Vodafone Gemiste Toestelbijbetaling

[Jo0Lz]

Afgelopen Mei heb ik gebeld met Ziggo omdat ik problemen had met de Horizonbox. Die jongen van Ziggo begon ook over mijn Vodafone abonnement, dat ik kon verlengen (ik kreeg al maanden bericht dat ik kon verlengen, maar bij verlengen elke keer een foutmelding en daarna de mededeling dat ik nog niet kon verlengen, nog even geduld).
Na wat aandringen dus verlengd naar Sim-only, het geld dat ik minder betaalde bij een iets duurder Ziggo abonnement gedaan en de Next box gekregen. Hartstikke mooi, maar na de eerste rekening van 18 euro, een volgende rekening van bijna 60.

Ik heb gelijk contact hierover gehad met de "klantenservice", Ziggo weet van niets, na 3 keer het verhaal doen aan een VodafoneZiggo medewerker eindelijk doorverbonden met Vodafone, toen vertelde die meid aan de lijn dat ik bij het abonnement ervoor (afgesloten in 2017) nooit voor het toestel betaald heb (kan ik inderdaad zien op de rekening, maar is me nooit opgevallen. Alles gaat via automatische incasso en ik had genoeg data en onbeperkt minuten) dus nu brengen ze naast mijn Sim-only abonnement ook maar even een toestellening in rekening van 35 euro in de maand, van 26 juni 2019 tot 25 juni 2021. (Voor een toestel van 2 jaar oud!)

Echt te idioot voor woorden, door een fout in hun systeem ben ik gedupeerd. De meid van de klantenservice zegt mij dat ze er niets aan kan veranderen en dat ik maar een klacht in moest dienen. Die klacht heb ik ingediend op 9 augustus, en tot op heden nog geen enkele reactie vanuit Vodafone (behalve een standaard mailtje dat ze mijn klacht niet konden afhandelen binnen de 5 aangegeven werkdagen).

Fastforward naar vandaag, waar ik een brief op de mat heb liggen van Vodafone. Hierin staat dat bij mijn bestelling uit 2017 iets is misgegaan waardoor de kosten van mijn (nieuwe, haha grappig) telefoon niet zijn afgeschreven.

Ze hebben dat sinds juli aangepast (no shit, de rekening is geen 18 euro per maand zoals afgesproken) en op de volgende rekening wordt eenmalig een bedrag van 490 euro(!) afgeschreven.

Dus ik heb weer contact gehad met Vodafone via het nummer op de brief, en daar blijkt dat het nu nog weer anders zit. Ik moet t/m december 35 euro per maand betalen en met de rekening van September eenmalig 490 euro, en daarmee zou de toestellening dan voldaan zijn.

Al met al dus huge fuck-up van Vodafone. De meid die ik net sprak zei dat er "veel" gedupeerde klanten zijn die vorig jaar en het jaar daarvoor een toestel met verlenging hebben genomen en in dezelfde situatie zitten. Nou ben ik geen jurist, maar ik vraag me wel af of dit wettelijk allemaal maar kan. Mijn contract waarbij ik het toestel kreeg is inmiddels dus niet meer, ik heb een nieuwe sim-only contract van 18 euro per maand. In my Vodafone wordt zonder communicatie (geen telefoontje, sms'je, mailtje, alleen een brief 4 maand na dato) een toestellening gezet die ook nog eens (blijkt nu achteraf) niet correct is.

Zijn er hier meerdere met dit probleem? Ik zit erover te denken om juridisch advies in te winnen, want ook al snap ik echt wel dat er betaald had moeten worden, dit is een fout van het systeem van Vodafone en de manier waarop ze dit nu afhandelen vind ik echt beneden alle peil. De mevrouw die ik net heb gesproken gaat in ieder geval nog navragen hoe ze omgaan met klachten op dit gebied, en daarover word ik nog teruggebeld.

[Verwijderd]

Je betalingsverplichting blijft bestaan. Als die eenmalige betaling niet uit komt kun je daar over in discussie en verwacht ik dat Vodafone coulant is.

[42dpi]

Je bent zelf ook het plicht na te kijken of betaling wel goed gaat je bent immers akkoord gegaan met een contract twee jaar geleden, dat Vodafone heeft verzuimt te innen neemt niet weg dat je het bedrag verschuldigd bent.

Alleen de constructie van ''hier heb je nog even een nieuwe toestellening bij je nieuwe sim only abbo'' mag niet. Eveneens ''hier rekening 490,- betalen nu!''

Vodafone kan innen alleen moet dit wel op een andere manier doen en in overleg.

[ Voor 9% gewijzigd door 42dpi op 12-09-2019 18:03 ]

[Paul]

Jo0Lz schreef op donderdag 12 september 2019 @ 17:45:
toen vertelde die meid aan de lijn dat ik bij het abonnement ervoor (afgesloten in 2017) nooit voor het toestel betaald heb (kan ik inderdaad zien op de rekening, maar is me nooit opgevallen.

Dus, je betwist niet dat je die telefoon gehad hebt, je betwist niet dat je wist dat je er voor moet betalen, en je betwist niet dat je dat nog niet gedaan hebt? Mooi, dat scheelt.

(Voor een toestel van 2 jaar oud!)
(nieuwe, haha grappig)

Ik neem aan dat die telefoon nieuw was toen je hem kreeg? En geen 2 jaar oud?

Nou ben ik geen jurist, maar ik vraag me wel af of dit wettelijk allemaal maar kan.

Ik ook niet, maar het lijkt me niet dat zoiets na 2 jaar al is verjaard, en dus staan ze afaik prima in hun recht staan om de openstaande rekening te innen.

Ik ben het echter zeker met je eens dat de manier waarop ze het doen niet de schoonheidsprijs verdient. "Er staat al 2 jaar een bedrag van € 490 open, aub betalen" is op zich prima. Zomaar geld gaan afschrijven, tja, in principe heb je daar voor getekend 2 jaar geleden. Het komt alleen zo uit de lucht vallen ineens

[Verwijderd]

Nou... Dat verjaren zou misschien wel iets kunnen opleveren:

Overigens geldt bij een consumentenkoop ook een korte verjaringstermijn voor de verkoper: de rechtsvordering tot betaling van de koopprijs verjaart na 2 jaar (in tegenstelling tot de 5-jaars termijn bij overige overeenkomsten en niet-consumentenkoop).

Bron

Ben overigens geen jurist en laat me graag corrigeren.