Algemene beoordeling Shopreview

[3raser]

Ik merk op dat tijdens het schrijven van een shopreview de eerste vraag is om de "Algemene beoordeling" te geven. Ik vind dit een verkeerde omschrijving en dat zie je terug in veel shopreviews. Het is namelijk geen algemene beoordeling maar een beoordeling over het bestelproces. Deze beoordeling wordt nu vaak ten onrechte gebruikt om een globale beoordeling te geven over de gehele ervaring met de shop. Dingen als contact met de klantenservice of rma procedures horen daarin helemaal niet thuis.

Ik vraag me daarom af of het nodig is die "Algemene beoordeling" een andere benaming te geven. Misschien zoiets als "Bestelproces" of "Order plaatsing".

[Mooijekind]

Dit veld is niet alleen voor het bestelproces maar juist ook voor het algemene gebruik van de website. Kun je de producten makkelijk zoeken en vinden , worden de prijzen volledig en goed getoond, kon je makkelijk betalen. Vandaar deze naam.

De ene gebruiker zal het wel algemeen invullen en een andere gebruiker zal zich beperken tot het bestelproces. Daar is elke gebruiker vrij in.

[PcDealer]

@3raser Zie ook PcDealer in "[ShR] Meldingen Shopreview - deel 5" en verder en als je veel zin hebt om te lezen ook eerder.

[Voor 3% gewijzigd door PcDealer op 24-09-2019 15:40]

[3raser]

@Mooijekind Dat begrijp ik. Maar zoals ik ook al aan gaf wordt deze soms iets te algemeen ingevuld. Om maar even een voorbeeld te noemen: https://tweakers.net/shopreview/permalink/297470/
Dat volledige verhaal gaat over de klantenservice. Hij vertelt het zelfs tijdens zijn inleiding dat het over de klantenservice gaat. Maar omdat deze gebruiker blijkbaar het bestelproces niet wil beoordelen maar toch een slechte beoordeling uit wil delen (frustratie?). En dit zie je veel vaker. Vooral bij negatieve reviews. Men heeft de neiging om graag een negatieve "Algemene" beoordeling te geven i.p.v. alleen de klantenservice af te rekenen op hun slechte gedrag.

Nu kun je natuurlijk alle reviews gaan reviewen en er een modje op af sturen maar misschien moet het algemene gedeelte gewoon iets anders worden aangepakt?

[PcDealer]

3raser schreef op woensdag 25 september 2019 @ 11:07:
@Mooijekind Dat begrijp ik. Maar zoals ik ook al aan gaf wordt deze soms iets te algemeen ingevuld. Om maar even een voorbeeld te noemen: https://tweakers.net/shopreview/permalink/297470/
Dat volledige verhaal gaat over de klantenservice. Hij vertelt het zelfs tijdens zijn inleiding dat het over de klantenservice gaat.

De verzending was kennelijk wel goed bevonden.