ADSL probleem: MXS_home.exe geeft error

[Verwijderd]

Hallo tweakers!

Ik heb het volgende probleem:
- ethernet modem is niet oproepbaar in browser
- MXS_home.exe geeft error: "socket error 10047"
- inloggen bij XS4ALL gaat wel (maar dan met VPN host "10.0.0.138" ipv "10.0.0.138 pc1"). Vervolgens kan ik niet surfen, mailen, telnetten etc....

Dit heb ik gepost in xs4all.adsl:

### samenvatting: ###
1) installatie ADSL basic (xs4all) ethernet lukt niet: modem niet te
configureren via browser, ook niet via MXS_home.exe
2) inloggen bij XS4ALL lukt wel (mbv verkeerde VPN host)
3) surfen, mail enz. lukt niet ....
postcode: 3523BB (Utrecht)
systeem: Win98SE UK op Pentium3, IE 5.01
#################

Hier begint mijn horror-verhaal:

Afgelopen vrijdag heb ik mijn MXstream DHZ pakket (XS4ALL BASIC
ethernet) ontvangen en ben ik direkt met de installatie begonnen.

De installatie van alles verliep zonder foutmeldingen en dergelijke,
TOTDAT ik probeerde mijn ethernetmodem te configureren: zodra ik
10.0.0.138 intik in de adresbalk van mijn browser krijg ik : "could not
open search page" ...... Ofwel onbereikbaar..... (internet
options|connections: "never dial for connection" & LAN settings: niets
aangevinkt) De modem is wel te pingen...

Zaterdag MXstream gebeld:
Mij is verzocht om te proberen verbinding te meaken met XS4ALL. Inloggen
lukt alleen wanneer ik als VPN host "10.0.0.138" gebruik (met
"10.0.0.138 pc1" krijg ik foutmelding). Dit lukt prima. Vervolgens kan
ik alleen nog steeds geen webpages opvragen in mijn browser (of mailen
....). Ik heb WEL een ipadres toegekend gekregen, en ook een DNS server.
Ik kan de DNS server tracen. KPN zegt mij nu dat dit een probleem is
voor XS4ALL .....

Maandag XS4ALL gebeld (leve de openingstijden van de helpdesk....) :
Volgens XS4ALL is de configuratie van de modem niet in orde (gebaseerd
op het feit dat ik inlog op een verkeerde VPN host): dit behoort tot de
instalatie procedure van MX stream en ik word weer terugverwezen naar de
MXstream helpdesk. Dat ik wel verbinding kan maken en kan pingen en
tracen maakt geen indruk .....

Maandag MXstream gebeld:
Snel door naar de 2e lijn: we gaan proberen de modem te configureren
zonder gebruik te maken van het Ethernetmodem-startscherm in de browser
(want die krijg ik echt niet te zien ..., ook niet na vele internet
options aanpassingen) : het MXS_home.exe bestand uitvoeren vanaf CDrom:
dit levert de volgende fout op: "socket error !!! error no: 10047"
installatie mislukt..... Na voor de zoveelste keer alles opnieuw te
hebben geinstalleerd (alle netwerkcomponenten verwijderd en opnieuw
geinstalleerd) zijn we nog steeds niets verder:
- het lukt om in te loggen (maar met verkeerde VPN host: "10.0.0.138")
- ik heb een ip adres en een DNS server toegewezen gekregen
- ik kan de XS4ALL DNS server tracen.
- GEEN van mijn internet applicaties werkt !!! (browser, mail, telnet
etc....)
op verzoek heb ik de site van planet getracet: liep mis na de 4e hub

-> conclusies MXstream:
1) configuratie van modem is NIET nodig (het werkt zo ook...)
2) XS4ALL heeft een netwerk probleem.( mislukte trace naar Planet)
3) mijn windows heeft een probleem , want hun software werkt niet
(MXS_home.exe) en ik krijg het start-scherm van de modem niet in mijn
browser....

advies: bel XS4ALL
AARRRRRRRRRRGGGGGGGGGGGGGG !!! #$@!@!!

Ik zit met mijn handen in het haar ...... ik word nu alleen nog maar van
de ene naar de andere helpdesk gestuurd.
Wat moet ik doen?
Alle suggesties zijn welkom.
Alvast bedankt,

Kameel

[Aphax]

Hmmz nou wat je in ieder geval moet doen om contact met het modem te kunnen maken is:

a) Modem met meegeleverde utp kabel aansluiten op je netwerkkaart.

b) Netwerkkaart instellen op 10Mbit Half Duplex (dit _MOET_ anders werkt het niet), dit kan ergens bij de apparaat eigenschappen.

c) Bij de tcp instellingen van je netwerkkaart moet je als ip 10.0.0.150 invullen en als subnet mask 255.255.255.0 (volgens mij stond hier een fout in de handleiding)

Even restarten misschien, maar nu zou het in principe toch echt moeten werken, als dit werkt kun je dus die msx_home.exe draaien (die maakt via telnet wat instellingen in het modem) en kun je de rest van de handleiding volgen.

EDIT: Stom stom stom, ik lees nu pas dat je het modem wel kan pingen, hmz toch vreemd dat je niks kan openen in je browser, misschien moet je toch even checken of je netwerkkaart op 10mbit half duplex zit (wie weet..) en misschien de bekabeling (?) die ervoor zorg dat je modem niet helemaal 100% werkt.

Want als je modem WEL kan pingen maar niet de http kan openen.. hmmz heb je misschien een firewall ? (uit doen).

Nahja ik kan je eigenlijk niet zo erg helpen

[Verwijderd]

Probleem opgelost !!!

Windows 98 SE schoon geinstalleerd.
Kan sindsdien surfen met ruim 55 kB/s

Groeten,
Mario

[P.B.]

Ik had ook een dergelijk probleem: opnieuw installeren van Windows helpt altijd.

Maar sorry hoor die mensen bij de MxStream helpdesk zijn egt dom:
Ja als je nou eens probeert de kabel tussen je modem en je ethernet kaart om te draaien, zal het dan werken ?

[Jake]

Op woensdag 01 augustus 2001 11:01 schreef prenobe het volgende:
Ik had ook een dergelijk probleem: opnieuw installeren van Windows helpt altijd.

Maar sorry hoor die mensen bij de MxStream helpdesk zijn egt dom:
Ja als je nou eens probeert de kabel tussen je modem en je ethernet kaart om te draaien, zal het dan werken ?

Lachu, dat je de helpdesk medewerkers kunt flamen...
Ga jij d'r maar zitten en mensen de problemen over de telefoon oplossen, ow wacht, jij kunt niet eens een modem installeren op je eigen PC als windows er al een tijdje opstond

maw: noem niemand zomaar dom

BTW: ik werk niet bij helpdesk KPN (of een andere), en ken daar ook niemand (voor zover ik weet), maar ik vind het een beetje makkelijk scoren om op een Helpdesk te gaan zeiken, dan bel je toch niet

[Verwijderd]

Juist, als alle helpdeskmedewerkers hier de domme vragen van de bellers zouden posten dan ligt heel GoT op zijn reet.

[Kev0867]

ik had voor een deel van mijn opleiding het onderdeel helpdesk gehad, en dat is echt niet makkelijk, zeker wanneer je lastige verwarde en boze klanten aan de lijn krijgt, en die dan einstein gaan spelen met je, en denken dat ze alles weten omdat ze PC4u op tv hebben gezien(geen flame against pc4U)

[neudeboules]

dat zal wel zo zijn, alleen wordt er vaak niet echt "Pro-active" geholpen door helpdesken. Dwz. ze zoeken niet naar de oplossing van een probleem dmv inventarisatie en aktie, maar ze zoeken vaak de fout bij de gebruiker van een process.

Ik hebt dit tevergeefs geprobeert te verbeteren in ons bedrijf. Maar het gros van de Helpdesk medewerkers blijft er vanuit gaan dat de fout bij de gebruiker ligt, of de fout wordt gebrekkig door gegeven aan de 2e lijn medewerkers.

[Equator]

Ik moet zeggen het verschilt per helpdesk..
Ik ben regelmatig geholpen door een perfecte helpdesk, maar ik kreeg als 2e lijns helpdesk ook wel eens vragen van:
Ja, de klant kan niet aanmelden want er staat een onbekende naam in het aanlogvenster..??
Oh..kan je die gewoon verwijderen en zijn eigen aanmeld naam invoeren..Ohh..maar wat is zijn aanmeldnaam dan ??

(Waar gebeurt verhaal, Ericsson 1998)
Gr CyberJ

[Verwijderd]

ik heb precies hetzelfde probleem..ik krijg alleen ook nog de foutmelding dat "rnaapp" een foutmelding geeft, en daarna OOK nog rundll32.exe dat die ook een foutmelding heeft.....eergister downloade ik nog lekker met 100Kb/s(kep adsl advanced via isdn win 98 v2) gistermorgen ineens helemaal niet meer...dus ik planet internet gebeld..ja windooz opnieuw installeren of formatteren..nou ik vanmorgen heel leuk windooz erafgeknikkerd en geinstalleerd...ik wil modem installeren van adsl, geeft ie daar al een foutmelding..heel raar...casema doettet wel gewoon...snap er echt geen drol van!