Beste Telfort,
Sinds 19 juli zit ik zonder diensten. Oorspronkelijk zou op 19 juli mijn situatie omgezet worden naar jullie nieuwe apparatuur. Vanwege diverse redenen is dit verzet. Helaas zitten wij sinds 19 juli zonder diensten wat natuurlijk een keer kan gebeuren. Gezien ik op 19 juli pas laat zelf thuis was heb ik op 20 juli direct een storingsmelding gemaakt waarop jullie medewerker aangaf dat ik de zelfde dag nog teruggebeld zou worden. Helaas ben ik zaterdag toen niet terug gebeld en heb ik maandag zelf gebeld. Na mijn verhaal gedaan te hebben gaf de medewerker aan dat dit nooit had gekund, tevens gaf deze medewerker aan dat er dinsdag iemand langs zou komen waarover ik nog bericht zou krijgen. Toen ik dinsdag rond 12 uur nog niets had gehoord ben ik wederom gaan bellen wat de stand van zaken was. Er werd mij verteld dat hij het even na ging vragen bij Guidion, na even in de wacht gestaan te hebben zou de monteur die middag nog langs komen. Toen ik rond 4 uur nog niets had vernomen ben ik weer gaan bellen en toen vertelde jullie mij dat er geen monteur meer ging komen………… Uiteindelijk zou er later die week na meerdere telefoontjes aan jullie een monteur komen. Met mijn goede gedrag heb ik toen tot en met het weekend gewacht maar helaas gebeurde of hoorde ik niets. Maandag 29 juli ben ik toen weer gaan bellen maar toen kreeg ik te horen dat het ticket gesloten was omdat met 3x had geprobeerd te bellen op het nummer wat mijn oude nummer bleek te zijn. Jullie medewerker had eerder aangegeven dat ik een mail zou krijgen voor een afspraak en mijn mail adres heb ik dus gecontroleerd tijdens dit gesprek. Dat jullie mijn verkeerde nummer in het systeem hebben staan kan gebeuren maar ik ben ook nog eens mobiel klant bij jullie en dit abonnement staat op mijn naam en het zelfde adres en gekoppeld aan het vaste abonnement. Hoe moeilijk kan het zijn……… Uiteindelijk komt er 31 juli een monteur bij mij langs die het modem verwisseld en constateert dat het niet bij mij thuis zit. Deze conclusie had ik zelf 19 juli al getrokken maar helaas zijn jullie medewerkers niet opgeleid om een verhaal juist te interpreteren maar enkel het blaadje te volgen wat ze voor zich hebben. De monteur gaf aan dat hij Reggifiber aan ging sturen om de kabel te laten controleren. Tevens gaf hij aan dat ze binnen 4 uur zouden moeten reageren op deze melding. De monteur was rond 14:00 uur weg, en je raad het al, om 18:00 uur was ik nog niet gebeld. De zelfde avond heb ik direct met Guidion gebeld wie mij door verwees naar Telfort. Eenmaal jullie weer aan de telefoon kreeg ik te horen hoe vervelend het wel niet was en dat jullie direct gingen kijken wat jullie konden doen. Het beste zou ik in ieder geval rechtstreeks met Guidion contact op kunnen nemen. Jullie medewerkers zijn in ieder geval goed opgeleid in afschuiven naar een andere afdeling. Ook zou ik een noodpakket ontvangen maar je raad het al, tot op heden nog niets gezien. Toen mij was gezegd dat jullie er achteraan zouden gaan heb ik het weer even afgewacht in goed vertrouwen, helaas weer in te goed vertrouwen want je raad het al, niets meer vernomen. Inmiddels is het maandag 5 augustus dus maar weer bellen, helaas zou ik nog even geduld moeten hebben. Omdat ik het niet vertrouwde heb ik Reggifiber rechtstreeks gebeld om te vragen of ze een afspraak hadden staan maar dit hadden ze niet, uiteraard niet anders dan verwacht. Wederom met jullie aan de telefoon waardoor ik steeds bozer en bozer ben gaan reageren. Ik kreeg te horen dat het ticket gesloten was en dat jullie een nieuwe aan moeten maken wat ook betekende dat er weer een Guidion monteur moest komen. Deze kon wel al (lees pas) op aanstaande maandag 12 augustus…….. HALLO IK ZIT AL SINDS 19 JULI ZONDER DIENSTEN EN ER IS AL EEN MONTEUR LANGS GEWEEST DIE HEEFT GECONSTATEERD DAT HET PROBLEM NIET BIJ MIJ ZIT…………. Ja meneer dat is nu eenmaal het protocol. Na nog een aantal keer geprobeerd te hebben de situatie uit te leggen aan jullie heb ik de moed nu wel opgegeven. Ik ben zeer teleurgesteld in jullie als organisatie. Jaren lang al een netjes betalende klant en daar gaan jullie op deze manier mee om.
Het is allemaal niet zo moeilijk:
Guidion is langs geweest en heeft het modem verwisseld. Het probleem zit niet in het modem maar waarschijnlijk in het wijkgebouw waar Reggifiber voor langs moet komen. Een monteur langs sturen van Guidion aanstaande maandag heeft dus geen enkele zin. Nu moet ik weer een gedeelte van de dag vrij nemen die jullie neem ik aan niet gaan betalen……… In het ticket van de monteur van 31 juli staat gewoon dat er een Reggifiber monteur moet komen. jullie laten mij dus gewoon onnodig weer een aantal dagen zonder diensten zitten. De Guidion monteur zal maandag hier namelijk het al verwisselde modem komen vervangen om te constateren dat het daar niet in zit….. Nu staat de overgang naar de nieuwe apparatuur gepland vanaf 23 augustus. Als jullie het nu slim aan pakken maken jullie een spoed opdracht voor deze ombouw en sturen jullie een monteur met de apertuur mijn kant op zodat alles in een keer is opgelost.
Ik heb het via de normale weg op een nette manier geprobeerd duidelijk te maken, ik ben dwingender geworden, ik ben boos geworden maar nu ben ik woedend wat jullie neem ik aan wel zullen begrijpen!
:strip_exif()/u/10111/crop67d5f1a9809eb_cropped.gif?f=community)
Dit topic is gesloten.