Instabiele Citrix verbinding

[mathias82]

Ik zit een beetje met de handen in het haar, ik hoop dat iemand hier mij op de goede weg kan zetten.

Situatie is als volgt: ik heb een klant in België die verbinding maakt met een Citrix server in het hoofdkantoor in Nederland. Deze klant klaagt over een trage/instabiele verbinding naar de Citrix server. In het hoofdkantoor zeggen ze dat alles normaal is en dat het probleem in het netwerk of de internetverbinding van de klant in België moet liggen.
De Citrix server zit op een KPN lijn met een vast IP-adres.

Als ik vanuit mijn kantoor (Orange business lijn) een simpel ping commando naar de Citrix server uitvoer lijkt er inderdaad iets mis:

code:

Pinging 193.172.1.xxx with 32 bytes of data:
Request timed out.
Request timed out.
Reply from 193.172.1.xxx: bytes=32 time=65ms TTL=54
Reply from 193.172.1.xxx: bytes=32 time=58ms TTL=54
Request timed out.
Reply from 193.172.1.xxx: bytes=32 time=60ms TTL=54
Reply from 193.172.1.xxx: bytes=32 time=60ms TTL=54
Reply from 193.172.1.xxx: bytes=32 time=47ms TTL=54
Reply from 193.172.1.xxx: bytes=32 time=55ms TTL=54
Reply from 193.172.1.xxx: bytes=32 time=64ms TTL=54
Reply from 193.172.1.xxx: bytes=32 time=63ms TTL=54
Reply from 193.172.1.xxx: bytes=32 time=53ms TTL=54
Reply from 193.172.1.206: bytes=32 time=55ms TTL=54
Reply from 193.172.1.206: bytes=32 time=51ms TTL=54
Request timed out.
Reply from 193.172.1.xxx: bytes=32 time=48ms TTL=54
Reply from 193.172.1.xxx: bytes=32 time=61ms TTL=54
Request timed out.

In PingPlotter ziet dit er zo uit:


Packet loss van 19%, hier is dus duidelijk iets mis.

Om "bewijs" te verzamelen heb ik een computer bij de klant gezet en deze 1 week PingPlotter laten draaien. Tot mijn grote verbazing heb ziet alles er daar prima uit:


Concreet zijn mijn vragen:
1. Hoe komt het dat ik via mijn Orange lijn veel packet loss heeft en de klant via zijn Proximus lijn helemaal geen packet loss? Ik snap dat de pakketjes een andere route volgen, maar de packet loss lijkt zich pas bij de laatste hop voor te doen, dus de route ervoor zou geen invloed mogen hebben.
2. Wat kan ik nog doen om de oorzaak van het probleem te vinden? Bij de test was mijn computer rechtstreeks op de modem van Proximus aangesloten, problemen met het interne netwerk kunnen dus uitgesloten worden. Als er geen packet loss is, dan is de bandbreedte misschien onvoldoende? Is er een manier om dit constant te testen, zoals met PingPlotter?

[Brahiewahiewa]

Waarom ga je van België naar Nederland via Duitsland?
En waarom probeer je nu jouw probleem met Orange op te lossen? Wat schiet je klant daar mee op?

[mathias82]

Brahiewahiewa schreef op woensdag 2 oktober 2019 @ 22:27:
Waarom ga je van België naar Nederland via Duitsland?
En waarom probeer je nu jouw probleem met Orange op te lossen? Wat schiet je klant daar mee op?

Ik kies er zelf niet voor om via Duitsland te gaan, dat doet Orange. Zij routeren blijkbaar eerst langs Frankrijk, dan Duitsland, dan Nederland.

Mijn verbindingsprobleem met de server hoeft inderdaad niet opgelost te worden, ik probeer gewoon te begrijpen hoe het komt dat PingPlotter bij mij packet loss aangeeft en bij de klant niet. De packet loss bij mij doet zich blijkbaar voor bij de laatste hop, dus zou ik een probleem bij de Citrix server verwachten en niet ergens onderweg...