail van 30 september is daar een mooi voorbeeld van.

Ik zou een kort mailtje sturen dat je er geen vertrouwen in hebt dat ze hem gratis gaan repareren, en dat je daarom de koop ontbindt. Je verzoekt ze om binnen twee weken het aankoopbedrag terug te betalen.

[mohf]

Thanks voor jullie reacties!

Stel we gaan ervan uitgaan dat Mediamarkt inderdaad in verzuim is (hoewel zij er niet zo snel mee eens zullen zijn).

Hoe haal ik mijn recht? De Sales Manager wilde mij gewoon nergens meer mee helpen nadat hij mijn e-mail zag (die bovenaan staat), en zei: dan klaag je ons maar aan, ik kan niks voor je betekenen.

Ik kan proberen naar een andere filiaal gaan en opnieuw naar garantie te sturen, maar dat zal waarschijnlijk niet veel uithalen. Naar de rechter kost veel tijd denk ik. Kijkt mediamarkt uberhaupt naar review sites / social media? Volgens mij interesseert het hun allemaal niks, ze hebben niet bepaald een goede naam als het op service aankomt...

[Medione1210]

Wat heeft deze opmerking 'echt dom, ik had hem bij een normale winkel moeten halen' voor zin? Hetzelfde zou je bij een andere winkel (die een reparatiecentrum gebruikt) ook kunnen overkomen. Ik zou het jezelf dan zeker ook niet kwalijk nemen. Ook andere grote winkels laten het helaas regelmatig afweten als ze after sales moeten verlenen.

Je zou misschien ook eens contact met de fabrikant kunnen opnemen als je er niet uitkomt met de MM. Als dit grootschalig bekende problemen zijn hebben ze misschien wel een omruilregeling o.i.d.
(Ik had iets vergelijkbaars met een prijzige SkullCandy, contact opgenomen met het Europese klantencentrum en binnen een week een vervanger in huis. De defecte hoefde ik niet eens terug te sturen.)

Wat ik me afvraag; die problemen zijn op de diverse fora al meer dan een jaar geleden geconstateerd. Ik neem dat je voor de koop van zo'n dure koptelefoon onderzoek hebt gedaan en reviews hebt gelezen. Was dat toen geen red flag voor je?

[JohanNL]

@mohf Zoals ik al zei, probeer via alternatieve wijzen contact met ze op te nemen.

Alternatief voor een rechtsgang; ze zijn aangesloten bij het Thuiswinkel Waarborg, deze hebben een Gedegen klachtenbemiddeling en onafhankelijke geschillencommissie: https://www.thuiswinkel.org/leden/mediamarkt.nl/certificaat