Office 365 ProPlus - e-mail doorsturen werkt niet

[McWolf82]

Sinds 31 juli jl. hebben we meerdere klanten die ineens geen e-mails meer kunnen doorsturen via de Outlook client.
Klanten betreft een mix van on-premise serveromgeving en cloud serveromgeving, maar wel allemaal Exchange Online, Office 365 ProPlus op een of meerdere RDS servers.
Medewerker A kan op RDS1 wel doorsturen, maar medewerker B en C op RDS1 niet, het ligt dan ook niet aan de server en/of Office 365 ProPlus.
.
Sinds 31 juli jl. zijn er nu zes klanten die dezelfde problemen ervaren.

Medewerker ontvangt een e-mail, ze klikken op Doorsturen en zodra ze klikken op Verzenden verschijnt de melding 'Clientbewerking is mislukt'. Opent de medewerker eerst de e-mail en klikt dan op 'Pop-Out', dus dat de e-mail opent in een nieuw venster, dan kunnen ze de e-mail wel doorsturen. Ook als ze HTML opmaak omzetten naar Tekst met opmaak dan werkt het ook.

Het is opvallend dat er in een paar dagen tijd meerdere tenants zijn met problemen en er op die omgeving niks is gewijzigd, geen Windows updates, geen Office updates, geen antivirus updates. Er wordt ook gebruik gemaakt van verschillende antivirus software.

We hebben een case aangemaakt bij Microsoft, maar aangezien ik er verder nog weinig over heb gevonden ben ik benieuwd of er ook anderen zijn die dit sindskort ervaren?

[Piebas]

Probeer eens het adres waar naar doorgestuurd wordt uit de cache van adressen te wissen met het x achter het adres als je het invuld.
Dat was bij mij laatst de oplossing toen een gebruiker niet kon doorsturen

[McWolf82]

Piebas schreef op dinsdag 6 augustus 2019 @ 16:01:
Probeer eens het adres waar naar doorgestuurd wordt uit de cache van adressen te wissen met het x achter het adres als je het invuld.
Dat was bij mij laatst de oplossing toen een gebruiker niet kon doorsturen

Dat hebben we wel getest, maar het gaat ook mis bij e-mailadressen waar nog nooit eerder contact mee is geweest.

[HKLM_]

Wat komt er uit deze tool als je hem draait bij de user die het probleem heeft. Microsoft gaat je ook vragen deze tool te draaien en de output terug te koppelen.

https://diagnostics.outlook.com/#/

[ Voor 26% gewijzigd door HKLM_ op 06-08-2019 18:01 ]

[SpecialJ]

Heb je de Office 365 Status pagina al gecheckt er is een storing met connectivity op Exchange Online in combinatie met Outlook.

Dit geeft onder andere rare problemen, weer niet of alle gebruikers die er last van hebben Exchange Online hebben of dat ze On Premise hebben?

[GreeTz]

Zelfde probleem hier, bij verschillende tenants. Wanneer in Outlook Cached mode is uitgeschakeld (bij default op RDS omgevingen) krijgen gebruikers de "Clientbewerking is mislukt" bij verzenden van het bericht.

We hebben een workaround gevonden door de handtekening van de gebruikers te verwijderen en opnieuw aan te maken (door de handtekening uit een verzonden bericht weer in het handtekeningvenster te plakken, waardoor de content van de handtekening gelijk blijft).

[McWolf82]

HKLM_ schreef op dinsdag 6 augustus 2019 @ 18:00:
Wat komt er uit deze tool als je hem draait bij de user die het probleem heeft. Microsoft gaat je ook vragen deze tool te draaien en de output terug te koppelen.

https://diagnostics.outlook.com/#/

Die tool hebben we inderdaad gedraaid en de gegevens aan Microsoft gegeven, die zijn het aan het onderzoeken.

SpecialJ schreef op dinsdag 6 augustus 2019 @ 18:05:
Heb je de Office 365 Status pagina al gecheckt er is een storing met connectivity op Exchange Online in combinatie met Outlook.

Dit geeft onder andere rare problemen, weer niet of alle gebruikers die er last van hebben Exchange Online hebben of dat ze On Premise hebben?

Hebben we ook bekeken, sinds 31 juli jl. stond er ook een melding in de portal, we hebben daar ook zeker rekening mee gehouden, maar Microsoft heeft niet bevestigd dat die melding met deze problemen te maken heeft.

[Rowdy_FCU]

Wij hebben op dit moment een ticket lopen bij Microsoft. Je kunt het bericht doorsturen door bovenin op pop-out te drukken. Zodra ik een update heb zal ik dit topic updaten!

[McWolf82]

Rowdy_FCU schreef op woensdag 7 augustus 2019 @ 10:27:
Wij hebben op dit moment een ticket lopen bij Microsoft. Je kunt het bericht doorsturen door bovenin op pop-out te drukken. Zodra ik een update heb zal ik dit topic updaten!

In de Office 365 portal staat nu onder 'Adviesrapporten'' "EX186990 - Can't forward emails using Outlook desktop client", met als begindatum 1 augustus jl., maar dit stond er nog niet eerder, zie afbeelding:

https://ibb.co/jMZLBJt

Probleem is dus officieel bevestigd door Microsoft.

[Verwijderd]

Ik ben dit probleem vandaag ook tegengekomen bij enkele tenants.

Het viel mij verder op dat het probleem zich bij ons enkel stelde wanneer de mail door outlook (of door de gebruiker) opgeslagen was als concept. Iets wat dus vooral gebeurd bij langere mails waar meer tijd in kruipt.

Als work-around laat ik de gebruikers de tekst opmaak aanpassen van HTML naar Tekst met opmaak.
Op deze manier worden de mails wel verstuurd.

Hopelijk komt Microsoft snel met een eigen werkbare oplossing

[GreeTz]

probleem is verholpen:

EX186990 - Can't forward or reply to emails using Outlook desktop client
Status:Onderzoek opgeschort
Gevolgen voor de gebruiker:Users may have been unable to forward or reply to some emails using the Outlook desktop client.
Laatste bericht:Title: Can't forward or reply to emails using Outlook desktop client

User Impact: Users may have been unable to forward or reply to some emails using the Outlook desktop client.

More info: Users experiencing the problem would have received an "operation failed" error when attempting to forward or reply to emails.

Additionally, users attempting to send email with attachments or embedded images may have received the following error message: "The Item cannot be saved to this folder. The folder was deleted or moved, or you do not have permission. Do you want to save a copy of it in the default folder for the item?"

Lastly, we've identified that the following workarounds were shown to be effective in circumventing impact for some users:

1) Outlook on the web was not affected by this issue and could be leveraged by users.

2) Users could have converted emails to rich or plain text format.

3) Users could have switched the desktop client from online mode to cached mode.

4) Users would have been able to copy and paste the contents of the original email into a new one.

Final status: We've finished reverting the update across the affected environment and our internal testing shows that the problem is fixed. Should your users continue to experience impact for this issue, please contact support to resume the investigation.

Scope of impact: Impact was specific to users attempting to send, reply or forward mail with attachments using the Outlook desktop client.

Start time: Wednesday, July 31, 2019, at 9:41 AM UTC

End time: Wednesday, August 7, 2019, at 10:30 PM UTC

Root cause: A recent code change that was intended to improve performance and minimize crashes inadvertently resulted in the inability to forward or reply to some emails.

Next steps:
- We're working to identify the content in the previous update that led to this problem.
- Once identified, we'll address the code issue to ensure that no further impact arises when this update is re-introduced to the environment.

This is the final update for the event.

[elinsen]

Is dit nu doorgevoerd dan?
Sinds vandaag hebben alle PC's bij mij op kantoor hier ook last van.
We draaien Outlook 2016 op de clients en Exchange 2010 op de server.
Op geen enkele client is er nog een mail te versturen waar een handtekening bijgevoegd word.
Een bijlage toevoegen lukt eveneens niet.

Als ik in de client Exchange-cache aanzet werkt het wel, maar dat is met onze hoeveelheden mail niet werkbaar.

Is er een update die geinstalleerd of juist verwijderd moet worden?


Update: terugrollen naar build 1907 is voor nu de oplossing, daarna dus maar eerst op één PC testen als de 1909 uit is of het probleem is opgeslot, voorlopig alles op lock v.w.b. maandelijkse updates.

[ Voor 24% gewijzigd door elinsen op 03-09-2019 00:48 ]

[L4urenZ]

elinsen schreef op maandag 2 september 2019 @ 23:13:


Update: terugrollen naar build 1907 is voor nu de oplossing, daarna dus maar eerst op één PC testen als de 1909 uit is of het probleem is opgeslot, voorlopig alles op lock v.w.b. maandelijkse updates.

Dank voor deze update.
Heb momenteel hetzelfde issue met een Exchange 2010/Outlook 2016 combinatie.
De rollback lijkt dit voor nu te verhelpen.

[Jazzy]

Naar welke Windows 10 build waren jullie geupgrade dan?

Misschien ten overvloede, maar de 10-jarige supportlifecycle van Exchange 2010 verloopt over drie maanden. Sowieso verhelpt Microsoft de afgelopen 5 jaar al geen functionele problemen meer voor Exchange 2010, het verschil is dat er vanaf januari ook geen beveiligingsproblemen meer verholpen worden.

[L4urenZ]

Jazzy schreef op dinsdag 3 september 2019 @ 13:05:
Naar welke Windows 10 build waren jullie geupgrade dan?

Misschien ten overvloede, maar de 10-jarige supportlifecycle van Exchange 2010 verloopt over drie maanden. Sowieso verhelpt Microsoft de afgelopen 5 jaar al geen functionele problemen meer voor Exchange 2010, het verschil is dat er vanaf januari ook geen beveiligingsproblemen meer verholpen worden.

Terug naar Office build 1907.
Wetende dat Exchange 2010 eruit gaat, is dit een mooie om te pushen voor Office 365

[nescafe]

Werkt het wel als je evt. embedded afbeeldingen uit de e-mail verwijdert?

[GtrCraft]

Een nieuw outlook profiel aanmaken blijkt ook te helpen.

[Jazzy]

L4urenZ schreef op dinsdag 3 september 2019 @ 13:41:
[...]


Terug naar Office build 1907.

Van welke build naar 1907, bedoelde ik.

[L4urenZ]

Jazzy schreef op dinsdag 3 september 2019 @ 15:32:
[...]
Van welke build naar 1907, bedoelde ik.

Excuus, ik zat bij 2 verschillende machines op een 1908 en 1909. beide in monthly channel.

GtrCraft schreef op dinsdag 3 september 2019 @ 13:45:
Een nieuw outlook profiel aanmaken blijkt ook te helpen.

Dit was bij mij helaas niet de oplossing,