Beste Tweakers,
Ik raakte vandaag in gesprek met mijn ouders over hun mobiele abonnement. Mijn moeder vertelde dat zij 12,50 betaalde per maand. Toen gingen er bij mij alarmbelletjes af omdat zij geen groots verbruiker is, en 12,50 dus veel te veel is.
Na wat zoeken, wachtwoorden resetten, etc. ben ik er achter gekomen dat mijn moeder in 2016 een 2 jarig abonnement heeft afgesloten t/m 2018. Dit gaat om een 500mb/min/sms abonnement voor 12,50. Na deze periode heeft zij, naar eigen zeggen, geen bericht gehad dat haar abonnement "afgelopen" was. Ondertussen heeft dit absurd dure abonnement doorgelopen tot en met vandaag.
Mijn vraag aan jullie is nu: bij wie ligt de fout?
Ik heb zelf het gevoel dat de provider(s?) profiteren van de oudere medemens die al vergeten hoe hun telefoon van het slot af moet. Laat staan het aanpassen/ de status van een abonnement.
Aan de andere kant, mijn moeder had hier een verantwoordelijkheid om "gewoon" bij te houden wat de status van haar abonnement was.
Ik vraag mij af of ik/mijn moeder een poot heeft om op te staan met betrekking tot het vragen om een vergoeding van de provider.
Ik benoem de provider niet wegens PR teams en mogelijke bias.
Ik raakte vandaag in gesprek met mijn ouders over hun mobiele abonnement. Mijn moeder vertelde dat zij 12,50 betaalde per maand. Toen gingen er bij mij alarmbelletjes af omdat zij geen groots verbruiker is, en 12,50 dus veel te veel is.
Na wat zoeken, wachtwoorden resetten, etc. ben ik er achter gekomen dat mijn moeder in 2016 een 2 jarig abonnement heeft afgesloten t/m 2018. Dit gaat om een 500mb/min/sms abonnement voor 12,50. Na deze periode heeft zij, naar eigen zeggen, geen bericht gehad dat haar abonnement "afgelopen" was. Ondertussen heeft dit absurd dure abonnement doorgelopen tot en met vandaag.
Mijn vraag aan jullie is nu: bij wie ligt de fout?
Ik heb zelf het gevoel dat de provider(s?) profiteren van de oudere medemens die al vergeten hoe hun telefoon van het slot af moet. Laat staan het aanpassen/ de status van een abonnement.
Aan de andere kant, mijn moeder had hier een verantwoordelijkheid om "gewoon" bij te houden wat de status van haar abonnement was.
Ik vraag mij af of ik/mijn moeder een poot heeft om op te staan met betrekking tot het vragen om een vergoeding van de provider.
Ik benoem de provider niet wegens PR teams en mogelijke bias.