Afweging softphone en fysieke toestellen

[iAR]

Ik ben voor mijn werk een nieuwe voip leverancier aan het uitzoeken. Onze voorkeur gaat eigenlijk uit naar een softphone-oplossing waarmee je kan bellen via de pc in plaats van een fysiek toestel. Echter maken we gebruik van een citrix omgeving waarbij ik me zou kunnen voorstellen dat het niet te goede komt aan de betrouwbaarheid en de kwaliteit van de gesprekken als die over de remote server gaan.

Van een oriënterend gesprek met een leverancier begreep ik ook dat het hele softphone concept nog in de kinderschoenen staat of volstrekt onbetrouwbaar is voor gesprekskwaliteit. Mede omdat je de boel niet via qos
of iets dergelijks kunt afvangen in de router.
Nu begrijp ik dat er plugins (van cisco en avaya) zijn die met citrix werken. Gaan de gesprekken dan niet via de cloud maar via het internet netwerk? En kun je die dan wel met qos gonfigureren?
En hoe gaat dat als mensen thuiswerken met hun eigen internetverbinding? Want dat was eigenlijk een van de redenen om softphones te willen.

Zijn er hier mensen die ervaring hebben? Ik zou graag een afweging maken. Het alternatief is anders een fysiek toestel op kantoor en een dect toestel thuis of een compleet mobiele oplossing. En dat heeft toch niet de voorkeur.

[DukeBox]

Normaal gesproken gebruik je een soft-phone alleen op een thick client.

[Thomox]

We maken hier op het werk gebruik van een Mitel omgeving, waarbij elke vaste medewerker een vast toestel heeft gekregen. Iedereen kan door middel van een app de smartphone gebruiken in deze omgeving. Ik moet zeggen dat de WiFi dekking extreem goed moet zijn om dit verkeer aan te kunnen. Er zijn (ondanks de vele upgrades) nog steeds wegvallende gesprekken, robotstemmen, etc.

[ Voor 4% gewijzigd door Thomox op 08-07-2019 11:25 ]

[tlpeter]

@Thomox,

Zelf ben ik Mitel gecertificeerd (doe niets meer in dit vak) en nu een grbuiker van MiCollab maar bij mij werkt de app perfect.
Het moeten er wel heel veel zijn moet dit problemen geven.